Key Takeaways
¿Qué es un informe de entrega de SMS?
Hay múltiples razones y muchas veces cuando los mensajes de texto no se entregan. Esta es la situación en la que un informe de entrega de SMS viene al rescate.
Un informe de entrega de SMS, también conocido como acuse de recibo (DLR), es una notificación que se envía al remitente (normalmente una empresa o un proveedor de servicios) confirmando el estado de entrega de un mensaje SMS.
Informa al remitente si el mensaje se ha entregado correctamente al dispositivo móvil del destinatario o si ha tenido algún problema durante la transmisión. El informe de entrega de SMS está disponible tanto para P2P como Mensajería A2P.
¿Cómo funcionan los informes de entrega de SMS en la mensajería A2P?
Cuando se envía un mensaje SMS, sigue una serie de pasos antes de llegar al destinatario. Este es un proceso simplificado para generar un informe de entrega de SMS:
- Envío de mensajes: El remitente redacta un SMS y lo envía a la pasarela de SMS o Proveedor de servicios de SMS.
- Enrutamiento: La pasarela SMS procesa el mensaje y lo reenvía a la red móvil del destinatario.
- Intento de entrega: La red móvil del destinatario intenta entregar el mensaje al dispositivo móvil del destinatario.
- Generación de informes de entrega: Una vez realizado el intento de entrega, la red móvil genera un informe de entrega que indica el éxito o el fracaso del intento de entrega.
- Notificación: El informe de entrega se devuelve a la pasarela de SMS, que luego transmite la información al remitente en un Panel de SMS.
¿Cómo funcionan los informes de entrega de SMS en la mensajería P2P?
El informe de entrega de SMS variará según el sistema operativo que utilices: iOS o Android.
Un usuario de Android puede ir a: -
Configuración>> Mensajes de texto>> Activa o desactiva los informes de entrega de SMS
Un usuario de iOS puede activar o desactivar las confirmaciones de lectura según sus preferencias. Para habilitar lo mismo, los usuarios de iPhone pueden ir a: -
Configuración>> Mensajes>> Activa o desactiva Enviar confirmaciones de lectura
Tipos de informes de entrega
Los informes de entrega pueden proporcionar varios tipos de información, entre los que se incluyen:
- Entregado: El mensaje se entregó correctamente al dispositivo móvil del destinatario.
- Fallo: El mensaje no se pudo entregar debido a problemas como un número de teléfono no válido, el teléfono del destinatario apagado o problemas de red.
- Pendiente: El intento de entrega aún está en curso, a menudo debido a problemas temporales de red o a que el dispositivo del destinatario está temporalmente inaccesible.
- Rechazado: La red móvil del destinatario rechazó el mensaje, posiblemente debido a los filtros de spam u otras restricciones.
También puedes dirigirte a nuestra cobertura detallada de estados de entrega de texto para una mejor comprensión de este tema en particular.
¿Cuál es la necesidad de los informes de entrega de SMS?
Los informes de entrega de SMS ofrecen varios beneficios clave:
- Confirmación de recepción: Confirman que los mensajes se han entregado correctamente, lo que garantiza que los destinatarios reciban notificaciones o alertas importantes.
- Detección de errores y solución de problemas: Los informes de entrega pueden ayudar a identificar problemas en el proceso de entrega, como números no válidos, problemas de red o Textos DND, lo que permite la resolución y resolución oportunas.
- Supervisión del rendimiento de la campaña: En el caso de las campañas de marketing y promoción, los informes de entrega ayudan a medir la eficacia de las campañas de SMS al proporcionar datos sobre las tasas de entrega e identificar posibles problemas.
- Cumplimiento y responsabilidad: En las industrias reguladas, los informes de entrega sirven como prueba de la entrega de los mensajes, lo que ayuda a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.
Limitaciones y consideraciones de los informes de entrega de SMS
Si bien los informes de entrega de SMS son muy útiles, hay algunas limitaciones y consideraciones a tener en cuenta:
- Dependencias de red: La precisión y confiabilidad de los informes de entrega dependen de la red móvil del destinatario. Es posible que algunas redes no admitan los informes de entrega o que proporcionen información incompleta.
- Coste: Algunos proveedores de servicios de SMS pueden cobrar más por los informes de entrega, lo que repercute en el coste total de las campañas de SMS.
- Retraso: Puede haber retrasos en la recepción de los informes de entrega, especialmente en casos de congestión de la red o problemas técnicos.
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Conclusión
Los informes de entrega de SMS son una herramienta vital para garantizar el éxito y la fiabilidad de las comunicaciones por SMS. Proporcionan información valiosa sobre el estado de los mensajes enviados y ayudan a las empresas y a los proveedores de servicios a confirmar la recepción, identificar y solucionar problemas y medir la eficacia de sus campañas de SMS.
Al comprender y utilizar los informes de entrega de SMS, las empresas pueden mejorar sus estrategias de comunicación y mejorar la participación general de los clientes.
