Key Takeaways
Según un informe, el 93% de las organizaciones utilizan OTP para verificar los inicios de sesión de los usuarios y las solicitudes de pago. Los códigos OTP normalmente se entregan a través de SMS para mayor comodidad y simplicidad.
Sin embargo, hay ocasiones en las que la OTP no llega como se esperaba. Esto no solo frustra a los usuarios, sino que también dificulta la experiencia general del usuario. Comprender las razones por las que los SMS OTP a veces no llegan a los usuarios es esencial para que los proveedores de servicios mitiguen estos riesgos y garanticen un funcionamiento fluido.
Estas son algunas de las razones por las que el código OTP no viene en SMS con soluciones
1. Tarjeta SIM inactiva
- Problema
Una de las razones más comunes por las que es posible que los usuarios no reciban un Código OTP por SMS es que su tarjeta SIM está inactiva. Si el número de teléfono móvil utilizado para registrarse en los servicios está inactivo, ya sea por una falta de uso prolongado o por la caducidad de la SIM, la entrega del SMS OTP fallará naturalmente. Una tarjeta SIM inactiva no es detectada por la red, por lo que no puede recibir mensajes, incluidos los que son críticos para autenticación y verificación.
- Solución
Como Proveedor de servicios SMS OTP, recuerda a los usuarios que se aseguren de que el número de teléfono asociado a su cuenta esté activo. La incorporación de instrucciones automáticas durante la configuración de la cuenta o el inicio de sesión, instando a los usuarios a verificar la actividad de su número de teléfono móvil, puede ayudar a prevenir este tipo de problemas. Si bien este problema recae principalmente en el usuario, enviar notificaciones oportunas sobre la inactividad de la SIM puede mejorar la experiencia del usuario.
2. Número de teléfono incorrecto
- Problema
Otro problema simple pero frecuente es ingresar a un número de teléfono no válido durante los intentos de registro o inicio de sesión. Los usuarios suelen tener varios números o escribir mal un dígito, lo que hace que el código OTP se envíe a un número incorrecto. Esto no solo retrasa el proceso de verificación, sino que también puede generar riesgos de seguridad si la OTP cae en manos de personas no autorizadas.
- Solución
Cuando los usuarios introduzcan su número de teléfono, considere la posibilidad de implementar un Verificación por SMS paso para confirmar que el número introducido es correcto.
Mediante el uso Tecnología SMS y enviando un código de confirmación inmediatamente después del registro, los usuarios pueden corregir cualquier error antes de completar la configuración. Este proceso garantiza que los SMS OTP se envíen al número de teléfono móvil correcto durante los pasos de autenticación futuros.
3. Cobertura de red deficiente o problemas de red
- Problema
A veces, la falla no recae en el usuario o el proveedor de servicios, sino en la red celular. La entrega de SMS depende de la disponibilidad de una red móvil estable. Si los usuarios se encuentran en áreas remotas o regiones con una cobertura de red deficiente, es posible que el código OTP no llegue a su dispositivo. Además, el mantenimiento programado de la red o las interrupciones temporales por parte del proveedor de servicios celulares pueden dificultar la entrega de los mensajes.
- Solución
Para las áreas con una cobertura de red limitada, los proveedores de servicios podrían considerar ofrecer opciones de autenticación alternativas, como la OTP de WhatsApp o la verificación del correo electrónico. Esto brinda a los usuarios la flexibilidad de elegir el método que mejor se adapte a su ubicación y a la conectividad disponible. Además, para los usuarios con redes inestables, recuérdeles que conectarse a una red Wi-Fi estable y usar WhatsApp como OTP puede ser una opción viable en estos escenarios.
4. Áreas de puntos ciegos
- Problema
Los puntos ciegos o las áreas con poca o ninguna señal móvil pueden causar una interrupción significativa en la entrega de SMS OTP. Estas áreas pueden existir en regiones remotas o en entornos urbanos densos donde los edificios altos obstruyen las señales móviles. Para los usuarios que se encuentran en estas zonas de puntos ciegos, recibir mensajes SMS puede resultar extremadamente difícil, lo que Verificación OTP casi imposible.
- Solución
Aliente a los usuarios a trasladarse temporalmente a áreas con mejor recepción de señal cuando intenten recibir un SMS OTP. Además, los proveedores de servicios pueden implementar soluciones dinámicas, como los servicios basados en la ubicación, que alertan a los usuarios sobre posibles problemas de red en función de su ubicación geográfica. Esto brinda a los usuarios la oportunidad de abordar el problema de manera proactiva antes de que sea necesaria la verificación de la OTP.
5. Configuración de SMS bloqueados
- Problema
Algunos teléfonos inteligentes y dispositivos móviles vienen con configuraciones que bloquean los mensajes SMS de números desconocidos o no reconocidos. Si bien estas configuraciones pueden ayudar a prevenir el spam y las comunicaciones no deseadas, también pueden impedir que se envíen mensajes SMS OTP legítimos.
- Solución
Anime a los usuarios a comprobar su configuración de bloqueo de SMS o bloqueo de llamadas cuando tengan problemas para recibir SMS OTP. Proporcione una guía clara y fácil de seguir que explique a los usuarios cómo deshabilitar el bloqueo de mensajes para remitentes desconocidos o incluir en la lista blanca los números de servicio desde los que se envían los mensajes OTP. Cuando utilices las API de SMS, asegúrate de que los ID de remitente estén configurados correctamente y sean reconocibles para los usuarios, de modo que no los confundan con correo no deseado.
6. Problemas de registro
- Problema
En ciertas regiones, como la India, Registro de DLT (tecnología de registro distribuido) es obligatorio para las empresas que envían SMS transaccionales y promocionales. Si el proveedor de servicios no está registrado correctamente en SMS DLT los operadores de telecomunicaciones pueden bloquear los mensajes, incluidas las OTP.
- Solución
Como proveedor de servicios, asegúrese de cumplir plenamente con los requisitos de registro de DLT. Colabore con los proveedores de telecomunicaciones para confirmar que todas las rutas de mensajería estén configuradas correctamente para ofrecer servicios tanto transaccionales como SMS promocionales.
7. Problemas relacionados con el dispositivo
- Problema
Por último, es posible que algunos usuarios tengan problemas relacionados con el dispositivo que les impidan recibir SMS OTP. Esto podría incluir software desactualizado, limitaciones de almacenamiento o incluso fallos en la aplicación de mensajería del dispositivo. Además, es posible que los usuarios tengan habilitada la configuración de No molestar (DND), que podría filtrar los mensajes SMS entrantes, incluidas las OTP.
- Solución
Ofrezca a los usuarios consejos de solución de problemas para comprobar la configuración del dispositivo, actualizar su aplicación de mensajería y garantizar un almacenamiento adecuado para los SMS entrantes. Educar a los usuarios sobre cómo deshabilitar temporalmente la configuración de DND durante el proceso de OTP también puede ayudar a resolver estos problemas.
8. Problemas de configuración del identificador del remitente
• Problema
La entrega de SMS OTP también puede fallar si el identificador del remitente no está configurado correctamente. Los mensajes SMS suelen enviarse con códigos cortos o largos y, si no se reconoce el identificador del remitente o no se configura correctamente, los operadores de telefonía móvil pueden bloquear el mensaje. Esto puede ocurrir si el proveedor de SMS utiliza un mensaje incorrecto o no aprobado ID del remitente.
• Solución
Asegúrate de que los ID de remitente estén configurados correctamente en tu API de SMS para evitar errores en la entrega. Tanto si utilizas códigos cortos como largos, es fundamental cumplir con los estándares del sector y las normativas de los transportistas. Si es posible, usa identificadores de remitente de marca que los usuarios puedan reconocer fácilmente para reducir la probabilidad de que tus mensajes se filtren o bloqueen.
La importancia de los SMS OTP en la autenticación y la verificación
- Seguridad mejorada
MEJORES SMS añade una capa adicional de seguridad al requerir un código único y urgente además de contraseñas, lo que reduce el riesgo de acceso no autorizado.
- Comodidad del usuario
Los SMS de OTP, que se envían directamente al dispositivo móvil del usuario, ofrecen un método de verificación rápido y accesible sin necesidad de aplicaciones o hardware adicionales.
- Accesibilidad generalizada
Dado que los SMS están disponibles en casi todos los teléfonos móviles, incluso en áreas con acceso limitado a Internet, OTP SMS garantiza una amplia usabilidad.
- Verificación en tiempo real
El SMS OTP permite la verificación instantánea, lo que permite a los usuarios autenticar transacciones o inicios de sesión rápidamente sin tiempos de espera significativos.
- Rentable para las empresas
Implementación de la verificación OTP mediante API de SMS es relativamente económico en comparación con los más complejos métodos de autenticación de usuarios, lo que lo hace atractivo para las empresas.
- Cumplimiento de las normas mundiales
El SMS OTP se usa ampliamente para cumplir con marcos regulatorios como el registro DLT, lo que garantiza transacciones seguras y rastreables en todos los sectores.
Conclusión
Comprender por qué es posible que los SMS OTP no se entreguen es crucial para mejorar la experiencia del usuario y mantener las transacciones seguras.
Los problemas más comunes incluyen tarjetas SIM inactivas, números de teléfono incorrectos, mala cobertura de red y configuración del dispositivo. Abordar estos problemas con soluciones proactivas puede minimizar las interrupciones. Asegúrese de que tanto los usuarios como los proveedores de servicios conozcan estos problemas y tomen medidas para resolverlos.
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