La tasa promedio de respuesta de marketing por SMS es del 45%, en comparación con la tasa de respuesta promedio del correo electrónico de menos del 10%. Los códigos cortos y largos son la base para enviar estos SMS o mensajes de texto, y entender las diferencias entre ellos es crucial para las empresas que desean aprovechar SMS para marketing, servicio al cliente o cualquier otra forma de comunicación.

Este artículo explora qué son los códigos cortos y largos, las principales diferencias entre ellos, las ventajas y desventajas de cada uno, los tipos de marcas que los utilizan y cómo elegir la mejor opción en función de tus necesidades.

¿Qué es un código corto?

Un código abreviado es un número de teléfono de 5 a 6 dígitos que se utiliza principalmente para enviar y recibir mensajes SMS y MMS. Los códigos cortos se suelen utilizar para campañas de mensajería de gran volumen, como promociones de marketing, alertas y autenticación de dos factores. Son fáciles de recordar y pueden compartirse (ser utilizadas por varias marcas) o dedicadas (utilizadas exclusivamente por una marca).

¿Qué es un código largo?

Un código largo, también conocido como número móvil virtual (VMN), es un número de teléfono estándar de 10 dígitos que se utiliza para la comunicación de persona a persona (P2P) y la mensajería de aplicación a persona (A2P). Los códigos largos se suelen utilizar para enviar mensajes de bajo volumen, como las consultas del servicio de atención al cliente, los recordatorios de citas y las comunicaciones bidireccionales en las que se requiere una respuesta del destinatario.

Diferencias entre códigos SMS cortos y largos

1. Longitud y formato:
   • Códigos cortos: Por lo general, de 5 a 6 dígitos, fácil de recordar.
   • Códigos largos: Números de teléfono estándar de 10 dígitos, similares a los números de teléfono normales.

2. Casos de uso:
   • Códigos cortos: Se utiliza para mensajes de gran volumen, como campañas de marketing, notificaciones masivas como ráfagas de texto, y mensajes de autenticación como Verificación por SMS.
   • Códigos largos: Adecuado para comunicaciones de persona a persona de bajo volumen e interacciones bidireccionales, como el servicio de atención al cliente.

3. Volumen y rendimiento de mensajes:
   • Códigos cortos: Capaz de enviar una gran cantidad de mensajes rápidamente, con altas tasas de rendimiento (hasta miles de mensajes por segundo).
   • Códigos largos: Diseñado para volúmenes de mensajes más bajos, con un rendimiento normalmente limitado a 1 mensaje por segundo por código largo.

4. Rapidez y entrega:
   • Códigos cortos: Los operadores de telefonía móvil lo priorizan, lo que garantiza una entrega más rápida y confiable.
   • Códigos largos: No se prioriza, lo que puede llevar a tiempos de entrega más lentos, especialmente durante los períodos pico.

5. Coste:
   • Códigos cortos: Más caro debido a las tarifas de arrendamiento y los procesos de aprobación de los transportistas, que oscilan entre cientos y miles de dólares al mes.
   • Códigos largos: Por lo general, son más baratos de obtener y mantener, lo que los hace más rentables para las pequeñas empresas y las necesidades de mensajería de menor volumen.

6. Tiempo de configuración:
   • Códigos cortos: Mayor tiempo de configuración debido a la necesidad de aprobación y aprovisionamiento del transportista, lo que puede tardar varias semanas.
   • Códigos largos: Configuración más rápida con requisitos mínimos de aprobación, lo que permite una implementación rápida.

7. Cumplimiento y aprobación del transportista:
   • Códigos cortos: Exija la aprobación del transportista y el cumplimiento de directrices específicas para evitar el spam y garantizar un uso legítimo.
   • Códigos largos: Está sujeto a menos restricciones del operador, pero puede ser filtrado de spam si se usa para mensajes de gran volumen o no solicitados.

8. Memorabilidad:
   • Códigos cortos: Son más fáciles de recordar y recordar para los usuarios, lo que los hace ideales para Campañas de marketing por SMS y promociones.
   • Códigos largos: Son más difíciles de recordar debido a su longitud, pero son adecuadas para la comunicación individual donde la memorabilidad es menos crítica.

9. Comunicación bidireccional:
   • Códigos cortos: Se utiliza principalmente para la comunicación unidireccional (envío de mensajes). La comunicación bidireccional es posible, pero es menos común.
   • Códigos largos: Ideal para la comunicación bidireccional, lo que permite la mensajería interactiva y la interacción con los clientes.

10. Alcance geográfico:
    • Códigos cortos: Específico para cada país, lo que significa que se necesitan diferentes códigos cortos para diferentes países.
    • Códigos largos: Se puede usar internacionalmente sin necesidad de códigos diferentes, lo que ofrece un alcance geográfico más amplio.

11. Fiabilidad:
    • Códigos cortos: Debido a que los transportistas los priorizan, los códigos cortos tienen una tasa de entrega alta y es menos probable que se marquen como spam. Esto los hace confiables para comunicaciones urgentes e información importante, como un Verificación OTP.
    • Códigos largos: Los códigos largos pueden ser menos fiables para las campañas de gran volumen, ya que es más probable que los transportistas los marquen como correo no deseado potencial, lo que afecta a las tasas de entrega. Sin embargo, son suficientes para las comunicaciones individuales y las interacciones a menor escala.

Ventajas y desventajas de un código corto

Ventajas:

1. Alto rendimiento: Capaz de enviar grandes volúmenes de mensajes de forma rápida.
2. Memorabilidad: Fácil de recordar, lo que es beneficioso para las campañas de marketing.
3. Soporte de transportista: Los transportistas lo priorizan, lo que garantiza una entrega más rápida y una mayor confiabilidad.
4. Cumplimiento: A menudo viene con plantillas preaprobadas que cumplen con la normativa de las compañías aéreas.

Contras:

1. Coste: Es más caro de alquilar y mantener en comparación con los códigos largos.
2. Tiempo de configuración: Requiere un período de configuración más largo, incluida la aprobación del transportista, que puede tardar varias semanas.
3. Interactividad limitada: Generalmente se usa para la comunicación unidireccional, pero no es ideal para la mensajería bidireccional interactiva.

Ventajas y desventajas de un código largo

Ventajas:

1. Rentable: Generalmente son más baratos de obtener y mantener que los códigos cortos.
2. Comunicación bidireccional: Ideal para la mensajería interactiva y las interacciones con el servicio de atención al cliente.
3. Configuración rápida: Tiempo de configuración más rápido sin necesidad de la aprobación del transportista.
4. Alcance internacional: Adecuado para comunicaciones globales sin la necesidad de diferentes códigos cortos en diferentes países.

Contras:

1. Menor rendimiento: No está diseñado para mensajes de gran volumen, lo que puede provocar retrasos.
2. Riesgos de spam: Es más probable que los transportistas lo marquen como spam, lo que afecta a las tasas de entrega.
3. Menos memorable: Los números de diez dígitos son más difíciles de recordar para los clientes que los códigos cortos.
4. Restricciones del transportista: Algunos operadores pueden restringir el uso de códigos largos para ciertos tipos de mensajes, en particular las campañas de marketing.

Tipos de marcas que utilizan códigos cortos y largos

Códigos cortos:

• Comercio minorista y comercio electrónico: Para promociones, descuentos y campañas de marketing, p. ej. SMS para el comercio minorista. ‍
• Instituciones financieras: Para enviar OTP (contraseñas de un solo uso) y alertas de transacciones.
• ‍Asistencia sanitaria: Para recordatorios de citas y alertas de salud.
• ‍Servicios gubernamentales y de emergencia: Para notificaciones masivas y alertas de emergencia.
• ‍Entretenimiento: Para votaciones, concursos y notificaciones de eventos.

Códigos largos:

• Servicio de atención al cliente: Para gestionar consultas y solicitudes de asistencia.
• ‍Pequeñas empresas: Para marketing y comunicación localizados con una base de clientes más pequeña.
• ‍Servicios basados en citas: Para programar y enviar mensajes recordatorios.
• ‍Educación: Para comunicarse con los estudiantes y los padres a un nivel más personal.
• ‍Servicios profesionales: Para la comunicación con el cliente y el seguimiento.

Cómo elegir lo que es mejor para su negocio

Al decidir entre códigos cortos y códigos largos, tenga en cuenta los siguientes factores:

1. Volumen de mensajes: Si necesitas enviar un gran volumen de mensajes rápidamente, los códigos cortos son la mejor opción. Para una comunicación interactiva de menor volumen, los códigos largos son adecuados.
2. Presupuesto: Los códigos cortos son más caros debido a los costos de arrendamiento y las tarifas de instalación. Alternativamente, las empresas pueden trabajar con un Proveedor de API de SMS o agregador como Central de mensajes para adquirir un código corto en su nombre. Estos proveedores conocen bien el proceso de solicitud y pueden guiar a las empresas a través de los pasos necesarios y ofrecer una solución rentable.
3. Caso de uso: Determina si lo que más necesitas son el marketing y las alertas (códigos cortos) o el servicio de atención al cliente y la comunicación bidireccional (códigos largos).
4. Memorabilidad: Para las campañas en las que es importante recordarlas fácilmente, los códigos cortos son una ventaja. Para una comunicación directa y personal, bastan los códigos largos.
5. Alcance geográfico: Si tu audiencia es internacional, los códigos largos pueden resultar más prácticos debido a su compatibilidad global.

Casos de uso de códigos SMS cortos y largos

Casos de uso de código abreviado:

1. Campañas de marketing: Envío de ofertas promocionales, descuentos y lanzamientos de productos a una gran audiencia.
2. ‍Alertas y notificaciones: Envío de alertas urgentes, como advertencias meteorológicas, cierres de escuelas y alertas de seguridad.
3. ‍Autenticación: Envío de OTP para un inicio de sesión y una transacción seguros verificación.
4. ‍Votaciones y concursos: Permitir a los usuarios participar en sondeos, concursos y encuestas.

Casos de uso de código largo:

1. Servicio de atención al cliente: Gestionar las consultas de los clientes, proporcionar asistencia y solucionar problemas.
2. ‍Recordatorios de citas: Envío de recordatorios de citas médicas, visitas al salón de belleza y citas de servicio.
3. ‍Comunicación personalizada: Interactuar con los clientes de forma individual para obtener comentarios y seguimientos.
4. ‍Actualizaciones de pedidos: Envío de confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos y notificaciones de entrega.
5. ‍Interacción bidireccional: Permitir la interacción directa con los clientes para reservas, reservas y consultas.

Otros datos y cifras importantes

1. Cumplimiento normativo: Tanto los códigos cortos como los largos deben cumplir con normativas como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) de EE. UU., que exige obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar mensajes de marketing.
2. ‍Tendencias del mercado: Según un informe de Statista, se espera que el mercado mundial de SMS A2P crezca de 62.100 millones de dólares en 2020 a 74.700 millones de dólares en 2025, impulsado por el creciente uso de SMS para las comunicaciones empresariales.
3. ‍Tarifas de envío: Los códigos cortos suelen tener tasas de entrega cercanas al 100% debido a la priorización del transportista, mientras que los códigos largos pueden tener tasas de entrega ligeramente más bajas debido al filtrado de spam.

Conclusión

La elección entre códigos cortos y códigos largos depende de tus necesidades empresariales específicas, tu presupuesto y tus objetivos de comunicación. Los códigos cortos son ideales para mensajes y campañas de marketing de gran volumen y urgentes debido a su velocidad, fiabilidad y facilidad de memorización.

Los códigos largos, por otro lado, son más adecuados para la comunicación personalizada y bidireccional y las interacciones de servicio al cliente, ya que ofrecen una solución rentable y flexible. Comprender los puntos fuertes y las limitaciones de cada tipo de código SMS permite a las empresas tomar decisiones informadas y aprovechar los SMS de manera eficaz para diversas aplicaciones.

Puedes póngase en contacto con el equipo de Message Central para todas tus necesidades de comunicación.