Campañas de SMS: mejores prácticas y estrategias de éxito

En esta industria de marketing hipercompetitiva, las campañas de SMS surgen como líneas directas con sus clientes, que ofrecen información y participación a la velocidad de la luz.

Con una asombrosa tasa de apertura del 98%, las campañas de marketing por SMS no solo se centran en entregar mensajes, sino en establecer conexiones duraderas y generar acciones en tiempo real a través de campañas de SMS. Hay varios canales, entre los que se incluyen Campañas de marketing de WhatsApp en los que confían los especialistas en marketing. El SMS sigue manteniendo su relevancia entre otros canales emergentes.

En este artículo, analizaremos los pasos prácticos para crear las mejores campañas de SMS que atraigan a los clientes, analizaremos las pautas reglamentarias para una comunicación que cumpla con las normas y abordaremos los desafíos para aprovechar todo el potencial de su Estrategia de marketing por SMS.

Comprensión de las campañas de SMS

Comprender la dinámica de las campañas de SMS es crucial para aprovechar su potencial en su estrategia de marketing.
A diferencia del marketing social, que se basa en el contenido público para la interacción del usuario, las campañas de SMS se basan en la comunicación directa y voluntaria con los clientes que han dado su consentimiento explícito para recibir tus mensajes. Este toque personal puede manifestarse de diversas formas, desde promociones personalizadas hasta ofertas urgentes.

En 2020, el ámbito mundial de la mensajería empresarial móvil experimentó un aumento del 10%, y los SMS dominaron el 98% de este tráfico, lo que pone de relieve su alcance sin igual. Según Mobile Squared, la mensajería A2P también ha encontrado un caso de uso eficaz en MEJORES SMS.
El sector minorista, en particular, envió la asombrosa cantidad de 408 mil millones de mensajes, lo que demuestra el papel fundamental de los SMS en la participación de los consumidores. ¿Cuál es el motivo de esto? Los mensajes SMS tienen altas tasas de interacción y, a menudo, se abren tan solo unos minutos después de su recepción, lo que los convierte en un medio ideal para enviar noticias, cupones y otras promociones a los consumidores que prefieren las comunicaciones de texto.

Estrategias clave para una campaña de SMS exitosa

1. Mensajes de bienvenida: Saluda a los nuevos suscriptores y marca la pauta para futuras comunicaciones. ‍
2. Actualizaciones de productos: Anuncie alertas de productos nuevos o de productos agotados para mantener informados a los clientes. ‍
3. Recordatorios del carrito de compras: Presta atención a los clientes sobre los carritos abandonados para impulsar las ventas. ‍
4. Solicitudes de comentarios: Interactúa con los clientes después de la compra para recopilar información valiosa. ‍
5. Promociones de eventos: Aumente el conocimiento y la asistencia a los eventos en línea o presenciales. ‍
6. Programas VIP: Ofrezca ofertas exclusivas para fomentar la lealtad y la repetición de negocios.

Con Marketing por SMS Con soporte en más de 220 países, sus mensajes llegarán con seguridad a su audiencia, incluso en las ubicaciones más remotas. Una cobertura y un alcance tan amplios es donde el SMS encuentra su ventaja frente a otros canales de comunicación empresarial.

Ventajas de las campañas de SMS

1. Altas tasas de participación:

Con una tasa de lectura del 97% en los primeros 15 minutos de la entrega, las campañas de SMS garantizan que su mensaje no solo se entregue, sino que también se lea casi al instante. Este nivel de inmediatez no tiene parangón, especialmente si se compara con la tasa media de apertura de correos electrónicos.

2. Rentable con un sólido ROI:

Las campañas de SMS no solo tienen que ver con una alta participación, sino que también son económicamente viables. Aproximadamente 45% de las campañas de SMS ofrecen un exitoso retorno de la inversión, lo que los convierte en una opción rentable para empresas de todos los tamaños.

3. Participación del cliente durante el ciclo de vida:

Desde el primer punto de contacto hasta el fomento de la lealtad a largo plazo, el marketing por SMS atrae a los clientes durante todo su ciclo de vida. Su naturaleza segmentada significa que te diriges a aquellos que tienen más probabilidades de interactuar con tu marca y comprar productos relacionados con ella.

4. Creación y entrega rápidas de campañas:

Cuando el tiempo apremia, las campañas de marketing por SMS se pueden crear y difundir rápidamente, lo que permite a su empresa reaccionar en tiempo real a los eventos o movimientos de la competencia.

5. La personalización en su máxima expresión:

Los mensajes SMS personalizados, que pueden incluir el nombre de un cliente, el comportamiento de compra anterior, los datos demográficos o incluso la ubicación, no son solo mensajes; son herramientas poderosas para la conexión, como detalla emotive.io.

6. Integración con otros canales:

Cuando el marketing por SMS se integra con otros canales, como las redes sociales y el correo electrónico, el impacto se magnifica y se crea una estrategia de marketing coherente y completa. Puedes habilitar lo mismo usando un Proveedor de API de SMS.

7. Recopilación eficiente de comentarios:

Recopilar los comentarios de los clientes es muy sencillo con los SMS. Es probable que un 31% de los consumidores responda a una encuesta por SMS, lo que lo convierte en un canal valioso para medir la satisfacción de los clientes y recopilar información.

Cómo implementar campañas de SMS

Para establecer activadores e implementar campañas de SMS a escala, puedes usar un proveedor de API de SMS como Message Now de Central de mensajes. Puedes ponerte en contacto con el equipo para acceder y empezar. La plataforma proporciona: -

1. Las mejores rutas de SMS
2. Tarifas de SMS competitivas
3. Soporte 24/7
4. Entrega de SMS rápida y fiable
5. Análisis e informes

En países como la India, puedes implementar casos de uso como Verificación por SMS sin entrar en la complicación de Registro DLT.

Estrategias clave para campañas de SMS exitosas

1. Elaboración del mensaje:

Manténgalo simple y directo. Tu SMS debe tener menos de 160 caracteres, ser claro e ir al grano. Evita usar abreviaturas, emoticonos y mayúsculas para mantener la profesionalidad. Reserva los mensajes abiertos para cuando realmente quieras iniciar una conversación.

2. Llamadas a la acción (CTA):

Incorpora potentes CTA en tus mensajes. Frases como «Muestra este texto», «Haz clic aquí», «Envía un mensaje de texto para ganar», «envía un mensaje de texto para votar» y «compra ahora» pueden aumentar significativamente la participación de los clientes e impulsar la acción.

3. El tiempo lo es todo:

Envía tus SMS en el momento oportuno. Evite madrugar por la mañana o hasta tarde por la noche para respetar el tiempo de sus clientes y aumentar la probabilidad de interacción.

4. Promoción de la suscripción voluntaria:

Aliente a los clientes a suscribirse en cada punto de contacto. Ya sea a través de las redes sociales, el sitio web, el boletín informativo, el punto de venta, el correo postal o el propio SMS, haz que sea fácil para ellos decir que sí a tus mensajes. Este es uno de los mejores prácticas de marketing por SMS efectivo.

5. Concéntrate en tus estrellas:

Presta más atención a tus mejores clientes, aquellos que constantemente compran, comentan y defienden tu marca. Se merecen un trato VIP y es probable que contribuyan a la viralidad de tus mejores campañas de marketing por SMS.

Desafíos y soluciones en el marketing por SMS

1. Navegando por el cumplimiento y las regulaciones:

Para evitar las trampas del incumplimiento, que pueden conllevar cuantiosas multas y daños a la reputación, asegúrese de estar bien informado sobre las últimas normativas, como A2P 10 DLC para los Estados Unidos.

2. Mejora de la capacidad de entrega:

Las restricciones del operador, los filtros de spam y el formato de los mensajes pueden dificultar el alcance de tu campaña de SMS. Supere estos obstáculos eligiendo un proveedor de API de SMS acreditado, siguiendo las mejores prácticas, etc.

3. Optimización del tiempo y la frecuencia:

Para asegurarte de que tus campañas de SMS sean bien recibidas, prueba diferentes horarios de envío, respeta las zonas horarias de tus suscriptores y ofrece opciones para la frecuencia de los mensajes durante el proceso de suscripción. Esto puede ayudarte a encontrar el punto óptimo para la interacción sin abrumar a tu audiencia.

Integración de SMS con otros canales de marketing

Integrar los SMS en tu estrategia de marketing multicanal no solo es una buena idea, sino que también es una fuente inagotable de ingresos. Dado que las campañas de marketing por SMS cuentan con una asombrosa tasa de apertura del 98%, está claro por qué este método no debe aislarse. A continuación, te explicamos cómo integrar sin problemas los SMS en tus esfuerzos de marketing más amplios:

1. Personalice su enfoque:

Antes de enviar un solo texto, conoce a tu audiencia a la perfección. Esto garantiza que tus mensajes SMS lleguen a la nota correcta y complementen tus otros canales, como el correo electrónico y las redes sociales.

2. Crea un viaje cohesivo:

Usa SMS para guiar a los clientes de vuelta a tu sitio web o plataformas de redes sociales. Por ejemplo, envía un mensaje de texto sobre una nueva entrada de blog con un enlace o alerta a los clientes sobre una venta relámpago en tu sitio.

3. Personaliza:

Dirige a sus clientes por su nombre o hacer referencia a sus compras anteriores en mensajes SMS puede aumentar drásticamente la participación y las conversiones. Demuestra que prestas atención y valoras su individualidad.

4. Cuidado con el reloj:

El tiempo lo es todo en el marketing por SMS. Respete los horarios de sus clientes evitando madrugar por la mañana o hasta tarde por la noche, y mantenga sus mensajes espaciados para evitar la fatiga.

5. Rastrear y ajustar:

Mida todo, desde las tasas de apertura hasta los clics y las conversiones, para ver el rendimiento de sus campañas de SMS. Estos datos son de un valor incalculable para perfeccionar tu estrategia. Podrá hacerlo utilizando Message Central Panel de SMS.

Recuerda que las mejores campañas de marketing por SMS no son independientes ráfagas de texto—forman parte de una conversación más amplia y armoniosa con sus clientes. Al integrar los SMS con tus otros canales, no solo estás gritando al vacío, sino que estás entablando un diálogo que fomenta las relaciones y la lealtad a la marca.

Conclusión

Como hemos analizado a lo largo de este artículo, las campañas de SMS son una herramienta excepcionalmente poderosa para captar clientes, ya que ofrecen una inmediatez y un alcance incomparables. Si se adhieren a las mejores prácticas, como la mensajería concisa, las llamadas a la acción sólidas y la sincronización cuidadosa, las empresas pueden maximizar el potencial de sus Esfuerzos de marketing por SMS para mejorar el compromiso, fomentar la lealtad de los clientes e impulsar un sólido retorno de la inversión.

Questions frecuentes

Q1. ¿Cuáles son los pasos clave para llevar a cabo una campaña de SMS exitosa?

Para garantizar el éxito de su campaña de SMS, tenga en cuenta las siguientes estrategias:

1. Utilice el software adecuado para administrar su campaña de manera eficiente.
2. Crea mensajes de texto concisos y directos, ya que la capacidad de atención es limitada.
3. CuMPLA CON TODAS LAS NORMAS PERTINENTES PARA EVITAR PROBLEMAS LEGALES.
4. Elige el momento óptimo para enviar mensajes para lograr la máxima interacción.
5. Mantén un calendario de contenido para organizar y programar tus mensajes.

SEGUNDO TRIMESTRE. ¿Cómo se puede medir el éxito de una campaña de SMS?

Mida el éxito de su campaña de SMS rastreando estas métricas esenciales:

1. Tasa de entrega: El porcentaje de mensajes entregados correctamente.
2. Tasa de apertura: La frecuencia con la que se abren los mensajes.
3. Porcentaje de cancelaciones de suscripción: La velocidad a la que los destinatarios optan por dejar de recibir mensajes.
4. Porcentaje de clics: El porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace del mensaje.
5. Tasa de conversión: La velocidad a la que los destinatarios realizan la acción deseada.
6. Tasa de crecimiento de la lista: La velocidad a la que crece tu lista de suscriptores.
7. Retorno de la inversión (ROI): El rendimiento financiero comparado con el costo de la campaña.

Además, asegúrate de que tus llamadas a la acción sean claras para impulsar la participación.

TERCER TRIMESTRE. ¿Qué constituye una buena práctica en el marketing por SMS?

Una buena práctica en el marketing por SMS es mantener los mensajes concisos, idealmente dentro del límite de 160 caracteres. Eliminar el contenido superfluo puede mejorar las tasas de apertura y los clics. Un SMS eficaz debe incluir el nombre de la empresa y un mensaje claro.

CUARTO TRIMESTRE. ¿Qué son las estrategias de marketing por SMS?

Las estrategias de marketing por SMS implican la comunicación directa con los clientes a través de mensajes de texto, lo que es rentable y adaptable. Estas estrategias se pueden personalizar para adaptarse a diversas industrias y objetivos públicos, lo que las convierte en un canal de marketing conveniente.

Q5. ¿Cómo se puede mejorar la capacidad de entrega de los SMS?

Para mejorar la capacidad de entrega de los SMS, asegúrese de que:

1. Los números de teléfono son precisos y permiten recibir llamadas. Herramientas como la búsqueda de números de teléfono pueden ayudar con esto.
2. Los mensajes no se consideran spam. Incluya instrucciones claras para darse de baja, utilice un lenguaje preciso y mantenga las mayúsculas y la puntuación adecuadas.

Q6. ¿El marketing por SMS sigue siendo efectivo hoy en día?

El marketing por SMS seguirá siendo una herramienta de marketing digital altamente eficaz en 2024. A pesar del auge de las nuevas aplicaciones de mensajería, los SMS siguen siendo una forma poderosa para que las empresas lleguen a su audiencia.

Q7. ¿Cuáles son los puntos de referencia del marketing por SMS para 2023?

Los puntos de referencia del marketing por SMS de 2023 indican que el SMS se encuentra entre los tres principales canales que generan ingresos para más de la mitad de los vendedores. Además, el 73% de los profesionales del marketing afirmaron que los SMS generaban ingresos incrementales para sus empresas, y más del 30% observó un aumento en el valor medio de los pedidos y en el valor de la vida útil del cliente (LTV).

Q8. ¿Cuáles son las tasas de éxito típicas de los SMS?

La mensajería SMS cuenta con tasas de éxito impresionantes, con estudios que muestran una tasa de apertura del 97%. Además, el 90% de los mensajes se leen dentro de los tres primeros minutos de su recepción.

Q9. ¿Cuáles son las seis estrategias de mensajería para comercializar una práctica?

Las seis estrategias comunes de mensajes de marketing incluyen:

1. Emocional: Aprovechar las emociones para influir en las decisiones de compra.
2. Educativo: Enseñar al público objetivo sobre productos o servicios.
3. Imagen de marca: Elaboración de una imagen o percepción específica de la marca.
4. Posicionamiento: Diferenciar la marca en el mercado.
5. Propuesta de venta única (USP): Haga resaltar lo que hace que la marca sea única.
6. Preventivo: Abordar las posibles objeciones antes de que surjan.

Q10. ¿Cómo se puede utilizar el marketing por SMS para aumentar las ventas?

Para aumentar las ventas con el marketing por SMS:

1. Promueva el hecho de que los clientes puedan comunicarse con su empresa a través de mensajes de texto.
2. Crea una lista de suscriptores que optan por recibir mensajes SMS.
3. Ofrece ofertas exclusivas a los suscriptores de SMS.
4. Brinde actualizaciones sobre nuevos productos y servicios a través de SMS.
5. Cree promociones personalizadas para atraer a los clientes de forma individual.