Dengan beberapa saluran terbatas, bisnis mencoba menjangkau pelanggan mereka di seluruh dunia. Beberapa yang populer termasuk: -

1. Perpesanan A2P termasuk SMS transaksional dan promosi
2. Whatsapp
3. RCS juga merupakan saluran yang muncul dalam ruang komunikasi bisnis

Namun, ada beberapa kasus ketika saluran ini mungkin gagal mengirimkan pesan, yang menyebabkan gangguan dalam komunikasi atau pesan berjenjang.

Di situlah fallback SMS berperan. Dalam panduan komprehensif ini, kita akan mengeksplorasi apa itu fallback SMS, mengapa itu penting, dan cara kerjanya.

Apa itu SMS Fallback?

SMS fallback adalah opsi cadangan ketika pesan gagal dikirim melalui saluran lain. Misalnya melalui Pemasaran WhatsApp.
Ini berfungsi sebagai rencana darurat untuk bisnis yang menggunakan saluran perpesanan berbasis internet seperti WhatsApp, Messenger, atau pemberitahuan push sebagai metode komunikasi utama mereka.
Ketika diaktifkan, SMS fallback memungkinkan pesan-pesan ini dikirim secara tradisional ledakan teks, yang ditransmisikan melalui jaringan telepon seluler alih-alih mengandalkan konektivitas internet.

Fallback SMS sangat diperlukan untuk kasus penggunaan seperti otentikasi pengguna melalui SMS OTP.
Perubahan saluran otomatis dan tidak memerlukan intervensi manual. SMS OTP dapat gagal karena masalah cakupan. Untuk kasus kritis seperti itu, penyedia andal seperti Message Central harus digunakan yang menyediakan konektivitas operator langsung. Anda juga dapat menggunakan API yang diaktifkan fallback untuk kasus penggunaan ini.

Mengapa pesan melalui saluran komunikasi utama gagal?

Ada beberapa alasan mengapa pesan yang dikirim melalui saluran komunikasi utama mungkin gagal mencapai penerima yang dituju.
Salah satu alasan umum adalah koneksi internet yang buruk atau tidak ada. Kecepatan internet yang lambat, kegagalan server, dan ketidakcocokan perangkat juga dapat berkontribusi pada kegagalan pesan.
Misalnya, iMessages hanya dapat dikirim antar pengguna iOS dan mungkin gagal saat mencoba mengirim ke perangkat Android.

Ada juga kemungkinan kegagalan di ujung pengirim. Itu sebabnya selalu disarankan untuk menggunakan penyedia dengan konektivitas operator langsung seperti Pusat Pesan.

Bagaimana cara kerja SMS fallback?

Fallback SMS bekerja dengan secara otomatis mengirim ulang pesan sebagai SMS ketika mereka tidak dikirim melalui saluran komunikasi utama seperti Pesan pemasaran WhatsApp. Mari kita jelajahi beberapa contoh bagaimana SMS fallback dapat digunakan:

Contoh 1: Pemberitahuan push dikirim sebagai notifikasi SMS

Bayangkan Anda ingin menarik pelanggan potensial kembali ke toko online Anda dengan pemberitahuan push seluler keranjang yang ditinggalkan. Namun, jika penerima tidak menjalankan browser web di perangkat mereka, pemberitahuan push mungkin tidak segera dikirimkan. Dalam hal ini, fallback SMS dapat digunakan untuk mengirim pengingat melalui teks, memastikannya tiba secara instan.

Contoh 2: Pesan RCS jatuh kembali pada pesan SMS

Rich Communication Services (RCS) yang terkadang Anda terima dikirim sebagai SMS melalui server, adalah protokol perpesanan yang dikembangkan oleh Google untuk perangkat Android. Ini menawarkan fitur seperti berbagi gambar, tanda terima baca, dan indikator pengetikan. Namun, beberapa perangkat Android lama tidak mendukung pesan RCS dan hanya dapat menerima pesan teks biasa. Dengan mengaktifkan fallback SMS, pesan RCS dapat dikirim sebagai pesan SMS untuk memastikan pengiriman ke semua penerima.

Contoh 3: Teks iMessage dikirim sebagai pesan SMS

iMessages, eksklusif untuk perangkat Apple, hanya dapat dikirim antar pengguna iOS. Ketika iMessage dikirim ke perangkat non-Apple, iMessage dapat secara otomatis dikonversi ke pesan SMS. Ini memastikan bahwa pesan mencapai penerima, bahkan jika mereka tidak memiliki perangkat Apple.

Cadangan SMS: kemungkinan komplikasi

Meskipun SMS fallback menyediakan opsi cadangan yang andal, penting untuk dicatat bahwa SMS adalah saluran teks saja. Mengirim gambar atau emoji melalui SMS memerlukan konversi pesan ke MMS, yang mungkin menimbulkan biaya tambahan.
Jika SMS digunakan sebagai opsi fallback, bisnis mungkin perlu mempertimbangkan untuk mengubah konten pesan mereka atau meningkatkan anggaran komunikasi mereka sesuai dengan itu. Menggunakan handal Penyedia SMS API juga sangat diperlukan.

Tujuh alasan mengapa Anda membutuhkan SMS fallback

Memiliki saluran pesan alternatif sebagai cadangan sangat penting bagi bisnis. Berikut adalah tujuh alasan mengapa fallback SMS sangat penting:

1. Keandalan: SMS adalah opsi cadangan yang sangat andal, memastikan pengiriman pesan bahkan di daerah dengan konektivitas internet yang buruk. ‍
2. Berguna dalam keadaan darurat: SMS sangat ideal untuk komunikasi krisis ketika saluran lain mungkin tidak tersedia karena masalah teknis atau bencana alam. ‍
3. Pesan cepat: SMS menyediakan komunikasi hampir real-time, membuatnya efektif untuk situasi yang sensitif terhadap waktu seperti pengingat janji temu dan promosi waktu terbatas. ‍
4. Pengiriman tinggi: SMS memiliki jangkauan yang sangat baik, karena dapat diakses oleh siapa saja dengan ponsel, tanpa perlu aplikasi pihak ketiga. Inilah alasan mengapa digunakan untuk kasus-kasus seperti otentikasi pengguna melalui Verifikasi SMS. ‍
5. Memotong kemungkinan kerugianDengan memanfaatkan fallback SMS, bisnis dapat meminimalkan risiko gangguan komunikasi, memastikan pesan penting mencapai penerima mereka. ‍
6. Komunikasi OmnichannelSMS adalah komponen penting dari strategi komunikasi omnichannel, menawarkan kenyamanan dan kecepatan. ‍
7. Memenangkan kepercayaan pelangganPesan SMS menawarkan keandalan dan konsistensi, membantu bisnis membangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan mereka.

Mengapa ada yang mematikan SMS fallback?

Meskipun fallback SMS umumnya bermanfaat, beberapa pengguna dapat memilih untuk menonaktifkannya karena berbagai alasan:

1. Biaya tak terduga atau tidak diinginkan: Konversi otomatis ke SMS dapat mengakibatkan biaya tak terduga, terutama selama percakapan obrolan yang diperpanjang. ‍
2. Tidak pada paket SMSTidak semua orang berlangganan paket pesan teks yang ditawarkan oleh penyedia jaringan, yang berpotensi menimbulkan biaya per SMS yang mahal. ‍
3. Masalah penyimpanan: Beberapa pengguna mungkin lebih suka menjaga kotak masuk mereka bebas dari kekacauan dan menghindari penggunaan ruang terbatas di perangkat mereka. ‍
4. Untuk menghindari MMSMengirim gambar, file, atau emoji melalui SMS dapat mengonversi pesan ke MMS, yang biasanya menimbulkan biaya lebih tinggi. ‍
5. Saluran kewalahanBeberapa individu mungkin lebih suka membatasi ketersediaan mereka di beberapa saluran komunikasi.

Cara mengaktifkan atau menonaktifkan fallback SMS

Baik pengirim maupun penerima dapat mengontrol pengaturan fallback SMS di perangkat mereka. Berikut cara mengaktifkan atau menonaktifkan fallback SMS:

1. iPhone: Buka aplikasi Pengaturan, gulir ke bawah ke “Pesan,” temukan “Kirim sebagai SMS,” dan alihkan tombol untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fallback SMS otomatis. ‍
2. Android: Buka aplikasi Google Messages, klik tombol profil di kanan atas, buka “Pengaturan pesan,” lalu “Obrolan RCS.” Anda akan menemukan opsi untuk mengaktifkan atau menonaktifkan “Secara otomatis mengirim ulang sebagai teks (SMS/MMS).”

SMS: saluran tradisional namun sangat diperlukan

Meskipun meningkatnya saluran pesan berbasis internet, Pemasaran SMS tetap menjadi saluran komunikasi yang sangat diperlukan untuk bisnis. Keandalan, kecepatan, dan aksesibilitasnya membuatnya penting untuk menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Menyiapkan fallback SMS memastikan bahwa pesan penting atau sensitif waktu dikirimkan, bahkan dalam situasi di mana saluran komunikasi utama mungkin gagal.

Kesimpulannya, fallback SMS berfungsi sebagai opsi cadangan yang andal, menawarkan bisnis saluran pesan alternatif ketika saluran komunikasi utama tidak tersedia. Ini memberikan keandalan, kecepatan, dan pengiriman yang tinggi, menjadikannya komponen penting dari strategi komunikasi omnichannel. Dengan memahami pentingnya SMS fallback dan mengetahui cara mengaktifkan atau menonaktifkannya, bisnis dapat mempertahankan komunikasi yang mulus dengan pelanggan mereka dan membangun kepercayaan dalam jangka panjang.

SMS API dengan Pesan Sekarang

Message Now adalah penyedia SMS API oleh Pusat Pesan. Penyedia platform: -

1. Konektivitas operator langsung
2. Rute SMS terbaik
3. Konektivitas global
4. API yang mudah digunakan
5. Tarif SMS yang kompetitif

Untuk menerapkan kasus penggunaan seperti fallback SMS, Anda dapat Hubungi dengan tim di Pusat Pesan.