Rata-rata tingkat respons pemasaran SMS adalah 45%, dibandingkan dengan tingkat respons rata-rata email kurang dari 10%. Kode pendek dan panjang berfungsi sebagai dasar untuk mengirim SMS atau pesan teks ini, dan memahami perbedaan di antara keduanya sangat penting bagi bisnis yang bertujuan untuk memanfaatkan SMS untuk pemasaran, layanan pelanggan, atau bentuk komunikasi lainnya.

Artikel ini mengeksplorasi apa itu kode pendek dan panjang, perbedaan utama di antara mereka, pro dan kontra masing-masing, jenis merek yang menggunakannya, dan bagaimana memilih opsi terbaik berdasarkan kebutuhan Anda.

Apa itu Kode Singkat?

Kode pendek adalah nomor telepon 5-6 digit yang digunakan terutama untuk mengirim dan menerima pesan SMS dan MMS. Kode pendek sering digunakan untuk kampanye pesan bervolume tinggi, seperti promosi pemasaran, peringatan, dan otentikasi dua faktor. Mereka mudah diingat dan dapat dibagikan (digunakan oleh beberapa merek) atau didedikasikan (digunakan secara eksklusif oleh satu merek).

Apa itu Kode Panjang?

Kode panjang, juga dikenal sebagai nomor ponsel virtual (VMN), adalah nomor telepon standar 10 digit yang digunakan untuk komunikasi orang-ke-orang (P2P) dan perpesanan aplikasi-ke-orang (A2P). Kode panjang biasanya digunakan untuk pesan volume rendah, seperti pertanyaan layanan pelanggan, pengingat janji temu, dan komunikasi dua arah di mana respons dari penerima diperlukan.

Perbedaan Antara Kode SMS Pendek dan Panjang

1. Panjang dan Format:
   • Kode Pendek: Biasanya, 5-6 digit panjang, mudah diingat.
   • Kode Panjang: Nomor telepon standar 10 digit, mirip dengan nomor telepon biasa.

2. Kasus Penggunaan:
   • Kode Pendek: Digunakan untuk pesan volume tinggi seperti kampanye pemasaran, pemberitahuan massal seperti ledakan teks, dan pesan otentikasi seperti Verifikasi SMS.
   • Kode Panjang: Cocokan untuk volume rendah, komunikasi orang-ke-orang dan interaksi dua arah seperti layanan pelanggan.

3. Volume dan Throughput Pesan:
   • Kode Pendek: Mampu mengirim sejumlah besar pesan dengan cepat, dengan kecepatan throughput tinggi (hingga ribuan pesan per detik).
   • Kode Panjang: Dirancang untuk volume pesan yang lebih rendah, dengan throughput biasanya terbatas pada 1 pesan per detik per kode panjang.

4. Kecepatan dan Pengiriman:
   • Kode Pendek: Diprioritaskan oleh operator seluler, memastikan pengiriman lebih cepat dan lebih andal.
   • Kode Panjang: Tidak diprioritaskan, yang dapat menyebabkan waktu pengiriman lebih lambat, terutama selama periode puncak.

5. Biaya:
   • Kode Pendek: Lebih mahal karena biaya sewa dan proses persetujuan operator, mulai dari ratusan hingga ribuan dolar per bulan.
   • Kode Panjang: Umumnya lebih murah untuk diperoleh dan dipelihara, membuatnya lebih hemat biaya untuk bisnis kecil dan kebutuhan pesan volume rendah.

6. Waktu Pengaturan:
   • Kode Pendek: Waktu pengaturan yang lebih lama karena perlunya persetujuan operator dan penyediaan, yang dapat memakan waktu beberapa minggu.
   • Kode Panjang: Pengaturan lebih cepat dengan persyaratan persetujuan minimal, memungkinkan penerapan cepat.

7. Kepatuhan dan Persetujuan Operator:
   • Kode Pendek: Memerlukan persetujuan operator dan kepatuhan terhadap pedoman khusus untuk mencegah spam dan memastikan penggunaan yang sah.
   • Kode Panjang: Tunduk pada pembatasan operator yang lebih sedikit tetapi mungkin menghadapi pemfilteran spam jika digunakan untuk pesan bervolume tinggi atau tidak diminta.

8. Dapat diingat:
   • Kode Pendek: Lebih mudah bagi pengguna untuk mengingat dan mengingat, menjadikannya ideal untuk Kampanye pemasaran SMS dan promosi.
   • Kode Panjang: Lebih sulit diingat karena panjangnya, tetapi cocok untuk komunikasi satu lawan satu di mana daya ingat kurang penting.

9. Komunikasi Dua Arah:
   • Kode Pendek: Terutama digunakan untuk komunikasi satu arah (mengirim pesan). Komunikasi dua arah dimungkinkan tetapi kurang umum.
   • Kode Panjang: Ideal untuk komunikasi dua arah, memungkinkan pesan interaktif dan keterlibatan pelanggan.

10. Jangkauan Geografis:
    • Kode Pendek: Khusus negara, artinya kode pendek yang berbeda diperlukan untuk negara yang berbeda.
    • Kode Panjang: Dapat digunakan secara internasional tanpa perlu kode yang berbeda, menawarkan jangkauan geografis yang lebih luas.

11. Keandalan:
    • Kode pendek: Karena prioritas mereka oleh operator, kode pendek memiliki tingkat pengiriman yang tinggi dan cenderung tidak ditandai sebagai spam. Hal ini membuat mereka dapat diandalkan untuk komunikasi yang sensitif terhadap waktu dan informasi penting seperti Verifikasi OTP.
    • Kode panjang: Kode panjang mungkin kurang dapat diandalkan untuk kampanye volume tinggi karena lebih mungkin ditandai oleh operator sebagai spam potensial, yang memengaruhi tarif pengiriman. Namun, mereka cukup untuk komunikasi satu lawan satu dan interaksi skala yang lebih kecil.

Pro dan Kontra dari Kode Singkat

Kelebihan:

1. Throughput tinggi: Mampu mengirim pesan dalam jumlah besar dengan cepat.
2. Dapat diingat: Mudah diingat, yang bermanfaat untuk kampanye pemasaran.
3. Dukungan Operator: Diprioritaskan oleh operator, memastikan pengiriman lebih cepat dan keandalan yang lebih tinggi.
4. Kepatuhan: Seringkali dilengkapi dengan templat yang telah disetujui sebelumnya yang sesuai dengan peraturan operator.

Kekurangan:

1. Biaya: Lebih mahal untuk disewa dan dipelihara dibandingkan dengan kode panjang.
2. Waktu Pengaturan: Membutuhkan periode penyiapan yang lebih lama, termasuk persetujuan operator, yang dapat memakan waktu beberapa minggu.
3. Interaktivitas Terbatas: Umumnya digunakan untuk komunikasi satu arah, tidak ideal untuk pesan dua arah interaktif.

Pro dan Kontra dari Kode Panjang

Kelebihan:

1. Hemat biaya: Umumnya lebih murah untuk mendapatkan dan memelihara daripada kode pendek.
2. Komunikasi Dua Arah: Ideal untuk perpesanan interaktif dan interaksi layanan pelanggan.
3. Pengaturan Cepat: Waktu pengaturan yang lebih cepat tanpa perlu persetujuan operator.
4. Jangkauan Internasional: Cocokan untuk komunikasi global tanpa perlu kode pendek yang berbeda di berbagai negara.

Kekurangan:

1. Throughput yang lebih rendah: Tidak dirancang untuk pesan volume tinggi, yang dapat menyebabkan penundaan.
2. Risiko Spam: Lebih mungkin ditandai sebagai spam oleh operator, yang mempengaruhi tarif pengiriman.
3. Kurang Mengesankan: Angka sepuluh digit lebih sulit diingat pelanggan dibandingkan dengan kode pendek.
4. Pembatasan Operator: Beberapa operator mungkin membatasi penggunaan kode panjang untuk jenis pesan tertentu, terutama kampanye pemasaran.

Jenis Merek Menggunakan Kode Pendek dan Panjang

Kode Pendek:

• Retail dan E-commerce: Untuk promosi, diskon, dan kampanye pemasaran yaitu SMS untuk ritel. ‍
• Lembaga Keuangan: Untuk mengirim OTP (One-Time Passwords) dan peringatan transaksi.
• ‍Kesehatan: Untuk pengingat janji temu dan peringatan kesehatan.
• ‍Pemerintah dan Layanan Darurat: Untuk pemberitahuan massal dan peringatan darurat.
• ‍Hiburan: Untuk pemungutan suara, kompetisi, dan pemberitahuan acara.

Kode Panjang:

• Layanan Pelanggan: Untuk menangani pertanyaan dan permintaan dukungan.
• ‍Bisnis Kecil: Untuk pemasaran lokal dan komunikasi dengan basis pelanggan yang lebih kecil.
• ‍Layanan Berbasis Janji Temu: Untuk penjadwalan dan pesan pengingat.
• ‍Pendidikan: Untuk berkomunikasi dengan siswa dan orang tua pada tingkat yang lebih pribadi.
• ‍Layanan Profesional: Untuk komunikasi klien dan tindak lanjut.

Cara Memilih Apa yang Terbaik untuk Bisnis Anda

Saat memutuskan antara kode pendek dan kode panjang, pertimbangkan faktor-faktor berikut:

1. Volume Pesan: Jika Anda perlu mengirim pesan dalam jumlah besar dengan cepat, kode pendek adalah pilihan yang lebih baik. Untuk volume yang lebih rendah, komunikasi interaktif, kode panjang cocok.
2. Anggaran: Kode pendek lebih mahal karena biaya sewa dan biaya pengaturan. Atau, bisnis dapat bekerja dengan Penyedia SMS API atau agregator seperti Pusat Pesan untuk mendapatkan kode pendek atas nama mereka. Penyedia ini berpengalaman dalam proses aplikasi dan dapat memandu bisnis melalui langkah-langkah yang diperlukan dan menawarkan solusi hemat biaya.
3. Kasus Penggunaan: Tentukan apakah kebutuhan utama Anda adalah untuk pemasaran dan peringatan (kode pendek) atau layanan pelanggan dan komunikasi dua arah (kode panjang).
4. Dapat diingat: Untuk kampanye di mana ingatan mudah penting, kode pendek menguntungkan. Untuk komunikasi langsung dan pribadi, kode panjang sudah cukup.
5. Jangkauan Geografis: Jika audiens Anda internasional, kode panjang bisa lebih praktis karena kompatibilitas globalnya.

Kasus Penggunaan Kode SMS Pendek dan Panjang

Kasus Penggunaan Kode Pendek:

1. Kampanye Pemasaran: Mengirim penawaran promosi, diskon, dan peluncuran produk ke khalayak luas.
2. ‍Peringatan dan Pemberitahuan: Mengirim peringatan yang sensitif terhadap waktu seperti peringatan cuaca, penutupan sekolah, dan peringatan keamanan.
3. ‍Otentikasi: Mengirim OTP untuk login dan transaksi yang aman verifikasi.
4. ‍Pemungutan suara dan kontes: Mengizinkan pengguna untuk berpartisipasi dalam jajak pendapat, kontes, dan survei.

Kasus Penggunaan Kode Panjang:

1. Layanan Pelanggan: Menangani pertanyaan pelanggan, memberikan dukungan, dan memecahkan masalah.
2. ‍Pengingat Janji Temu: Mengirim pengingat untuk janji medis, kunjungan salon, dan janji layanan.
3. ‍Komunikasi yang Dipersonalisasi: Terlibat dengan pelanggan secara satu-satu untuk umpan balik dan tindak lanjut.
4. ‍Pembaruan Pesanan: Mengirim konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan pemberitahuan pengiriman.
5. ‍Interaksi Dua Arah: Mengaktifkan interaksi langsung dengan pelanggan untuk reservasi, pemesanan, dan konsultasi.

Fakta dan Angka Penting Lainnya

1. Kepatuhan Peraturan: Kode pendek dan panjang harus mematuhi peraturan seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) di AS, yang mengamanatkan mendapatkan persetujuan eksplisit dari penerima sebelum mengirim pesan pemasaran.
2. ‍Tren Pasar: Menurut laporan oleh Statista, pasar SMS A2P global diperkirakan akan tumbuh dari $62,1 miliar pada tahun 2020 menjadi $74,7 miliar pada tahun 2025, didorong oleh meningkatnya penggunaan SMS untuk komunikasi bisnis.
3. ‍Tarif Pengiriman: Kode pendek biasanya memiliki tingkat pengiriman mendekati 100% karena prioritas operator, sementara kode panjang mungkin mengalami tingkat pengiriman yang sedikit lebih rendah karena pemfilteran spam.

Kesimpulan

Memilih antara kode pendek dan kode panjang tergantung pada kebutuhan bisnis, anggaran, dan tujuan komunikasi spesifik Anda. Kode pendek ideal untuk pesan bervolume tinggi, peka waktu dan kampanye pemasaran karena kecepatan, keandalan, dan daya ingat mereka.

Kode panjang, di sisi lain, lebih cocok untuk komunikasi dua arah yang dipersonalisasi dan interaksi layanan pelanggan, menawarkan solusi hemat biaya dan fleksibel. Memahami kekuatan dan keterbatasan setiap jenis kode SMS memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan informasi dan memanfaatkan SMS secara efektif untuk berbagai aplikasi.

Anda bisa Hubungi dengan tim di Message Central untuk semua kebutuhan komunikasi Anda.