WhatsApp telah merevolusi cara kami berkomunikasi, dengan lebih dari 2,7 miliar pengguna aktif per bulan. Sebagai pemilik bisnis, memanfaatkan WhatsApp untuk keterlibatan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka dapat mengubah permainan terutama di geografi tertentu seperti Pemasaran WhatsApp di India.
Ada tiga versi WhatsApp:

1. Aplikasi konsumen WhatsApp: Digunakan untuk komunikasi pribadi oleh orang-orang. ‍
2. Aplikasi bisnis WhatsApp: Digunakan untuk pemasaran skala kecil oleh bisnis. ‍
3. API bisnis WhatsApp: Digunakan untuk pemasaran skala menengah dan skala besar oleh bisnis.

Untuk mencapai ini, Anda memiliki dua opsi: Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Pada artikel ini, kami akan mengeksplorasi perbedaan antara keduanya dan membantu Anda memutuskan solusi mana yang paling cocok untuk kebutuhan bisnis Anda.

Memahami Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business adalah unduhan gratis yang tersedia di perangkat Android dan iPhone. Ini dirancang untuk pemilik usaha kecil yang ingin berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang dipersonalisasi dan efisien terutama menggunakan siaran WhatsApp yang dipersonalisasi.

Dengan aplikasi ini, Anda dapat mengotomatiskan, mengurutkan, dan menanggapi pesan dengan lancar, seperti yang Anda lakukan dengan akun WhatsApp pribadi Anda. Ini memungkinkan Anda untuk berbagi foto, pesan, dan membuat koneksi pribadi dengan pelanggan Anda.

Selain kemampuan pengiriman pesan, WhatsApp Business App memungkinkan Anda membuat profil bisnis. Profil ini mencakup informasi penting tentang:

1. Perusahaan Anda
2. Alamat bisnis,
3. Email resmi, dan
4. Situs web.

Dengan memberikan rincian ini, Anda dapat membangun citra profesional dan memudahkan pelanggan untuk menemukan dan terlibat dengan bisnis Anda hanya menggunakan aplikasi di ponsel Anda.

Menjelajahi WhatsApp Business API

Jika Anda adalah bisnis menengah hingga besar atau UKM yang ingin meningkatkan skala, WhatsApp Business API adalah solusi ideal untuk Anda. Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business gratis, API memerlukan langganan berbayar dan integrasi dengan penyedia pihak ketiga yang andal, biasanya Perangkat lunak pemasaran WhatsApp.
Salah satu penyedia tersebut adalah WhatsApp Now by Pusat Pesan, dipercaya oleh merek di seluruh dunia untuk komunikasi mereka yang didukung WhatsApp.

WhatsApp Business API menawarkan fungsionalitas canggih di luar apa yang disediakan Aplikasi Bisnis. Hal ini memungkinkan Anda untuk: -

1. Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem Anda yang ada, seperti CRM dan chatbot,
2. Aktifkan komunikasi dan otomatisasi yang mulus
3. Kirim pesan otomatis
4. Membuat chatbot pelanggan, dan
5. Akses fitur seperti verifikasi centang hijau untuk akun bisnis resmi

Sekarang dengan Aliran WhatsApp, ada cukup banyak peluang otomatisasi menggunakan WhatsApp. Anda dapat mengaktifkan seluruh pengalaman mulai dari akuisisi hingga dukungan dalam aplikasi.

Aplikasi WhatsApp Business vs WhatsApp Business API: Perbandingan Mendetail

Untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, mari bandingkan fitur utama Aplikasi WhatsApp Business dan Kasus penggunaan API WhatsApp Business:-

Aplikasi WhatsApp Business cocok untuk usaha kecil dan pengusaha yang memulai atau memiliki basis pelanggan yang lebih kecil. Ini menyediakan fitur dasar seperti profil bisnis dan katalog produk.
Di sisi lain, WhatsApp Business API melayani bisnis yang lebih besar dan menawarkan kemampuan yang lebih canggih seperti pesan otomatis dan integrasi chatbot.

Harga dan Penggunaan WhatsApp Business API

Untuk mengakses WhatsApp Business API, Anda harus mendaftar dengan penyedia layanan seperti WhatsApp Now. Meskipun API itu sendiri tidak gratis, Anda dapat menikmati masa percobaan gratis untuk mengevaluasi efektivitasnya untuk bisnis Anda.
Setelah masa uji coba habis, WhatsApp akan menagih Anda per percakapan 24 jam. Tarif tergantung pada jenis percakapan, seperti pemasaran, utilitas, otentikasi, atau percakapan layanan. Anda dapat membaca tentang hal yang sama secara rinci dalam panduan kami - Harga percakapan WhatsApp.

Percakapan pemasaran melibatkan kegiatan seperti pemberitahuan pengabaian keranjang dan promosi produk.
Percakapan utilitas mencakup pemberitahuan transaksional seperti konfirmasi pesanan dan tanda terima. Percakapan otentikasi berfokus pada langkah-langkah keamanan seperti kode verifikasi. Meskipun untuk otentikasi, Verifikasi SMS menonjol, WhatsApp juga menjadi mode populer untuk otentikasi melalui WhatsApp OTP.
Percakapan layanan dimulai oleh pengguna dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan. Biaya WhatsApp Business API bervariasi tergantung pada jenis percakapan dan volume.

Solusi mana yang tepat untuk bisnis Anda?

Sekarang setelah kita membahas fitur dan harga Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API, saatnya menentukan solusi mana yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Berapa ukuran bisnis Anda? Apakah Anda bisnis kecil atau perusahaan yang lebih besar?
2. Apakah Anda memiliki kebutuhan untuk mengotomatiskan pesan dan mengintegrasikan dengan sistem yang ada seperti CRM dan chatbot?
3. Berapa banyak agen yang akan menangani komunikasi pelanggan di WhatsApp?
4. Apakah Anda bersedia berinvestasi dalam solusi berbayar untuk meningkatkan komunikasi pelanggan?

Jika Anda pemilik bisnis kecil dengan komunikasi pelanggan terbatas, Aplikasi WhatsApp Business bisa menjadi titik awal yang bagus.
Ini memungkinkan Anda untuk membangun kehadiran bisnis dan terlibat dengan pelanggan dengan cara yang dipersonalisasi dengan Kampanye pemasaran WhatsApp.

Namun, jika Anda adalah bisnis yang lebih besar atau ingin meningkatkan skala, WhatsApp Business API menawarkan fleksibilitas dan fitur canggih yang Anda butuhkan untuk merampingkan komunikasi dan otomatisasi pelanggan.

Ingatlah untuk mempertimbangkan anggaran dan tujuan bisnis jangka panjang Anda saat membuat keputusan. WhatsApp dapat menjadi alat yang ampuh untuk keterlibatan pelanggan, dan memilih solusi yang tepat akan memastikan Anda memanfaatkan kemampuannya sebaik-baiknya.

Kesimpulan

WhatsApp adalah platform perpesanan yang sangat populer dengan miliaran pengguna aktif di seluruh dunia. Dengan memanfaatkan WhatsApp Business App atau WhatsApp Business API, bisnis dapat meningkatkan komunikasi pelanggan dan membangun citra profesional.
Pilihan antara dua solusi tergantung pada ukuran bisnis Anda, kebutuhan Anda akan otomatisasi dan integrasi, dan anggaran Anda.
Evaluasi kebutuhan Anda dengan hati-hati dan pilih solusi yang selaras dengan tujuan bisnis Anda. Mulai gunakan WhatsApp untuk bisnis Anda hari ini dan dapatkan potensi penuh dari keterlibatan pelanggan.

Ingat, WhatsApp Business API dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis Anda, memungkinkan Anda meningkatkan komunikasi pelanggan dan memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan Anda. Pilih solusi yang tepat dan bawa bisnis Anda ke ketinggian baru Pemasaran WhatsApp.