Struktur Dasar

Bisnis telah mulai menggunakan WhatsApp untuk berbagai tujuan termasuk:

1. Otentikasi pengguna
2. Memberikan dukungan pelanggan
3. Terlibat dengan pelanggan yang sudah ada
4. Menjaga pelanggan tetap update tentang informasi penting

Karena banyak bisnis menggunakan alat ini, menjadi penting bagi kami untuk memiliki pemahaman yang lengkap tentang harga WhatsApp.

Tidak seperti SMS atau SMS OTP, WhatsApp mengenakan biaya per percakapan kecuali untuk WhatsApp OTP. Sekarang percakapan apa yang Anda tanyakan. Percakapan disebut sebagai pesan yang dipertukarkan dalam jendela 24 jam.

Percakapan ini dapat berupa: -

• Bisnis Dimulai ATAU
• Diprakarsai Pengguna

‍Karena itu, percakapan terdiri dari berbagai jenis. Hal yang sama disebutkan di bawah ini (per Juni '23):

1. Pemasaran: Ini termasuk pesan promosi atau pada dasarnya Pemasaran WhatsApp termasuk komunikasi penjualan, penawaran, promosi produk, peningkatan penjualan dan komunikasi penjualan silang dll Jenis percakapan ini hanya dapat dimulai dari bisnis. Biaya percakapan ini adalah INR 0,81 per percakapan. ‍
2. Utilitas: Ini termasuk informasi transaksional apa pun termasuk pembaruan pesanan, pemberitahuan, tanda terima, pemberitahuan pembayaran, pembaruan pengiriman dll. Ini juga diprakarsai oleh bisnis saja. Biayanya INR 0,35 per percakapan. ‍
3. Otentikasi: Ini termasuk mengirim OTP untuk berbagai tujuan seperti otentikasi pengguna, pemulihan akun, integritas, keamanan, pendaftaran akun dll. Ini juga dimulai bisnis. Seperti yang diberikan oleh WhatsApp, harga percakapan jenis ini adalah INR 0,35 per percakapan. ‍
4. Layanan: Ini termasuk pertanyaan pelanggan, dukungan yang dipersonalisasi, pesan formulir gratis dan juga segala jenis ganti rugi keluhan. Sesuai WhatsApp, UIC ini dikenai biaya INR 0,35 per percakapan.

Harga bervariasi berdasarkan negara pesan penerima. Anda dapat memeriksa harga terperinci di sini.

Selain itu, jika Anda adalah bisnis yang mencoba pemasaran WhatsApp, ada 2 komponen yang sama:

• Biaya platform: Ini dibebankan oleh platform pemasaran WhatsApp. Ada banyak di pasar. Dengan WhatsApp Now, Anda dapat memulai hanya dalam INR 999/bulan.
  Hal ini umumnya tidak terjadi dengan Penyedia layanan OTP di mana Anda hanya dikenakan biaya per OTP yang dikirim.
• Biaya percakapan: Ini dikenakan sesuai biaya yang ditentukan oleh WhatsApp sesuai kategori percakapan dan negara.

Memahami Evolusi dalam Model Bisnis WhatsApp

‍Model bisnis WhatsApp telah menyaksikan perubahan signifikan selama bertahun-tahun. Perubahan yang paling mencolok pada tahun 2023 melibatkan modifikasi kategori template, pengenalan jenis percakapan baru, dan perombakan struktur harga. Sebagian besar perubahan ini kecil, tetapi mereka telah membuka peluang baru bagi bisnis.

Percakapan dan Kategori Templat: Norma Baru

Sebelumnya, bisnis dapat terlibat dalam dua jenis percakapan dengan pengguna akhir (seperti yang disebutkan di atas): bisnis yang diprakarsai dan yang diprakarsai pengguna.
Namun, mulai Juni 2023, kategori template pesan telah mengalami transformasi, dan pengiriman templat pesan sekarang perlu menyertakan pilihan kategori baru.

Perubahan dalam Percakapan yang Diprakarsai Bisnis

Percakapan yang diprakarsai bisnis sekarang diklasifikasikan ke dalam tiga kategori:

1. PemasaranIni adalah percakapan yang diprakarsai oleh bisnis untuk memasarkan produk atau layanan kepada pelanggan. Kategori ini juga mencakup percakapan yang dimulai bisnis yang tidak memenuhi syarat sebagai otentikasi atau percakapan utilitas. ‍
2. Utilitas: Percakapan ini berhubungan dengan transaksi, termasuk pemberitahuan pasca-pembelian dan laporan penagihan berulang kepada pelanggan yang telah memilih untuk ikut serta. ‍
3. OtentikasiKategori ini mencakup percakapan yang memungkinkan bisnis untuk mengotentikasi pengguna dengan kode sandi satu kali pada beberapa langkah selama proses login.

Percakapan yang Diprakarsai Pengguna: Percakapan Layanan Baru:
Percakapan yang diprakarsai pengguna telah mengalami perubahan juga. Mereka sekarang disebut sebagai Percakapan Layanan, yang mencakup interaksi yang diprakarsai pengguna, seperti pertanyaan pelanggan.

Pergeseran dalam Windows Percakapan

Jendela percakapan bervariasi tergantung pada jenis percakapan dalam hal Harga percakapan WhatsApp.

Untuk percakapan pemasaran, utilitas, dan otentikasi, jendela dimulai ketika pesan templat dikirim dan dikirimkan ke pengguna akhir.

Untuk percakapan layanan, jendela dimulai ketika tidak ada percakapan terbuka lainnya, dan pesan bentuk bebas dikirim dalam waktu 24 jam setelah permintaan layanan pelanggan yang masuk. Setelah pesan dikirimkan, sesi 24 jam dimulai, di mana bisnis dapat mengirim satu atau lebih pesan dari kategori yang sama tanpa menimbulkan biaya tambahan.

‍Dampaknya terhadap Harga

WhatsApp memperkenalkan harga baru untuk percakapan pemasaran, utilitas, dan otentikasi mulai 1 Juni 2023. Tingkat percakapan pemasaran lebih tinggi (INR 0,81/percakapan di India), mencerminkan nilainya. Sebaliknya, tingkat percakapan utilitas dan otentikasi lebih rendah (INT 0.35/percakapan di India). Tarif percakapan layanan sama dengan tarif yang diprakarsai pengguna sebelumnya, dengan tarif bervariasi menurut pasar.

Anda juga dapat memeriksa harga WhatsApp terperinci di kami Halaman harga WhatsApp Now.

Jendela 24 Jam untuk Membalas Pesan Pengguna

Meskipun ada perubahan, WhatsApp telah mempertahankan jendela 24 jam untuk membalas pesan pengguna. Namun, pengecualian telah ditambahkan. Jika pelanggan memasuki percakapan melalui titik masuk gratis, bisnis sekarang memiliki tiga hari (72 jam) untuk membalas.

Beberapa Template Pesan di Jendela Terbuka

‍Jika bisnis mengirim beberapa templat pesan dari kategori yang sama di jendela terbuka, tidak ada biaya tambahan. Namun, jika bisnis mengirimkan berbagai jenis templat, percakapan terpisah dibuka dan dibebankan sesuai dengan kategori pesan.

Percakapan Gratis dengan WhatsApp Business

WhatsApp telah memperkenalkan aturan baru untuk percakapan gratis.

1. Percakapan Titik Masuk Gratis: Bisnis sekarang memiliki hingga 72 jam untuk terlibat dengan pelanggan tanpa biaya apa pun ketika pelanggan memulai percakapan melalui titik masuk gratis. ‍
2. Percakapan Tingkat Gratis: Meta menyediakan hingga 1.000 percakapan layanan gratis untuk setiap Akun WhatsApp Business (WABA) per bulan. Percakapan gratis ini khusus untuk percakapan yang diprakarsai pengguna. Selain itu, ketika percakapan titik masuk gratis terbuka, tidak ada kategori lain yang dapat dibuka.

‍Mengapa WhatsApp memperkenalkan Perubahan Harga ini?

WhatsApp telah merevisi harga percakapan untuk lebih mencerminkan nilai pesan dibandingkan dengan pesan teks biasa. Kemampuan multimedia dan peluang keterlibatan kembali pesan pemasaran WhatsApp telah menyebabkan kenaikan harga mereka, sementara biaya pesan utilitas telah berkurang.

Contoh Jenis Percakapan Baru dan Model Harga

Berikut adalah beberapa contoh untuk menggambarkan jenis percakapan baru dan model penetapan harga:

Contoh 1: Memulai percakapan pemasaran dalam percakapan layanan

Dalam situasi ini, percakapan layanan terbuka pada waktu tertentu ketika bisnis menanggapi pesan pelanggan. Sementara percakapan ini terbuka, bisnis juga memberikan template pemasaran, memulai percakapan pemasaran baru. Tindakan ini memicu dua biaya terpisah: satu untuk percakapan layanan dan satu untuk percakapan pemasaran.

Contoh 2: Membuka Percakapan Utilitas Dalam Percakapan Pemasaran

Dalam hal ini, bisnis membuka percakapan pemasaran pada waktu tertentu ketika pesan template pemasaran mereka disampaikan. Beberapa jam kemudian, dengan percakapan pemasaran masih terbuka, bisnis memberikan template utilitas, sehingga membuka percakapan utilitas terpisah. Bisnis kemudian dikenakan biaya untuk satu percakapan pemasaran dan satu percakapan utilitas.

Contoh 3: Membuka Dua Template dari Kategori yang Sama

Jika sebuah bisnis menyampaikan pesan dari kategori tertentu pada waktu tertentu dan kemudian mengirimkan pesan kedua dari kategori yang sama beberapa jam kemudian, bisnis hanya dikenakan biaya untuk satu percakapan dari kategori itu. Dua percakapan dari kategori pesan yang sama dihitung sebagai satu.

Contoh 4: Satu Template dengan Baik Utilitas dan Konten Pemasaran

Jika bisnis mengirimkan satu templat yang mencakup konten pemasaran dan utilitas, pesan tersebut dikategorikan sebagai percakapan pemasaran, dan bisnis dikenakan biaya untuk satu percakapan pemasaran.
Penting untuk dicatat bahwa perubahan ini hanya berlaku untuk WhatsApp Business Platform. Meta belum mengumumkan perubahan apa pun pada harga layanan lainnya, termasuk Facebook Messenger for Business dan Messenger API untuk Instagram.

Pikiran Akhir

Harga berbasis percakapan WhatsApp telah menjadikannya platform yang lebih menarik bagi bisnis. Model penetapan harga baru ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman percakapan yang lebih cepat dan lebih banyak kepada pelanggan mereka, mencerminkan komitmen WhatsApp untuk meningkatkan platformnya untuk bisnis. Memahami perubahan ini adalah kunci bagi bisnis untuk secara efektif memanfaatkan pemasaran WhatsApp dan memaksimalkan laba atas investasi mereka.

Memulai dengan WhatsApp Marketing menggunakan WhatsApp Sekarang

WhatsApp Now adalah layanan pemasaran WhatsApp oleh Pusat Pesan. Platform ini menyediakan solusi 3 langkah cepat untuk mengatur dan mengirim siaran. Anda juga dapat menggunakan platform untuk menyediakan beberapa kasus penggunaan seperti dukungan pelanggan.
Semua ini hanya dalam INR 999 per bulan. Anda juga dapat mengisi ulang kredit dan akan dikenakan biaya sesuai harga percakapan WhatsApp.