Una estrategia que ha ganado una gran popularidad es el marketing por SMS. Con casi 6.570 millones de personas que ya utilizan los SMS, representa una oportunidad única para conectarse con sus clientes actuales y potenciales directamente desde sus dispositivos móviles. En esta guía completa, analizaremos los pormenores del marketing por SMS, incluidos sus beneficios, los tipos de campañas y las mejores prácticas para ayudarlo a aprovechar esta poderosa herramienta para su empresa.

No hay muchos canales tan omnipresentes como los SMS. Según Mobile Squared, he aquí una visión general rápida: -

¿Qué es un SMS Marketing?

Entender el marketing por SMS

Marketing por SMS, también conocido como marketing de texto, es una forma de marketing móvil en la que las empresas envían mensajes de texto a sus clientes actuales y potenciales. Estos mensajes pueden ir desde ofertas promocionales y descuentos hasta recordatorios de citas y notificaciones de envío. Con tasas de apertura de casi el 100%, el marketing por SMS presenta un canal muy eficaz para llegar a su público objetivo directamente en sus dispositivos móviles.

Ventajas del marketing por SMS

El marketing por SMS ofrece varias ventajas sobre otras estrategias de marketing móvil, como el marketing por correo electrónico y las notificaciones push. Estas son algunas de las principales ventajas:

1. Altas tasas de apertura: Los mensajes SMS tienen tasas de apertura de casi el 100%, lo que garantiza que tu audiencia tenga más probabilidades de ver tu mensaje en comparación con el marketing por correo electrónico.
2. Oportuno y relevante: los mensajes SMS te permiten proporcionar información relevante y urgente a tus clientes, como ventas flash, ofertas por tiempo limitado y recordatorios de eventos.
3. Directo y personal: El marketing por SMS permite una comunicación directa y personalizada con sus clientes, lo que ayuda a establecer una conexión más sólida y a aumentar la participación.
4. Mayores tasas de respuesta: Debido a la naturaleza directa de los mensajes SMS, tienen tasas de respuesta más altas en comparación con otros canales de marketing, lo que facilita la interacción con la audiencia y la generación de conversiones.
5. Complementa otros canales: El marketing por SMS se puede utilizar junto con otros canales de marketing, como las redes sociales y el correo electrónico, para mejorar su estrategia de marketing general y llegar a un público más amplio.

Tipos de campañas de marketing por SMS

Las campañas de marketing por SMS se pueden clasificar en dos tipos principales: campañas promocionales y campañas transaccionales.

Campañas promocionales

Las campañas promocionales de marketing por SMS están diseñadas para generar interés en un producto o servicio. Estas campañas suelen incluir descuentos, cupones y otras ofertas especiales para atraer a los clientes a realizar una compra. Las campañas promocionales pueden ser una forma excelente de atraer tráfico a tu tienda o sitio web y aumentar las ventas. Este es un ejemplo de SMS promocionales campaña:

Campañas transaccionales

Los mensajes de marketing transaccionales por SMS se envían en respuesta a un evento o acción. Estas campañas proporcionan al cliente información relevante y urgente, como recordatorios de citas, MEJORES SMS, notificaciones de envío o restablecimientos de contraseñas. Las campañas transaccionales tienen altas tasas de apertura y pueden ser muy eficaces a la hora de generar conversiones. Este es un ejemplo de SMS transaccional campaña:

Es importante tener en cuenta que, si bien las campañas promocionales requieren la aceptación explícita de los suscriptores, los mensajes transaccionales se pueden enviar a los clientes que ya tienen una relación con tu empresa, como los compradores o suscriptores anteriores.

Por qué las empresas utilizan el marketing por SMS

El marketing por SMS ofrece numerosos beneficios que lo convierten en una herramienta valiosa para las empresas de diversos sectores. Se puede aprovechar con la ayuda de un Proveedor de API de SMS. Estas son algunas de las principales razones por las que las empresas eligen incorporar el marketing por SMS en sus estrategias de marketing:

Llegue a los clientes más rápido

Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura increíblemente alta, ya que el 90% de los mensajes de texto se abren a los tres minutos de recibirlos. Esto convierte al marketing por SMS en un canal ideal para obtener información urgente, como ofertas por tiempo limitado, ventas flash o anuncios de eventos.

Aumente las tasas de respuesta

En comparación con otros canales de marketing, los mensajes SMS tienen tasas de respuesta más altas. La naturaleza directa del marketing por SMS te permite interactuar con tus clientes a un nivel más personal, lo que facilita alentarlos a tomar medidas, como realizar una compra o asistir a un evento.

Complementar otros canales de marketing

El marketing por SMS se puede utilizar junto con otros canales de marketing para mejorar su estrategia de marketing general. Por ejemplo, puedes usar los SMS para promocionar un concurso o una venta en las redes sociales, incluir un enlace a un boletín informativo por correo electrónico en tus mensajes de texto o recordar a los clientes un próximo evento o seminario web.

Fomentar la lealtad de los clientes

El marketing por SMS le permite enviar mensajes y ofertas personalizados a sus clientes, haciendo que se sientan valorados y apreciados. Al ofrecer descuentos exclusivos, acceso anticipado a las rebajas y otros beneficios, puedes fomentar la lealtad de los clientes y aumentar la probabilidad de que repitan las compras.

Aumente los ingresos

El marketing por SMS puede atraer tráfico a tu tienda o sitio web, lo que se traduce en un aumento de los ingresos. Si promocionas ventas y eventos especiales a través de mensajes SMS e incluyes una llamada a la acción clara, puedes animar a los clientes a aprovechar tus ofertas y a realizar una compra. Además, puedes usar los mensajes SMS para recordar a los clientes los artículos que han dejado en su carrito de compras, lo que ayuda a recuperar las posibles ventas perdidas.

Estrategias y ejemplos de marketing por SMS

Para aprovechar al máximo Marketing por SMS, es importante desarrollar estrategias eficaces que se adapten a los objetivos de su empresa. Estas son algunas estrategias y ejemplos de marketing por SMS para inspirar tus campañas:

Enviar mensajes de bienvenida a los nuevos suscriptores

Cuando un cliente se suscriba a tu campaña de marketing por SMS, envíale un mensaje de bienvenida para confirmar su suscripción e interactuar con él de inmediato. Considera la posibilidad de incluir un código de cupón u oferta especial para que se sienta bienvenido e incentivar su compromiso continuo.

Anuncie los lanzamientos de nuevos productos

Usa el marketing por SMS para anunciar el lanzamiento de nuevos productos a tus suscriptores. Al notificarles tan pronto como (o antes) un nuevo producto esté disponible, puedes generar entusiasmo e interés. Incluye un enlace a tu sitio web o tienda online para atraer tráfico y fomentar las compras.

Haga un seguimiento de los carritos de compras abandonados

Recupera la posible pérdida de ingresos enviando mensajes SMS a los clientes que han abandonado sus carritos de compra. Recuérdeles los artículos que dejaron atrás e incluya una llamada a la acción clara para completar su compra. Considera ofrecerles un descuento exclusivo o el envío gratuito para incentivarlos a devolver y completar la transacción.

Informar a los clientes cuando los productos vuelvan a estar disponibles

Notifique a sus clientes tan pronto como los productos que les interesan vuelvan a estar disponibles. Esto ayuda a crear un sentido de urgencia y los anima a realizar una compra antes de que los artículos se vuelvan a agotar. Considera la posibilidad de ofrecer un descuento especial a los clientes que compren productos que antes estaban agotados.

Recopila comentarios de los clientes

Recopila valiosos comentarios de los clientes a través de encuestas por SMS. Puedes usar herramientas como Google Forms o SurveyMonkey para crear encuestas breves y enviar el enlace de la encuesta por SMS. También puedes pedir a los clientes que respondan a tu mensaje de texto con una valoración o un comentario. Estos comentarios pueden ayudarte a mejorar tus productos y servicios y a construir relaciones más sólidas con los clientes.

Proporcione un servicio de atención al cliente basado en texto

Ofrezca un servicio de atención al cliente basado en texto a través de mensajes SMS. Esto es particularmente útil para las empresas con una fuerza laboral móvil, como los fontaneros o los repartidores. Los clientes pueden simplemente enviar un mensaje de texto para ponerse en contacto, lo que les ahorra tiempo y les proporciona un cómodo canal de comunicación. La incorporación de clientes también se puede realizar sin problemas con MEJORES SMS.

Solicita reseñas de productos o servicios

Solicita las opiniones de los clientes para recopilar comentarios y generar confianza con los clientes potenciales. Pide a los clientes que califiquen su experiencia y escriban una reseña. Considera la posibilidad de publicar estas reseñas en tu sitio web o en las páginas de redes sociales para mostrar las experiencias positivas de tus clientes.

Promocione eventos presenciales y en línea

Usa el marketing por SMS para promocionar tus próximos eventos y aumentar la asistencia. Incluye detalles clave como la fecha, la hora y el lugar del evento, junto con una llamada a la acción clara para inscribirte o comprar entradas. También puedes animar a los asistentes a compartir el evento en las redes sociales utilizando hashtags específicos.

Iniciar un programa VIP

Recompense a sus clientes leales ofreciéndoles beneficios exclusivos a través de un programa VIP. Utilice el marketing por SMS para invitar a los clientes a unirse al programa y proporcionarles acceso anticipado a las rebajas, los descuentos especiales y las ofertas personalizadas. Segmenta tu lista de SMS para enviar mensajes personalizados a tus clientes VIP, haciendo que se sientan valorados y apreciados.

Al implementar estas estrategias de marketing por SMS, puedes interactuar de manera efectiva con tu audiencia, generar conversiones y construir relaciones más sólidas con los clientes.

Incorporación sin problemas

Con un proveedor de SMS OTP, el uso no solo puede garantizar una incorporación fluida, sino también autenticar a los usuarios en 5 segundos mediante un SMS OTP. Para habilitar lo mismo, sigue leyendo cómo elegir el mejor proveedor de SMS OTP.

Mejores prácticas para el marketing por SMS

Para garantizar el éxito de tus campañas de marketing por SMS, es importante seguir las mejores prácticas. Estas son algunas pautas clave que debes tener en cuenta:

Obtenga la aceptación explícita de los suscriptores

Envía mensajes SMS únicamente a los clientes que te hayan dado permiso explícito para hacerlo. Incluye un formulario de suscripción en tu sitio web u otros canales en línea y considera la posibilidad de enviar un mensaje de texto inicial a los nuevos suscriptores para confirmar su suscripción.

Facilite la exclusión

Proporcione una forma clara y sencilla para que los clientes opten por no recibir sus mensajes SMS. Incluye una opción para cancelar la suscripción en cada mensaje y atiende todas las solicitudes de cancelación de la suscripción con prontitud.

Personaliza tus mensajes

Personalice sus mensajes SMS para el destinatario incluyendo su nombre u otra información personal relevante. La personalización puede aumentar significativamente la interacción y hacer que tus clientes se sientan valorados.

Mantenga los mensajes breves y concisos

Los mensajes SMS tienen un número limitado de caracteres, por lo que es importante que tus mensajes sean breves, claros y concisos. Céntrate en transmitir la información más importante e incluye una llamada a la acción clara.

Probar elementos visuales y multimedia

Considera incorporar elementos visuales, como imágenes o GIF, en tus mensajes SMS para aumentar la interacción. Los elementos visuales son particularmente eficaces para las marcas de comercio electrónico que buscan mostrar productos específicos o impulsar las ventas.

Segmenta tu audiencia

Segmenta tu lista de SMS según las preferencias de los clientes, el historial de compras u otros datos relevantes. Esto le permite enviar mensajes más específicos y personalizados, lo que se traduce en mayores tasas de participación y conversión.

Determine la frecuencia óptima

Encuentre el equilibrio adecuado en lo que respecta a la frecuencia de sus mensajes SMS. Enviar demasiados mensajes puede provocar que los clientes se cansen y aumentar las opciones de exclusión, mientras que enviar muy pocos mensajes puede provocar una disminución de la interacción. Prueba diferentes frecuencias para determinar qué funciona mejor para tu audiencia.

Si sigues estas mejores prácticas, puedes asegurarte de que tus campañas de marketing por SMS sean eficaces, atractivas y bien recibidas por tu audiencia.

Normativa y cumplimiento de las normas de marketing por SMS

Al implementar el marketing por SMS, es fundamental cumplir con las normativas pertinentes y proteger la privacidad de sus clientes. Estas son algunas consideraciones clave:

TCPA Regulaciones

Familiarízate con las regulaciones establecidas por la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) de tu país. La TCPA regula el envío de mensajes de marketing por SMS y exige que las empresas obtengan el debido consentimiento de los destinatarios.

Obtiene el consentimiento adecuado

Asegúrese de haber obtenido el consentimiento explícito de los clientes antes de enviarles mensajes SMS. Implementa un proceso de suscripción claro, como un formulario en línea o una suscripción por mensaje de texto con palabras clave.

Options of exclusion and unsubscribe

Provea una forma fácil y clara para que los clientes opten por no recibir mensajes SMS de su empresa. Incluye una opción para cancelar la suscripción en cada mensaje y atiende con prontitud todas las solicitudes de cancelación.

Protección de datos y privacidad

Proteja los datos de sus clientes y garantice el cumplimiento de las leyes de protección de datos. Implemente las medidas de seguridad adecuadas para proteger la información de los clientes y utilice sus datos únicamente para el propósito previsto.

Al cumplir con estas normas y mejores prácticas, puede mantener una reputación positiva, generar confianza con sus clientes y mitigar cualquier riesgo legal potencial asociado con el marketing por SMS.

Medición del éxito y seguimiento del ROI

Para medir el éxito de sus campañas de marketing por SMS y realizar un seguimiento del retorno de la inversión (ROI), es importante establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y analizar periódicamente las métricas de su campaña. Estas son algunas métricas que debes tener en cuenta:

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Identifique los KPI que se alinean con sus objetivos empresariales. Estos pueden incluir las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión, los ingresos generados, la participación y la retención de clientes.

Clicks rates

Controle las tasas de clics de los enlaces incluidos en sus mensajes SMS. Esto indica el nivel de interacción de los clientes y puede ayudar a optimizar tus mensajes y llamadas a la acción.

Conversion rates

Analice las tasas de conversión de sus campañas de marketing por SMS. Esto te permite determinar la eficacia de tus mensajes a la hora de impulsar las acciones deseadas, como realizar una compra o apuntarte a un evento.

Monitorización de la interacción con los clientes

Realice un seguimiento de las métricas de participación de los clientes, como las tasas de respuesta, los comentarios y las respuestas a las encuestas. Esto proporciona información sobre el nivel de satisfacción de los clientes y te ayuda a tomar decisiones basadas en datos para mejorar tu estrategia de marketing por SMS.

Al medir y analizar estas métricas con regularidad, puedes obtener información valiosa sobre el éxito de tus campañas de marketing por SMS y realizar ajustes informados para optimizar tus resultados.

Conclusión: Aproveche el poder del marketing por SMS

El marketing por SMS presenta una estrategia poderosa y eficaz para llegar a su público objetivo, interactuar con los clientes e impulsar las conversiones. Al comprender los beneficios, implementar las mejores prácticas y aprovechar las estrategias innovadoras, puede aprovechar todo el potencial del marketing por SMS para su empresa. Recuerde elegir una plataforma de marketing por SMS confiable, cumplir con las regulaciones, medir su éxito y optimizar continuamente sus campañas para lograr sus objetivos de marketing. Aproveche el poder del marketing por SMS y lleve a su empresa a nuevas cotas de éxito.