En el mundo digital actual, la verificación de los usuarios y las transacciones mediante MEJORES SMS se ha convertido en una práctica habitual. Sin embargo, la forma en que se elaboran los mensajes OTP puede afectar significativamente a la experiencia del usuario y al éxito de la incorporación de clientes. Al priorizar la empatía con los clientes en la elaboración de los mensajes OTP, las empresas pueden hacer que el viaje del usuario sea más fluido y fluido.

Importancia de la incorporación de clientes

76% de los clientes es probable que se queden con un servicio después de una experiencia de incorporación acogedora. La incorporación de clientes es un proceso fundamental de marketing que puede hacer triunfar o deshacer una empresa. No solo aumenta los ingresos, sino que también ayuda a construir relaciones con los clientes. El proceso de incorporación comienza cuando un cliente decide pagar por un producto o servicio, pero no termina ahí. Continúa hasta que el cliente se convierte en un cliente habitual de la empresa. Incorporación exitosa implica ventas repetidas y retención de clientes durante un período.

Creación de mensajes OTP para una experiencia de usuario perfecta

Cuando se trata de crear mensajes OTP, la posición de la información más importante, como la propia OTP, desempeña un papel crucial en el recorrido del usuario. La velocidad a la que se entrega la OTP Proveedor de servicios OTP y la forma en que se presenta el mensaje OTP puede hacer que la experiencia del usuario sea perfecta o introducir fricciones innecesarias.

Por ejemplo, consideremos dos formatos diferentes de mensajes OTP:

Mensaje OTP 1:

Estimado usuario: Su OTP es: 123456. Utilice esta OTP para completar la transacción.

Mensaje OTP 2:

Estimado usuario: Para completar su transacción, introduzca la OTP: 123456.

A primera vista, estos mensajes pueden parecer bastante similares. Sin embargo, la posición de la información de la OTP es diferente, lo que puede afectar a la experiencia del usuario.

En el caso de las transacciones de escritorio, en las que el usuario realiza transacciones con la marca en un ordenador, la fricción en el recorrido del usuario puede ser mínima. El usuario puede ver fácilmente el mensaje OTP e interactuar simultáneamente con la interfaz digital de la marca. Sin embargo, la historia es diferente en el caso de las transacciones móviles, especialmente en un mercado que prioriza los dispositivos móviles, como la India.

En el escenario móvil, los usuarios suelen recibir una notificación con el mensaje OTP. Si el mensaje OTP está diseñado como en el ejemplo 1, la información más importante (la OTP) se puede ver fácilmente a través de la propia notificación. Esto elimina la necesidad de que el usuario abra la aplicación de SMS por separado, lo que reduce los pasos adicionales del proceso.

Por otro lado, si el SMS OTP está diseñado como en el ejemplo 2, es posible que el usuario tenga que cambiar a la aplicación SMS, copiar la OTP y, a continuación, pegarla en la interfaz digital de la marca. Este proceso de tres pasos puede llevar mucho tiempo y provocar que el usuario pierda su sesión actual, lo que puede generar frustración.

Impacto en los KPI empresariales

Si bien es posible que no haya datos específicos que validen el impacto de la elaboración de mensajes OTP en los indicadores clave de rendimiento (KPI) empresariales, es razonable suponer que si la transacción está relacionada con métricas empresariales importantes, como las ventas de productos o la incorporación de usuarios, un diseño deficiente de los mensajes OTP puede provocar una reducción de las tasas de conversión.

En el mundo de la hipercompetitividad, muchas marcas pueden pasar por alto la oportunidad de atraer a los usuarios a nivel de microtransacciones. Sin embargo, al priorizar la empatía con los clientes y optimizar la elaboración de los mensajes OTP, las marcas no solo pueden mejorar la experiencia del usuario, sino también lograr un recuerdo constante de la marca.

Mejores prácticas para la creación de mensajes OTP

Para dominar la incorporación de clientes con OTP SMS, las empresas pueden seguir estas prácticas recomendadas:

1. Mantenga la información más importante por adelantado: Coloque la información de OTP al principio del mensaje para que los usuarios puedan verla fácilmente. ‍
2. Usa un lenguaje claro y conciso: Elabore mensajes OTP con un lenguaje sencillo y directo para garantizar que los usuarios puedan entender la información y actuar en función de ella rápidamente. ‍
3. Tenga en cuenta el contexto del usuario: Comprenda el recorrido del usuario y el dispositivo que utiliza para optimizar el formato de los mensajes OTP en consecuencia. En el caso de las transacciones móviles, dé prioridad a la visualización de la OTP en las notificaciones para minimizar el esfuerzo del usuario. ‍
4. Proporcione instrucciones claras: Describa claramente cómo se debe usar la OTP y qué medidas debe tomar el usuario para completar la transacción. ‍
5. Garantice la coherencia en todos los canales: Mantén la coherencia en el formato y el tono de los mensajes OTP en los diferentes canales (SMS, correo electrónico, notificaciones push, etc.) para ofrecer una experiencia de usuario perfecta. ‍
6. Pruebe y optimice de forma continua: Analice periódicamente los comentarios y los datos de los usuarios para identificar las áreas de mejora en el diseño de los mensajes OTP y optimizar el proceso de incorporación.

También tenemos una guía detallada sobre mejores prácticas para implementar la verificación de OTP como referencia.

Conclusión

La elaboración de mensajes OTP teniendo en cuenta la empatía con el cliente es crucial para dominar la incorporación de clientes. Al tener en cuenta el contexto del usuario, proporcionar instrucciones claras y optimizar el formato y el posicionamiento de la información de la OTP, las empresas pueden crear una experiencia de usuario perfecta y aumentar las tasas de conversión. Recuerde probar y optimizar continuamente el diseño de los mensajes OTP para garantizar el mejor proceso de incorporación posible para sus clientes.