Con unos pocos canales limitados, las empresas intentan llegar a sus clientes de todo el mundo. Algunos de los más populares son: -

1. Mensajería A2P incluidos SMS transaccionales y promocionales
2. WhatsApp
3. RCS también es un canal emergente en el espacio de comunicación empresarial

Sin embargo, hay casos en los que estos canales pueden no entregar los mensajes, lo que provoca una interrupción de la comunicación o mensajería en cascada.

Ahí es donde entra en juego el SMS Fallback. En esta guía completa, exploraremos qué es la alternativa de SMS, por qué es esencial y cómo funciona.

¿Qué es SMS Fallback?

La alternativa de SMS es una opción de respaldo para cuando un mensaje no se envía por otro canal. Por ejemplo, a través de Marketing de WhatsApp.
Sirve como un plan de contingencia para las empresas que utilizan canales de mensajería basados en Internet como WhatsApp, Messenger o notificaciones push como su principal método de comunicación.
Cuando está habilitada, la alternativa de SMS permite que estos mensajes se envíen de forma tradicional ráfagas de texto, que se transmiten a través de redes de telefonía móvil en lugar de depender de la conectividad a Internet.

El respaldo de SMS es muy necesario para casos de uso como la autenticación de usuarios mediante un SMS OTP.
El cambio de canal es automático y no requiere ninguna intervención manual. MEJORES SMS puede fallar debido a problemas de cobertura. En estos casos críticos, se deben utilizar proveedores confiables como Message Central, que brinden conectividad directa al operador. También puedes usar API habilitadas como alternativa para este caso práctico.

¿Por qué fallan los mensajes a través de un canal de comunicación principal?

Hay varios motivos por los que los mensajes enviados a través de los canales de comunicación principales pueden no llegar a sus destinatarios.
Una razón común es una conexión a Internet deficiente o inexistente. La velocidad lenta de Internet, los fallos del servidor y la incompatibilidad de los dispositivos también pueden contribuir a que se produzcan errores en los mensajes.
Por ejemplo, los iMessages solo se pueden enviar entre usuarios de iOS y pueden fallar al intentar enviarlos a dispositivos Android.

También hay posibilidades de error por parte del remitente. Por eso siempre se recomienda utilizar proveedores con conectividad de operador directa, como Central de mensajes.

¿Cómo funciona el SMS fallback?

La alternativa de SMS funciona reenviando automáticamente los mensajes como SMS cuando no se entregan a través del canal de comunicación principal, como Mensajes de marketing de WhatsApp. Exploremos algunos ejemplos de cómo se puede utilizar la alternativa de SMS:

Ejemplo 1: Notificaciones push enviadas como notificaciones por SMS

Imagina que quieres atraer a un cliente potencial a volver a tu tienda online con una notificación push móvil de carrito abandonado. Sin embargo, si el destinatario no tiene su navegador web funcionando en su dispositivo, es posible que la notificación automática no se entregue de inmediato. En este caso, puedes usar el SMS alternativo para enviar el recordatorio por mensaje de texto y garantizar que llegue prácticamente al instante.

Ejemplo 2: los mensajes de RCS recurren a los mensajes SMS

Servicios de comunicación enriquecidos (RCS) para los que a veces recibe enviado como SMS a través del servidor, es un protocolo de mensajería desarrollado por Google para dispositivos Android. Ofrece funciones como compartir imágenes, leer recibos e indicadores de escritura. Sin embargo, algunos dispositivos Android más antiguos no admiten los mensajes RCS y solo pueden recibir mensajes de texto normales. Al habilitar la alternativa por SMS, los mensajes RCS se pueden enviar como mensajes SMS para garantizar la entrega a todos los destinatarios.

Ejemplo 3: texto de iMessage enviado como mensaje SMS

Los iMessages, exclusivos de los dispositivos Apple, solo se pueden enviar entre usuarios de iOS. Cuando se envía un iMessage a un dispositivo que no sea de Apple, se puede convertir automáticamente en un mensaje SMS. Esto garantiza que el mensaje llegue al destinatario, incluso si no tiene un dispositivo Apple.

Copia de seguridad de SMS: una posible complicación

Si bien el SMS fallback ofrece una opción de respaldo confiable, es importante tener en cuenta que los SMS son un canal de solo texto. El envío de imágenes o emojis por SMS requiere convertir el mensaje a MMS, lo que puede conllevar costes adicionales.
Si se utiliza el SMS como opción alternativa, es posible que las empresas deban considerar la posibilidad de modificar el contenido de sus mensajes o aumentar su presupuesto de comunicaciones en consecuencia. Utilización fiable Proveedores de API de SMS también es muy necesario.

Siete razones por las que necesitas el respaldo de los SMS

Tener un canal de mensajería alternativo como respaldo es crucial para las empresas. Estas son siete razones por las que el uso alternativo de los SMS es esencial:

1. Fiabilidad: El SMS es una opción de respaldo altamente confiable que garantiza la entrega de los mensajes incluso en áreas con mala conectividad a Internet. ‍
2. Útil en emergencias: Los SMS son ideales para la comunicación en caso de crisis cuando otros canales pueden no estar disponibles debido a problemas técnicos o desastres naturales. ‍
3. Mensajería rápida: Los SMS proporcionan comunicación casi en tiempo real, lo que los hace eficaces para situaciones urgentes, como recordatorios de citas y promociones por tiempo limitado. ‍
4. Alta capacidad de entrega: Los SMS tienen un alcance excelente, ya que cualquier persona con un teléfono móvil puede acceder a ellos, sin necesidad de aplicaciones de terceros. Esta es la razón por la que se utiliza para casos como la autenticación de usuarios mediante Verificación por SMS. ‍
5. Reduce las posibles pérdidas: Al utilizar el respaldo de SMS, las empresas pueden minimizar el riesgo de interrupciones en la comunicación y garantizar que los mensajes importantes lleguen a sus destinatarios. ‍
6. Comunicación omnicanal: Los SMS son un componente vital de una estrategia de comunicación omnicanal, ya que ofrecen comodidad y rapidez. ‍
7. Gana la confianza de los clientes: La mensajería SMS ofrece confiabilidad y consistencia, lo que ayuda a las empresas a generar confianza y lealtad con sus clientes.

¿Por qué alguien desactivaría la alternativa de SMS?

Si bien la alternativa de SMS suele ser beneficiosa, algunos usuarios pueden optar por desactivarla por varios motivos:

1. Cargos inesperados o no deseados: La conversión automática a SMS puede generar cargos inesperados, especialmente durante conversaciones de chat prolongadas. ‍
2. No tienes un plan de SMS: No todo el mundo se suscribe a los paquetes de mensajes de texto que ofrecen los proveedores de red, lo que conlleva cargos por SMS potencialmente elevados. ‍
3. Problemas de almacenamiento: Es posible que algunos usuarios prefieran mantener sus bandejas de entrada ordenadas y evitar ocupar el espacio limitado de sus dispositivos. ‍
4. Para evitar los MMS: El envío de imágenes, archivos o emojis por SMS puede convertir el mensaje en MMS, lo que normalmente conlleva costes más altos. ‍
5. Abrumamiento de canales: Es posible que algunas personas prefieran limitar su disponibilidad en varios canales de comunicación.

Cómo activar o desactivar el respaldo de SMS

Tanto los remitentes como los destinatarios pueden controlar la configuración alternativa de SMS en sus dispositivos. A continuación, te explicamos cómo activar o desactivar la opción alternativa de SMS:

1. iPhone: Abre la aplicación de configuración, desplázate hacia abajo hasta «Mensajes», busca «Enviar como SMS» y pulsa el botón para activar o desactivar la alternativa automática de SMS. ‍
2. Android: Abre la aplicación Google Messages, haz clic en el botón de perfil en la parte superior derecha, ve a «Configuración de mensajes» y, a continuación, a «Chats de RCS». Encontrarás la opción de activar o desactivar la opción «Reenviar automáticamente como texto (SMS/MMS)».

SMS: un canal tradicional pero indispensable

A pesar del auge de los canales de mensajería basados en Internet, Marketing por SMS sigue siendo un canal de comunicación indispensable para las empresas. Su fiabilidad, velocidad y accesibilidad lo hacen crucial para mantener una comunicación eficaz con los clientes. La configuración alternativa de los SMS garantiza la entrega de los mensajes importantes o urgentes, incluso en situaciones en las que los canales de comunicación principales pueden fallar.

En conclusión, el respaldo de SMS sirve como una opción de respaldo confiable, ya que ofrece a las empresas un canal de mensajería alternativo cuando los canales de comunicación principales no están disponibles. Proporciona confiabilidad, velocidad y alta capacidad de entrega, lo que lo convierte en un componente esencial de una estrategia de comunicación omnicanal. Si comprenden la importancia del uso alternativo de los SMS y saben cómo activarlo o desactivarlo, las empresas pueden mantener una comunicación fluida con sus clientes y generar confianza a largo plazo.

API de SMS por Message Now

Message Now es un proveedor de API de SMS de Central de mensajes. Los proveedores de la plataforma: -

1. Conectividad directa del operador
2. Las mejores rutas de SMS
3. Conectividad global
4. APIs fáciles de usar
5. Tarifas de SMS competitivas

Para implementar casos de uso como el respaldo de SMS, puede póngase en contacto con el equipo de Message Central.