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Key Takeaways
Según un estudio, los usuarios de WhatsApp envía más de 140 mil millones de mensajes cada día. Para las empresas, comprender las diferencias entre RCS y WhatsApp puede ayudarlas a elegir el mejor canal para la comunicación con los clientes. Ambas plataformas ofrecen funciones únicas para la atención al cliente y el marketing.
¿Qué es WhatsApp?
WhatsApp es una aplicación de mensajería gratuita que permite a los usuarios enviar mensajes de texto, voz y vídeo y realizar llamadas a través de Internet. Se usa ampliamente en todo el mundo para la comunicación personal y empresarial en dispositivos iOS y Android. Las empresas los utilizan principalmente para la autenticación con OTP de WhatsApp o para marketing con WhatsApp.
Características principales de WhatsApp
- Admite llamadas de texto, voz, videollamadas y contenido multimedia para facilitar las interacciones personales.
- Diseñado para pequeñas empresas, ofrece herramientas esenciales para la interacción y la comunicación con los clientes.
- Ideal para empresas más grandes con grandes necesidades de mensajería, ya que proporciona funciones avanzadas para una comunicación escalable.
- Disponible en iOS y Android, lo que garantiza una amplia accesibilidad y un uso fluido en todos los dispositivos.
- Creación sencilla de cuentas mediante un número de teléfono, con la suscripción obligatoria a la mensajería empresarial para garantizar el consentimiento del usuario.
- Genera confianza y credibilidad con los clientes al mostrar perfiles verificados para las empresas.
- Ahorra tiempo al permitir a las empresas responder al instante a las preguntas más frecuentes con respuestas predefinidas.
- Envía respuestas automatizadas cuando las empresas están ausentes o cerradas, lo que garantiza una comunicación coherente.
- Ayuda a organizar y gestionar las interacciones con los clientes con etiquetas y herramientas de gestión de chat.
- Permite a las empresas mostrar y compartir catálogos de productos directamente en el chat para una navegación fluida.
Puede consultar nuestra guía detallada en un ejemplo de una transmisión de WhatsApp para una mejor referencia.
Desafíos de WhatsApp
- Límites de mensajes
WhatsApp limita la cantidad de mensajes a los contactos nuevos, lo que ayuda a prevenir el spam y a mantener interacciones de calidad.
- Políticas de contenido
Las empresas deben seguir las directrices de WhatsApp sobre el contenido permitido para evitar infracciones.
- Configuración de API
La integración de la API de WhatsApp en sistemas grandes puede requerir experiencia técnica y configuración. Aunque con WhatsApp, a los proveedores de API empresariales les gusta Central de mensajes, puede obtener asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ayuda para la integración de la API.
- Tarifas de API
Los costos de la API de WhatsApp varían según el volumen de los mensajes y el tipo de conversación, lo que afecta a la planificación del presupuesto.
¿Qué es el RCS?
RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería avanzado que mejora los SMS tradicionales con funciones como la lectura de recibos, los indicadores de escritura, el intercambio de contenido multimedia de alta calidad y las capacidades de chat grupal.
Su objetivo es proporcionar una experiencia más rica, similar a la de una aplicación, como WhatsApp o iMessage, disponible directamente en las aplicaciones de mensajería nativas de los usuarios.
Características principales de RCS
- Envía imágenes, vídeos y audio de alta calidad sin limitaciones de tamaño, lo que mejora la experiencia multimedia.
- Sepa cuándo se ha leído su mensaje, lo que le ayudará a realizar un seguimiento de la participación en tiempo real.
- Vea cuando la otra persona está escribiendo, creando una sensación de comunicación más interactiva y en tiempo real.
- Crea y administra fácilmente conversaciones grupales, con la posibilidad de agregar o eliminar participantes, lo que hace que la comunicación grupal sea más dinámica.
- Comparta su ubicación en tiempo real directamente en el chat, lo que resulta útil para reuniones o logística.
- Las empresas pueden enviar mensajes interactivos y de marca, lo que mejora la participación de los clientes con una comunicación más rica y personalizada.
- Las empresas pueden crear perfiles verificados, lo que aumenta la confianza de los clientes al identificar claramente al remitente como legítimo.
- Los mensajes pueden incluir botones, respuestas rápidas y otras funciones interactivas, lo que facilita a los clientes responder o actuar.
- Como RCS funciona directamente en la aplicación de mensajería nativa del teléfono, los usuarios no necesitan descargar una aplicación independiente, lo que mejora la facilidad de uso.
- Las empresas pueden acceder a los datos sobre la entrega y la participación de los mensajes, lo que les ayuda a ajustar sus estrategias de comunicación.
Puede consultar nuestra guía en mensajería empresarial con RCS para obtener una guía detallada.
Desafíos de la RCS
- Adopción fragmentada
El RCS aún no está disponible en todos los dispositivos y redes, lo que dificulta su uso para todos.
- Preocupaciones de seguridad
Los mensajes RCS no tienen cifrado de extremo a extremo de forma predeterminada, lo que plantea problemas de privacidad, aunque se están realizando mejoras.
- Educación del usuario
Es posible que muchas personas no conozcan el RCS y sus funciones, por lo que las empresas deben informar a sus clientes sobre sus beneficios. Sin embargo, en Message Central brindamos a las empresas la orientación adecuada sobre cómo pueden configurar RCS.
- Competencia con otras aplicaciones
RCS compite con las aplicaciones de mensajería populares que ya tienen funciones similares, lo que lo convierte en un mercado difícil de entrar.
RCS vs WhatsApp: ¿cuál es mejor?
- Características similares
Ambas aplicaciones permiten a los usuarios ver cuándo se han leído los mensajes, mostrar notificaciones cuando alguien está escribiendo y apoyar los chats grupales.
- Conectarse con los clientes
En el caso de la mensajería empresarial, RCS y WhatsApp facilitan la interacción con tu audiencia de forma divertida y significativa. RCS es una versión más sofisticada de los SMS. Puedes entender la diferencia con nuestra cobertura en RCS frente a SMS.
- Perfiles comerciales verificados
Ambas plataformas permiten a las empresas crear perfiles con información clave como el nombre, la descripción y la dirección. Ambas requieren un proceso de verificación para generar confianza.
- Soporte de medios enriquecidos
RCS y WhatsApp permiten a las empresas enviar imágenes, vídeos, GIF y documentos de alta calidad a sus clientes.
- Altas tasas de apertura
Alrededor del 90% de los mensajes multimedia enriquecidos se abren en 15 minutos. Esto significa que es probable que tu audiencia lea tus mensajes rápidamente, lo que los hace perfectos para las promociones.
- APIs para integración
Tanto RCS como WhatsApp ofrecen API que ayudan a las empresas a enviar muchos mensajes fácilmente. La API de conversación permite el acceso a ambas plataformas con una sola integración. Puedes póngase en contacto con un proveedor de CPaaS como Message Central para hacer lo mismo en su empresa.
- Genial para conversaciones
Ambos canales facilitan los chats interactivos en tiempo real, lo que ayuda a las empresas a comunicarse eficazmente con sus clientes.
Casos de uso de RCS frente a WhatsApp en la mensajería empresarial
La elección entre RCS y la mensajería de WhatsApp para empresas puede depender de tus necesidades específicas y de las preferencias de tus clientes. Estas son algunas formas habituales en las que las empresas pueden utilizar cada canal de forma eficaz
- Campañas de suscripción
Es importante obtener permiso antes de enviar mensajes de marketing. Tanto RCS como WhatsApp pueden ayudarte a aumentar tu base de suscriptores con sus funciones interactivas, como botones y vídeos.
Por ejemplo, un minorista de muebles para el hogar utilizó con éxito los catálogos de WhatsApp para mejorar la participación de los clientes, lo que se tradujo en tasas de lectura y clics más altas. RCS también les ayudó a aumentar su audiencia, demostrando que el uso de ambos canales puede generar mejores resultados.
- Contraseñas de un solo uso (OTP)
El envío de OTP es crucial para mantener seguras las cuentas de los clientes. Muchas personas prefieren recibir estos mensajes a través de aplicaciones de mensajería en lugar de por correo electrónico.
WhatsApp es ideal para las OTP porque utiliza un cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza que solo el destinatario pueda ver el código.
El RCS también desempeña un papel en la mejora de la seguridad de la OTP. Puede implementar tanto WhatsApp OTP como TOP RCS con Message Central. La plataforma también proporciona un mecanismo alternativo para los SMS OTP.
- Mensajes promocionales personalizados
Los clientes de hoy esperan experiencias personalizadas. Tanto RCS como WhatsApp tienen altas tasas de apertura (más del 90%), lo que indica que los usuarios están deseosos de interactuar. Las empresas pueden enviar mensajes personalizados con opciones para que los clientes respondan, lo que hace que las interacciones sean más relevantes. Por ejemplo, las marcas utilizan el RCS para ayudar a los clientes a planificar los menús navideños en función de sus necesidades dietéticas, mientras que otras envían ofertas específicas a través de WhatsApp. La elección entre RCS y WhatsApp depende de tu audiencia y del lugar en el que prefieran comunicarse.
- Servicio y soporte al cliente
Muchos consumidores prefieren recibir asistencia a través de la mensajería móvil. Tanto RCS como WhatsApp ofrecen herramientas como sugerencias de respuestas y catálogos de productos que facilitan la asistencia a los clientes. RCS también se puede combinar con chatbots para ayudar a los clientes. La clave es utilizar el canal de mensajería con el que sus clientes se sientan más cómodos para asegurarse de que están comprometidos y satisfechos. Puede consultar nuestro artículo sobre Plantillas de WhatsApp para obtener plantillas de mensajes personalizadas para su empresa.
Conclusión
Tanto RCS como WhatsApp tienen ventajas únicas, y las empresas pueden beneficiarse del uso de uno o ambos canales en función de sus objetivos y preferencias de los clientes.
Ya sea para enviar OTP, ejecutar campañas de suscripción voluntaria, personalizar promociones o brindar atención al cliente, la elección debe guiarse por el lugar en el que tus clientes se sientan más cómodos interactuando con tu marca.
Mensajería de RCS y WhatsApp con Message Central
Message Central es una solución de CPaaS que ofrece múltiples canales de comunicación a las empresas para múltiples casos de uso. La plataforma proporciona: -
- Conectividad directa del operador
- Acceso global
- Atención al cliente 24/7
- Datos y análisis en tiempo real
Puedes ponerte en contacto con el equipo para empezar.
