Menurut sebuah penelitian, pengguna WhatsApp mengirim lebih dari 140 miliar pesan setiap hari. Untuk bisnis, memahami perbedaan antara RCS dan WhatsApp dapat membantu mereka memilih saluran terbaik untuk komunikasi pelanggan. Kedua platform menawarkan fitur unik untuk dukungan pelanggan dan pemasaran.

‍

Apa itu WhatsApp?

‍

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan gratis yang memungkinkan pengguna mengirim pesan teks, suara, video, dan melakukan panggilan melalui internet. Ini banyak digunakan secara global untuk komunikasi pribadi dan bisnis di perangkat iOS dan Android. Bisnis sebagian besar menggunakannya baik untuk otentikasi dengan WhatsApp OTP atau untuk pemasaran dengan WhatsApp.

‍

Fitur Utama WhatsApp

‍

1. Mendukung teks, suara, panggilan video, dan berbagi media untuk interaksi pribadi yang mudah.

2. Dirancang untuk bisnis kecil, menawarkan alat penting untuk keterlibatan dan komunikasi pelanggan.

3. Ideal untuk perusahaan besar dengan kebutuhan pesan tinggi, menyediakan fitur-fitur canggih untuk komunikasi yang dapat diskalakan.

4. Tersedia di iOS dan Android, memastikan aksesibilitas yang luas dan penggunaan yang mulus di seluruh perangkat.

5. Pembuatan akun yang mudah menggunakan nomor telepon, dengan opsi wajib untuk pesan bisnis untuk memastikan persetujuan pengguna.

6. Membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan dengan menampilkan profil terverifikasi untuk bisnis.

7. Menghemat waktu dengan memungkinkan bisnis untuk langsung menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan tanggapan yang telah ditentukan sebelumnya.

8. Mengirim tanggapan otomatis saat bisnis pergi atau ditutup, memastikan komunikasi yang konsisten.

9. Membantu mengatur dan mengelola interaksi pelanggan dengan label dan alat manajemen obrolan.

10. Memungkinkan bisnis untuk memamerkan dan berbagi katalog produk langsung di dalam obrolan untuk penjelajahan yang mulus.
    ‍

‍

Anda dapat memeriksa panduan terperinci kami di contoh siaran WhatsApp Untuk referensi yang lebih baik.

‍

Tantangan WhatsApp

‍

1. Batas Pesan

WhatsApp membatasi jumlah pesan ke kontak baru, membantu mencegah spam dan menjaga interaksi yang berkualitas.

2. Kebijakan Konten

Bisnis harus mengikuti pedoman WhatsApp tentang konten yang diizinkan untuk menghindari pelanggaran.

3. Pengaturan API

Mengintegrasikan WhatsApp API ke dalam sistem besar mungkin memerlukan keahlian teknis dan pengaturan. Meskipun dengan penyedia API bisnis WhatsApp seperti Pusat Pesan, Anda bisa mendapatkan dukungan pelanggan 24/7 dan bantuan untuk integrasi API.

4. Biaya API

Biaya untuk WhatsApp API bervariasi berdasarkan volume pesan dan jenis percakapan, yang berdampak pada perencanaan anggaran.

‍

Apa itu RCS?

‍

RCS (Rich Communication Services) adalah protokol perpesanan canggih yang meningkatkan SMS tradisional dengan fitur-fitur seperti tanda terima baca, indikator pengetikan, berbagi media berkualitas tinggi, dan kemampuan obrolan grup.

Ini bertujuan untuk memberikan pengalaman yang lebih kaya seperti aplikasi seperti WhatsApp atau iMessage, tersedia langsung di aplikasi perpesanan asli pengguna.

‍

Fitur Utama RCS

‍

1. Kirim gambar, video, dan audio berkualitas tinggi tanpa batasan ukuran, meningkatkan pengalaman multimedia.

‍

2. Ketahui kapan pesan Anda telah dibaca, membantu Anda melacak keterlibatan secara real time.

‍

3. Lihat saat orang lain mengetik, menciptakan nuansa komunikasi yang lebih interaktif dan real-time.

‍

4. Buat dan kelola percakapan grup dengan mudah, dengan kemampuan untuk menambah atau menghapus peserta, membuat komunikasi grup lebih dinamis.

‍

5. Bagikan lokasi real-time Anda langsung dalam obrolan, berguna untuk rapat atau logistik.

‍

6. Perusahaan dapat mengirim pesan interaktif dan bermerek, meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan komunikasi yang lebih kaya dan lebih personal.

‍

7. Bisnis dapat membuat profil terverifikasi, meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan mengidentifikasi pengirim dengan jelas sebagai sah.

‍

8. Pesan dapat mencakup tombol, balasan cepat, dan fitur interaktif lainnya, sehingga memudahkan pelanggan untuk merespons atau bertindak.

‍

9. Karena RCS bekerja langsung di aplikasi perpesanan asli ponsel, pengguna tidak perlu mengunduh aplikasi terpisah, meningkatkan kemudahan penggunaan.

‍

10. Bisnis dapat mengakses data tentang pengiriman pesan dan keterlibatan, membantu mereka menyempurnakan strategi komunikasi mereka.

Anda dapat merujuk ke panduan kami di pesan bisnis dengan RCS untuk panduan terperinci.

‍

Tantangan RCS

‍

1. Adopsi Terfragmentasi

‍

RCS belum tersedia di semua perangkat dan jaringan, yang menyulitkan semua orang untuk menggunakannya.

‍

2. Masalah Keamanan

‍

Pesan RCS tidak memiliki enkripsi ujung ke ujung secara default, yang menimbulkan masalah privasi, meskipun perbaikan sedang dilakukan.

‍

3. Pendidikan Pengguna

‍

Banyak orang mungkin tidak tahu tentang RCS dan fitur-fiturnya, sehingga bisnis perlu memberi tahu pelanggan mereka tentang manfaatnya. Meskipun, kami di Message Central memberikan panduan bisnis yang tepat tentang bagaimana mereka dapat mengatur RCS.

‍

4. Persaingan dengan Aplikasi Lain

‍

RCS bersaing dengan aplikasi perpesanan populer yang sudah memiliki fitur serupa, menjadikannya pasar yang sulit untuk dibobol.

‍

RCS vs WhatsApp- Mana yang Lebih Baik?

‍

‍

‍

1. Fitur serupa

Kedua aplikasi memungkinkan pengguna untuk melihat kapan pesan telah dibaca, menampilkan notifikasi saat seseorang mengetik dan mendukung obrolan grup.
‍

2. Menghubungkan dengan Pelanggan

Untuk pesan bisnis, RCS dan WhatsApp memudahkan untuk terlibat dengan audiens Anda dengan cara yang menyenangkan dan bermakna. RCS adalah versi SMS yang lebih canggih. Anda dapat memahami perbedaannya dengan cakupan kami di RCS vs SMS.
‍

3. Profil Bisnis Terverifikasi

Kedua platform memungkinkan bisnis membuat profil dengan informasi kunci seperti nama, deskripsi, dan alamat. Keduanya membutuhkan proses verifikasi untuk membangun kepercayaan.
‍

4. Dukungan Rich Media

RCS dan WhatsApp memungkinkan bisnis untuk mengirim gambar, video, GIF, dan dokumen berkualitas tinggi kepada pelanggan mereka.
‍

5. Tarif Buka Tinggi

Sekitar 90% pesan kaya media dibuka dalam waktu 15 menit. Ini berarti audiens Anda cenderung membaca pesan Anda dengan cepat, menjadikannya sempurna untuk promosi.
‍

6. API untuk Integrasi

Baik RCS dan WhatsApp menawarkan API yang membantu bisnis mengirim banyak pesan dengan mudah. Conversation API memungkinkan akses ke kedua platform dengan satu integrasi. Anda bisa Hubungi dengan penyedia CPaaS seperti Message Central untuk mengaktifkan hal yang sama untuk bisnis Anda.
‍

7. Bagus untuk Percakapan

Kedua saluran memfasilitasi obrolan interaktif real-time, membantu bisnis berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mereka.
‍

Kasus Penggunaan untuk RCS vs WhatsApp dalam Perpesanan Bisnis

‍

Memilih antara RCS dan WhatsApp untuk perpesanan bisnis dapat bergantung pada kebutuhan spesifik Anda dan preferensi pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara umum bisnis dapat menggunakan setiap saluran secara efektif

‍

1. Kampanye Opt-in

Penting untuk mendapatkan izin sebelum mengirim pesan pemasaran. Baik RCS dan WhatsApp dapat membantu meningkatkan basis pelanggan Anda dengan fitur interaktif mereka seperti tombol dan video.
Misalnya, pengecer perabotan rumah, berhasil menggunakan katalog WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, menghasilkan rasio baca dan klik yang lebih tinggi. RCS juga membantu mereka menumbuhkan audiens mereka, menunjukkan bahwa menggunakan kedua saluran dapat mendorong hasil yang lebih baik.
‍

2. Kata Sandi Sekali Waktu (OTP)

Mengirim OTP sangat penting untuk menjaga keamanan akun pelanggan. Banyak orang lebih suka menerima pesan-pesan ini melalui aplikasi perpesanan daripada email.
WhatsApp sangat bagus untuk OTP karena menggunakan enkripsi ujung ke ujung, memastikan bahwa hanya penerima yang dapat melihat kode.
RCS juga memiliki peran dalam meningkatkan keamanan OTP. Anda dapat menerapkan keduanya, WhatsApp OTP dan RCS OTP dengan Pusat Pesan. Platform ini juga menyediakan mekanisme fallback untuk SMS OTP.

3. Pesan Promosi yang Dipersonalisasi

Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi. Baik RCS dan WhatsApp memiliki tingkat terbuka yang tinggi (lebih dari 90%), menunjukkan bahwa pengguna ingin terlibat. Bisnis dapat mengirim pesan yang disesuaikan dengan opsi bagi pelanggan untuk merespons, membuat interaksi lebih relevan. Misalnya, merek menggunakan RCS untuk membantu pelanggan merencanakan menu liburan berdasarkan kebutuhan diet mereka, sementara beberapa lainnya mengirim penawaran yang ditargetkan melalui WhatsApp. Pilihan antara RCS dan WhatsApp tergantung pada audiens Anda dan di mana mereka lebih suka berkomunikasi.
‍

4. Layanan Pelanggan dan Dukungan

Banyak konsumen lebih suka menerima dukungan melalui pesan seluler. Baik RCS dan WhatsApp menyediakan alat seperti balasan yang disarankan dan katalog produk yang memudahkan untuk membantu pelanggan. RCS juga dapat dipasangkan dengan chatbots untuk mendukung pelanggan. Kuncinya adalah menggunakan saluran pesan yang paling nyaman bagi pelanggan Anda untuk memastikan mereka terlibat dan puas. Anda dapat memeriksa artikel kami di Templat WhatsApp untuk mendapatkan templat pesan yang dipersonalisasi untuk bisnis Anda.

‍

Kesimpulan

‍

Baik RCS dan WhatsApp memiliki keunggulan unik, dan bisnis dapat memperoleh manfaat dari menggunakan satu atau kedua saluran tergantung pada tujuan dan preferensi pelanggan mereka.

Baik mengirim OTP, menjalankan kampanye opt-in, mempersonalisasi promosi atau memberikan dukungan pelanggan, pilihan harus dipandu oleh tempat pelanggan Anda merasa paling nyaman berinteraksi dengan merek Anda.

‍

Pesan RCS dan WhatsApp dengan Pusat Pesan

‍

Message Central adalah solusi CPaaS yang menawarkan beberapa saluran komunikasi ke bisnis untuk berbagai kasus penggunaan. Platform ini menyediakan: -

1. Konektivitas operator langsung
2. Akses global
3. Dukungan pelanggan 24/7
4. Data dan analitik waktu nyata

Anda dapat menghubungi tim untuk memulai.

‍