Key Takeaways
Según un estudio, 97% de las empresas se comunican con los clientes de manera más eficiente después de lanzar iniciativas de envío de mensajes de texto. Mensajería A2P ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, ofreciendo una forma directa y eficaz de atraer al público.
Con la introducción del 10DLC (código largo de 10 dígitos) para la mensajería A2P, las empresas ahora tienen una oportunidad única de ampliar su alcance con soluciones de mensajería más confiables, escalables y seguras. El A2P 10DLC supone una mejora significativa con respecto a los métodos anteriores, ya que ofrece un mayor rendimiento de los mensajes y una mejor capacidad de entrega para las empresas del mercado estadounidense.
¿Qué es A2P 10DLC?
El A2P 10DLC es una solución de mensajería diseñada para la comunicación entre empresas y consumidores mediante códigos largos de 10 dígitos. A diferencia de los códigos largos tradicionales para la mensajería de persona a persona (P2P), el A2P 10DLC admite volúmenes de mensajes más altos con una fiabilidad mejorada. En comparación con opciones como los códigos largos registrados o no registrados, el A2P 10DLC ofrece más control y eficacia para la mensajería empresarial. Puedes obtener más información sobre este tema en nuestra guía detallada sobre A2P 10 DLC.
Casos de uso para A2P 10DLC
- Autenticación de dos factores (2FA)
Las empresas pueden usar A2P 10DLC para autenticación de dos factores y con fines de verificación, como el envío de SMS OTP para un acceso seguro a cuentas o servicios. Esto mejora la seguridad al requerir un adicional método de autenticación, en particular para las transacciones de datos sensibles.
- Notificaciones de cuenta
El A2P 10DLC permite a las empresas enviar notificaciones críticas a las cuentas, incluidas confirmaciones de transacciones, cambios de contraseña o actualizaciones de perfil. Esto permite la comunicación en tiempo real y garantiza que los usuarios estén informados al instante.
- Atención al cliente
Para las empresas que se centran en la atención al cliente, el A2P 10DLC proporciona un método eficaz para gestionar las consultas, las quejas y la asistencia de los clientes a través de SMS. Esto genera compromiso y satisfacción a través de respuestas oportunas y resolución de problemas.
- Notificaciones de entrega
Los minoristas y las empresas de logística pueden usar A2P 10DLC para enviar notificaciones de entrega, proporcionando actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos. Esto mejora la transparencia y aumenta la confianza de los clientes durante todo el proceso de entrega.
- Mensajes de alerta de fraude
Los bancos y las instituciones financieras confían en A2P 10DLC para enviar mensajes de alerta de fraude para advertir a los usuarios sobre transacciones sospechosas o posibles fraudes. Estos mensajes son fundamentales para garantizar una acción oportuna a fin de evitar actividades no autorizadas.
- Campañas de marketing
Las marcas pueden lanzar campañas de marketing de la siguiente manera: registrarse en A2P 10DLC, enviando contenido promocional como ofertas de venta y descuentos. El A2P 10DLC garantiza una mejor capacidad de entrega y participación de los mensajes en comparación con los métodos tradicionales de marketing por SMS.
- Campañas mixtas
Las empresas pueden crear campañas mixtas, combinando varios tipos de mensajes, como actualizaciones de atención al cliente, notificaciones de entrega y ofertas de marketing. Estas campañas ofrecen flexibilidad, pero pueden tener un costo mayor y un menor rendimiento de los mensajes.
- Anuncios de servicio público
Las entidades y organizaciones gubernamentales pueden enviar anuncios de servicio público mediante A2P 10DLC, comunicando avisos de seguridad, actualizaciones de salud o alertas de emergencia, lo que garantiza una difusión amplia y oportuna de la información.
- Alertas de seguridad
Las empresas pueden usar A2P 10DLC para emitir alertas de seguridad y notificar inmediatamente a los usuarios sobre posibles amenazas de seguridad, como intentos de inicio de sesión no autorizados o actividades inusuales en las cuentas, lo que ayuda a mantener la seguridad de las cuentas de los usuarios. Esto se suma a lo normal Verificación por SMS mensajes que se envían durante la incorporación.
- Encuestas y votaciones
El A2P 10DLC se puede utilizar para campañas políticas, lo que permite a las empresas y organizaciones realizar encuestas a los clientes o recopilar comentarios de manera eficiente, lo que mejora la participación de la audiencia a través de la comunicación interactiva.
¿Por qué el A2P 10DLC es importante para la mensajería empresarial?
Esta es la razón por la que A2P 10DLC se ha convertido en la solución ideal para las empresas que buscan aumentar la escala de sus esfuerzos de mensajería y, al mismo tiempo, mantener altos niveles de confianza y cumplimiento
- Capacidad de entrega mejorada
Los operadores dan prioridad a los mensajes enviados a través de números A2P 10DLC registrados, lo que reduce la probabilidad de que los mensajes se bloqueen o se marquen como spam.
- Mayor rendimiento de mensajes
El A2P 10DLC permite a las empresas enviar más mensajes por segundo que los códigos largos tradicionales.
- Cumplimiento normativo
El proceso de registro requerido garantiza el cumplimiento de las normativas del sector y protege a las empresas de las sanciones relacionadas con el spam o las actividades fraudulentas.
- Confianza y transparencia
Dado que las empresas deben registrar sus campañas, el A2P 10DLC brinda más transparencia a los operadores, lo que se traduce en menos interrupciones en las campañas de mensajería.
- Eficiencia de costos
En comparación con otras soluciones de mensajería, como los códigos cortos, el A2P 10DLC suele presentar una opción más rentable para mensajes de gran volumen, ya que ofrece ahorros significativos en campañas a gran escala.
- Escalabilidad
El A2P 10DLC satisface las necesidades de mensajería a gran escala, lo que facilita a las empresas ampliar sus estrategias de comunicación a medida que crecen y amplían su alcance.
Mejores prácticas para las campañas de 10 DLC de A2P
Para maximizar los beneficios del A2P 10DLC, las empresas deben seguir las mejores prácticas para garantizar que sus campañas sean eficaces y cumplan con las normas. Estos son algunos consejos
1. Segmenta tu audiencia
La personalización es clave para impulsar la participación en las campañas de mensajería A2P. Al segmentar tu audiencia en función de factores como la demografía, el comportamiento de compra o el historial de interacciones, puedes adaptar tus mensajes a grupos específicos y hacerlos más relevantes e impactantes.
2. Optimizar el contenido de los mensajes
El contenido de tus mensajes SMS debe ser conciso, claro y práctico. Incluye una llamada a la acción (CTA) convincente y asegúrate de que el mensaje se alinee con los intereses o necesidades del destinatario. Por ejemplo, mensajes promocionales debe resaltar claramente la propuesta de valor, mientras que los recordatorios de citas deben incluir una opción de confirmación o reprogramación fácil de usar.
3. Garantizar el cumplimiento de la normativa
Las empresas que utilizan A2P 10DLC deben cumplir con las normativas del sector, como la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) para enviar SMS en EE. UU.. Esto incluye obtener el consentimiento de los clientes antes de enviar mensajes y ofrecer una opción de exclusión voluntaria. El cumplimiento de estas normas es fundamental para evitar multas y garantizar que sus mensajes se entreguen sin interrupciones.
4. Supervise y analice el rendimiento
Supervisar el rendimiento de tus campañas de mensajería A2P es crucial para optimizar los resultados. Realice un seguimiento de métricas como las tasas de entrega, las tasas de apertura y las tasas de conversión para identificar las áreas de mejora. Si refinas continuamente tu estrategia de mensajería, puedes maximizar la eficacia de tus campañas de 10 DLC de A2P.
Conclusión
El A2P 10DLC ofrece una plataforma sólida y fiable para que las empresas mejoren sus capacidades de mensajería en diversos casos de uso, desde la autenticación hasta el marketing y la atención al cliente.
Al registrarse en A2P 10DLC, las empresas obtienen una mejor capacidad de entrega de mensajes, un mayor rendimiento y cumplimiento, lo que lo convierte en una opción superior en comparación con las opciones tradicionales, como los códigos cortos o los números gratuitos.
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