Poin-poin Penting
Perwakilan layanan menjaga kebahagiaan pelanggan dan citra bisnis dalam masyarakat yang berorientasi pelanggan di dunia saat ini. Perwakilan layanan dalam ritel dan telekomunikasi yang beroperasi di segmen kesehatan dan perbankan berfungsi sebagai antarmuka organisasi yang menghubungkan klien dan bisnis sambil menawarkan pemecahan masalah dan respons pertanyaan dan dukungan layanan yang unggul.
Apa yang Dilakukan Perwakilan Layanan?
Perwakilan layanan menangani semua bentuk komunikasi pelanggan yang terjadi antara panggilan telepon, rapat langsung, email, dan pertanyaan obrolan langsung WhatsApp. Tanggung jawab utama mereka biasanya meliputi:
- Perwakilan layanan harus menanggapi pertanyaan pelanggan untuk informasi tentang produk dan layanan dan harga mereka serta kebijakan bisnis mereka.
Misalnya: Jika Anda memiliki Gerbang SMS, maka mereka harus menanggapi semua pertanyaan mengenai Harga SMS. - Mereka menangani masalah pelanggan dengan mengatasi masalah melalui penyelesaian dan pemecahan masalah diikuti dengan penyediaan solusi.
- Perwakilan layanan mengelola transaksi dengan mengelola pesanan di samping pembayaran dan pengembalian uang bersama dengan pemeliharaan akun.
- Perwakilan melatih pelanggan tentang penggunaan produk melalui program pendidikan.
- Mereka memelihara catatan pelanggan melalui pembaruan profil dan memelihara log pencapaian untuk referensi di masa mendatang.
Keterampilan Penting untuk Perwakilan Layanan yang Sukses
Setiap perwakilan layanan harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik karena ini bersama dengan kemampuan pemecahan masalah dan kecerdasan emosional membantu mereka memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan dengan baik.
1. Keterampilan Komunikasi yang Kuat
Komunikasi profesional memainkan peran penting dalam memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan sambil meningkatkan pemahaman mereka.
Perwakilan yang menangani dukungan email dan obrolan perlu menunjukkan mendengarkan aktif yang kuat bersama dengan keterampilan berbicara yang jelas di samping kemampuan menulis yang efektif. Mereka akan membutuhkannya bahkan untuk komunikasi internal melalui WhatsApp.
2. Kesabaran dan Empati
Sebagian besar interaksi pelanggan terjadi hanya ketika pelanggan menjadi marah atau bingung dengan masalah tertentu. Perwakilan layanan dengan perilaku luar biasa menjaga ketenangan mereka untuk menunjukkan pemahaman dan memberikan jaminan yang membantu pelanggan melalui penyelesaian masalah.
3. Kemampuan Memecahkan Masalah
Kecepatan pemecahan masalah yang memadai bersama dengan keterampilan mencari solusi yang efisien membangun kepercayaan dengan pelanggan dan menghasilkan hasil positif untuk interaksi mereka dengan bisnis.
4. Kemahiran Teknis
Perwakilan layanan memerlukan keterampilan dalam mengoperasikan perangkat lunak CRM, platform tiket, platform komunikasi seperti Platform SMS API dan database perusahaan untuk melacak dan memberikan resolusi untuk masalah pelanggan. Sangat penting untuk memiliki kemampuan komputer yang penting dan kemampuan untuk menerima kemajuan teknologi.
5. Multitasking dan Manajemen Waktu
Keterampilan mengelola beberapa permintaan dukungan pelanggan secara efektif dan profesional sangat penting dalam operasi layanan yang serba cepat.
Pentingnya Perwakilan Layanan dalam Bisnis
Keberhasilan bisnis terutama tergantung pada kualitas perawatan pelanggan yang dipraktikkan oleh perusahaan. Perwakilan layanan berkontribusi untuk:
- Retensi pelanggan tumbuh setiap kali pelanggan tetap puas karena mereka secara alami akan kembali ke bisnis dan berpotensi merujuk teman ke sana.
- Keterlibatan personel dengan pelanggan membantu membangun reputasi merek yang positif bagi perusahaan.
- Perwakilan penjualan harus mempromosikan produk tambahan kepada pelanggan berdasarkan kebutuhan mereka yang mengarah pada peningkatan pendapatan perusahaan.
- Masukan dari pelanggan memungkinkan bisnis untuk meningkatkan kualitas layanan mereka bersama dengan produk mereka.
Pertumbuhan Karir untuk Perwakilan Layanan
Posisi perwakilan layanan memungkinkan karyawan untuk mengejar kemajuan karir yang berbeda yang mungkin termasuk: Poin peluru
- Manajer Layanan Pelanggan mengarahkan staf perwakilan dan melakukan peningkatan kebijakan layanan.
- Perwakilan layanan yang menunjukkan kemampuan penjualan melalui pekerjaan layanan pelanggan mereka dapat menjadi Manajer Penjualan atau Akun.
- Spesialis Operasi dapat menangani strategi pengalaman pelanggan di tingkat yang lebih tinggi.
Pikiran Akhir
Bekerja untuk posisi dukungan pelanggan di bisnis melampaui layanan suara untuk memungkinkan pertumbuhan bisnis. Perwakilan layanan memberikan kontribusi signifikan terhadap pengembangan perusahaan melalui layanan pendidikan pelanggan pemecahan masalah dan peningkatan loyalitas merek.
Karier dalam pekerjaan perwakilan layanan menawarkan penghargaan melalui menciptakan pengalaman pelanggan yang positif memecahkan masalah dan membantu orang-orang yang sesuai dengan minat mereka yang mencari profesi ini.
