Mientras navega por el ámbito de la comunicación digital en la India, comprender Normativa de SMS en el país Las plantillas de contenido de DLT son fundamentales para una interacción compatible con sus clientes.
El mandato de la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones (TRAI) de la India refuerza sus mensajes contra el spam y garantiza que lleguen a los destinatarios que los esperan con razón.

Reconocer los diferentes tipos de textos, incluidos los promocionales y transaccionales, es crucial a la hora de prepararse para Registro DLT y trate de maximizar el impacto de su mensaje sin dejar de cumplir con las directrices de TRAI.

Para casos de uso como Verificación por SMS, puede empezar incluso sin registrarse en DLT. Puedes simplemente regístrate gratis o póngase en contacto con el equipo si tiene alguna necesidad personalizada.

‍Los cuatro tipos de contenido de los SMS en la India

En la India, la plataforma DLT clasifica el contenido de los SMS en cuatro tipos distintos, cada uno con directrices específicas para garantizar el cumplimiento y la comunicación eficaz:

1. SMS transaccional:

Propósito: transmitir información crítica provocada por la interacción del cliente.

Ejemplos: confirmaciones de pedidos, OTP para transacciones.

Números DND: permitidos.

Restricciones de tiempo: Ninguna, se puede enviar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

ID del remitente: seis caracteres, alfabéticos, que reflejan la marca.

Puedes leer directamente nuestro artículo sobre SMS transaccional para obtener una explicación detallada.

2. SMS implícito del servicio:

Propósito: Enviar mensajes informativos que no sean de marketing.

Ejemplos: las notificaciones de servicio no están incluidas en la categoría explícita del servicio.

Números DND: permitidos.

Restricciones horarias: Ninguna.

ID del remitente: seis caracteres, alfabético.

3. Servicio de SMS explícitos:

Propósito: Ofrecer actualizaciones sobre los servicios a los clientes existentes.

Ejemplos: mensajes diseñados para promocionar o vender productos/servicios.

Consentimiento: Necesario.

Números DND: No se permiten.

Restricciones horarias: Ninguna.

ID del remitente: seis caracteres, alfabético.

4. SMS promocionales:

Propósito: Para marketing, ofertas y participación de ventas.

Ejemplos: promociones de ventas y ofertas especiales.

Consentimiento: Necesario.

Números DND: No se permiten.

Restricciones horarias: de 10 a. m. a 9 p. m.

ID del remitente: seis caracteres, numéricos, que comienzan con un número para la categoría empresarial.

También tenemos una guía detallada sobre SMS promocionales. Puedes hacer referencia a lo mismo.

Cada tipo de SMS requiere una plantilla de contenido con hasta cinco entradas variables, lo que garantiza que los mensajes sean coherentes con los estándares de la plataforma DLT. Es fundamental registrar todas las plantillas de mensajes en la plataforma DLT para evitar sanciones y garantizar que los mensajes lleguen a sus destinatarios.

Cómo navegar por el registro de DLT y la aprobación de plantillas

Navegar por el proceso de registro de DLT es un recorrido estructurado que garantiza que su empresa cumpla con las normas de la TRAI para prevenir el spam y proteger los derechos de los consumidores. A continuación, le indicamos cómo puede proceder:

Pasos para el registro de DLT:

1. Registro de la entidad principal:

Comience por registrar su empresa o entidad individual para obtener un identificador de entidad único.

Presente los documentos necesarios, como el PAN, el número de GST y un comprobante de identidad comercial.

2. Registro de encabezados de SMS:

Registra un identificador de remitente único, alfanumérico y de hasta 11 caracteres para los mensajes transaccionales, o de 6 dígitos numéricos para los mensajes promocionales.

Para los SMS transaccionales, elige un formato de nueve caracteres en el que los seis últimos representen tu marca.

Para los SMS promocionales, se requiere un formato de ocho caracteres, y el remitente elige los últimos cinco.

3. Aprobación de la plantilla de consentimiento:

Este paso es crucial para los mensajes promocionales, ya que requiere una plantilla que detalle el alcance del consentimiento e incluya instrucciones para excluirse.

4. Aprobación de la plantilla de contenido:

Registra el contenido real de tus mensajes SMS, asegurándote de que coincidan exactamente con las plantillas aprobadas.

La plantilla debe ser descriptiva, estar relacionada con la marca y respetar los límites de caracteres para las variables.

5. Plazo de registro y cumplimiento:

El proceso de aprobación suele tardar entre 3 y 7 días laborables.

Una vez aprobado, el encabezado se puede usar con cualquier proveedor de telecomunicaciones.

Asegúrese de que todas las plantillas estén registradas en la plataforma DLT para cumplir con las regulaciones y evitar sanciones. También puedes consultar nuestra guía sobre Registro de DLT en India.

Documentación y mejores prácticas

Reúna documentos de identificación, comprobantes de domicilio y documentos de registro comercial para el proceso de registro.

Alinee el contenido del mensaje con el identificador de la plantilla, evite errores de sintaxis y siga las prácticas recomendadas para cada tipo de mensaje.

Si sigue meticulosamente estos pasos, puede navegar con éxito por el proceso de registro y aprobación de plantillas de DLT, asegurándose de que sus mensajes se entreguen de manera efectiva y de conformidad con Pautas de TRAI.

Mejores prácticas para el registro de DLT y el cumplimiento de SMS

Al registrarse en DLT y cumplir con las normas de SMS para su Campañas de SMS, es fundamental seguir un conjunto de prácticas recomendadas para garantizar una comunicación exitosa con sus clientes y evitar sanciones. Estas son las cosas que se deben y no se deben hacer con las plantillas de consentimiento y de contenido:

Plantillas de consentimiento:

Qué hacer:

1. Elija nombres cortos relevantes que sean fácilmente reconocibles.
2. Incluye el nombre de la marca o del producto para establecer una conexión clara.
3. Deje en claro el alcance del consentimiento para el cliente.

Qué no hacer:

1. Evite usar nombres genéricos, inválidos o irrelevantes que puedan confundir al destinatario.
2. Absténgase de usar marcas populares que no sean de su propiedad, ya que esto podría generar problemas legales.

Plantillas de contenido:

Qué hacer:

1. Usa nombres reconocibles que se alineen con tu marca.
2. Para los mensajes generales, usa «TEXTO» como marcador de posición en tu plantilla.
3. Utilice la inserción de variables para valores para personalizar mensajes sin salirse de la estructura de la plantilla.

Qué no hacer:

1. No utilices la misma plantilla de contenido con varios encabezados, ya que esto podría provocar problemas de comunicación.
2. Evita hacer selecciones de encabezados que sean irrelevantes para la plantilla de contenido.
3. No seleccione tipos de contenido transaccional para empresas no bancarias, ya que se aplican reglas diferentes.

Además, tenga en cuenta lo siguiente para mantener el cumplimiento y evitar el rechazo de los mensajes:

1. Evita añadir espacios adicionales o editar el cuerpo del mensaje, ya que esto puede provocar el rechazo del mensaje; una vez que se activa una campaña, el cuerpo del mensaje se bloquea y no se puede cambiar para las campañas de notificación de la API directa.
2. Asegúrese de seleccionar el ID de plantilla correcto para los códigos de la India y de que la plantilla DLT no se haya eliminado de la lista de plantillas.
3. Para solucionar el problema, compruebe si hay un identificador de entidad asociado y si la plantilla DLT sigue siendo válida.

Si sigue estas prácticas recomendadas, puede asegurarse de que sus campañas de SMS cumplen con las normas de la TRAI, lo que reduce el spam, mejora la confianza de los clientes y mantiene la credibilidad de su marca.

Conclusión

Mediante el cumplimiento meticuloso de las directrices establecidas para los SMS transaccionales, de servicio implícito, de servicio explícito y promocionales, las empresas pueden optimizar la comunicación con los consumidores, garantizando que los mensajes no solo cumplan con los estándares de la plataforma DLT, sino que también cumplan su propósito previsto de manera efectiva. Es fundamental gestionar el proceso de registro de la DLT con precisión, utilizando las distintas plantillas de contenido que reflejen el mensaje de la marca y, al mismo tiempo, cumplan con el mandato de TRAI de salvaguardar los intereses de los consumidores y mejorar la credibilidad de los mensajes.

No deje que las complejidades del cumplimiento lo detengan:regístrate gratis y dé el primer paso para agilizar su difusión de SMS de acuerdo con las regulaciones de DLT.

Preguntas frecuentes

Q1. ¿Qué es una plantilla DLT?

‍UN PUNTO modelo es un formato de contenido preaprobado que una empresa debe registrar con un operador de DLT para enviar comunicaciones. Estas plantillas pueden contener secciones variables que deben ser aprobadas por el proveedor de servicios antes de grabarse en el sistema DLT.

SEGUNDO TRIMESTRE. ¿Cómo funciona la plataforma DLT para SMS?

La plataforma DLT funciona con la tecnología de registro distribuido (DLT), un sistema basado en una cadena de bloques diseñado para reducir el spam de SMS. Cualquier entidad que desee enviar mensajes SMS promocionales o transaccionales masivos a los clientes debe registrarse en un sistema DLT.

TERCER TRIMESTRE. ¿Puedes explicar la comunicación DLT?

La comunicación DLT implica el uso de la tecnología de registro distribuido (DLT) para mantener un registro seguro y transparente de las identificaciones de los remitentes y las plantillas de mensajes. La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) ha adoptado esta tecnología avanzada basada en la cadena de bloques para ayudar a prevenir las comunicaciones no solicitadas y de spam.

CUARTO TRIMESTRE. ¿Cuál es el plazo previsto para la aprobación de la plantilla DLT?

El proceso de aprobación de una plantilla DLT suele oscilar entre 24 y 48 horas. Una vez aprobada, el remitente recibirá un identificador de plantilla de la plataforma DLT, como la plataforma DLT de Jio.