Poin-poin Penting
Sebuah penelitian mengatakan bahwa pertumbuhan pasar Perpesanan OTT diperkirakan akan melebihi 175 miliar pada tahun 2025. Dengan munculnya saluran komunikasi berbasis internet, pesan OTT (Over-The-Top) telah menjadi pemain penting dalam bagaimana bisnis berinteraksi dengan audiens mereka.
Seiring perkembangan komunikasi digital, pesan OTT menawarkan alternatif modern dan serbaguna untuk metode tradisional, meningkatkan keterlibatan dan efisiensi dalam komunikasi bisnis.
Apa itu Perpesanan OTT?
OTT adalah singkatan dari “over-the-top”, mengacu pada platform pesan instan pihak ketiga yang menggunakan koneksi internet untuk mengirimkan komunikasi alih-alih jaringan seluler. Tidak seperti SMS, yang bergantung pada jaringan seluler, pesan OTT beroperasi 'di atas' jaringan ini, menjadikannya alternatif untuk pesan teks tradisional.
Perbedaan Utama Antara OTT Messaging dan SMS
Sementara pesan OTT dan SMS memungkinkan komunikasi melalui perangkat seluler, mereka beroperasi pada teknologi yang berbeda secara fundamental.
- Metode Transmisi
Perpesanan OTT bergantung pada koneksi internet, sedangkan SMS ditransmisikan melalui jaringan seluler. Meskipun, SMS melalui Wi-Fi juga mungkin, tetapi sangat sedikit orang yang menggunakan hal yang sama.
- Kompatibilitas Perangkat
SMS didukung secara universal di semua ponsel tanpa aplikasi tambahan, sedangkan pesan OTT mengharuskan penerima untuk menginstal aplikasi tertentu seperti WhatsApp atau Telegram.
Platform Perpesanan OTT Populer
Aplikasi perpesanan OTT telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Beberapa platform yang paling banyak digunakan termasuk
- Facebook Messenger
- Telegram
- Pesan Instagram
- Pesan Bisnis Google
OTT Messaging Vs SMS: Mana yang Lebih Baik?
- Saluran Transmisi
Perpesanan OTT menuntut koneksi internet, yang dapat menjadi batasan di area dengan konektivitas yang buruk. Namun, SMS bekerja di mana pun ada sinyal seluler, membuatnya lebih dapat diandalkan di daerah terpencil atau kurang terhubung. Ini juga alasan mengapa SMS sangat populer Layanan verifikasi SMS.
- Jangkauan Pemirsa
Dengan SMS, bisnis dapat menjangkau hampir semua orang dengan ponsel, terutama dengan bantuan SMS API. Perpesanan OTT, di sisi lain, dibatasi oleh kebutuhan penerima untuk menginstal aplikasi tertentu dan koneksi internet aktif.
- Fleksibilitas Konten
SMS membatasi pesan hingga 160 karakter teks biasa (kecuali untuk pesan gabungan) tanpa dukungan untuk multimedia. Platform OTT memungkinkan interaksi yang lebih kaya, termasuk konten bentuk panjang, multimedia, dan bahkan komunikasi suara atau video real-time, menjadikannya alat yang ampuh untuk melibatkan pelanggan.
- Skalabilitas dan Interaksi Grup
SMS sangat baik untuk komunikasi massa dan penyiaran pesan ke khalayak besar. Namun, ini tidak ideal untuk obrolan grup. Aplikasi OTT bersinar di area ini, menawarkan pesan grup yang fleksibel dan bahkan saluran publik untuk komunitas merek.
- Pertimbangan Biaya
SMS biasanya dikenakan biaya per pesan, yang dapat bertambah dengan cepat untuk jumlah besar Kampanye SMS. Sementara beberapa aplikasi OTT gratis, yang lain mungkin melibatkan biaya berlangganan atau biaya untuk penggunaan bisnis, tetapi mereka sering memungkinkan komunikasi yang lebih luas dengan biaya lebih rendah.
Bagaimana Pesan OTT Dapat Digunakan dalam Bisnis?
Perpesanan OTT serbaguna, menawarkan banyak aplikasi dalam komunikasi bisnis seperti:
- Manfaat Keamanan
Platform perpesanan OTT sering menyediakan enkripsi ujung ke ujung, menawarkan keamanan unggul untuk komunikasi sensitif dibandingkan dengan SMS, yang tidak memiliki tingkat perlindungan ini. Kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan data regional, seperti GDPR atau TCPA, tetap penting. WhatsApp OTP menjadi semakin populer terutama di India dan Indonesia.
- Otomatisasi dalam Perpesanan
SMS mendapat manfaat dari otomatisasi yang mudah melalui SMS APIs, ideal untuk mengirim SMS OTP dan pesan transaksional. Platform OTT, meskipun kaya akan konten, sering membatasi otomatisasi dan dapat menghukum pesan massal otomatis.
- Kekayaan Konten
Perpesanan OTT memungkinkan berbagai jenis konten, termasuk gambar, video, dan elemen interaktif, yang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membuat komunikasi lebih dinamis.
- Efisiensi Biaya
Banyak aplikasi perpesanan OTT gratis untuk digunakan, sedangkan SMS menimbulkan biaya per pesan yang dikirim. Bisnis dapat memanfaatkan platform OTT untuk mengurangi biaya komunikasi sambil tetap menyampaikan pesan yang efektif.
- Jangkauan Global
Aplikasi perpesanan OTT seperti WhatsApp dan Facebook Messenger memiliki basis pengguna global yang luas, memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan khalayak luas. Namun, SMS bisa lebih dapat diandalkan di daerah dengan akses internet terbatas.
- Pemasaran dan Promosi
Memanfaatkan media yang kaya untuk menciptakan daya tarik Kampanye pemasaran WhatsApp, berbagi penawaran khusus atau memperkenalkan produk baru dengan gambar dan video yang menarik. Pendekatan ini dapat meningkatkan efektivitas upaya promosi dan menarik minat audiens. WhatsApp Sekarang membantu merampingkan kampanye pemasaran untuk membantu meningkatkan keterlibatan dan ROI untuk bisnis Anda.
- Pemberitahuan Pelanggan
Kirim pembaruan penting melalui notifikasi di WhatsApp, seperti peringatan back-in-stock, pengingat janji temu, dan konfirmasi pesanan. Pemberitahuan tepat waktu ini memastikan bahwa pelanggan tetap mendapat informasi dan terlibat dengan bisnis Anda.
- Komunikasi Darurat
Aplikasi OTT dapat dengan cepat menyebarkan informasi penting, seperti peringatan darurat atau penutupan kantor yang tidak terduga, untuk memastikan bahwa audiens Anda menerima pembaruan penting secara tepat waktu.
- Dukungan Pelanggan
Memfasilitasi percakapan dua arah waktu nyata untuk layanan pelanggan dan penyelesaian masalah melalui WhatsApp Business di web dan aplikasi. Pendekatan interaktif ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan merampingkan proses dukungan.
- Koleksi Umpan Balik
Gunakan pesan OTT untuk meminta ulasan pelanggan atau umpan balik setelah transaksi, memungkinkan Anda mengukur kepuasan dan mengumpulkan wawasan untuk meningkatkan produk dan layanan Anda.
Perpesanan OTT untuk Komunikasi Internal
- Alur Kerja yang Dapat Disesuaikan
Platform perpesanan OTT sering memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan alur kerja dan mengotomatiskan tugas rutin melalui integrasi dan bot. Misalnya, platform seperti Slack dan Microsoft Teams dapat berintegrasi dengan berbagai alat dan aplikasi untuk mengotomatiskan notifikasi, manajemen tugas, dan pelaporan. Kustomisasi ini membantu merampingkan operasi, mengurangi pekerjaan manual, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
- Koordinasi Lintas Departemen
Aplikasi perpesanan OTT memfasilitasi komunikasi lintas departemen yang mulus dengan membuat saluran atau grup untuk proyek atau topik tertentu. Pengaturan ini mendorong kolaborasi antara departemen yang berbeda, memecah silo dan meningkatkan koordinasi. Dengan memusatkan diskusi dan sumber daya, tim dapat bekerja sama secara lebih efektif pada tujuan bersama. Salah satu contohnya adalah menggunakan WhatsApp untuk komunikasi internal.
- Pelatihan dan Onboarding
Platform pesan OTT dapat digunakan untuk mendukung pelatihan dan proses orientasi untuk karyawan baru. Perusahaan dapat membuat saluran khusus untuk materi pelatihan, FAQ, dan sesi interaktif. Pendekatan ini membantu karyawan baru mendapatkan kecepatan dengan cepat dan mudah, memberi mereka sumber daya yang mereka butuhkan untuk berhasil dalam peran mereka.
- Umpan Balik dan Survei
Dengan menggunakan pesan OTT, bisnis dapat dengan mudah mengumpulkan umpan balik dan melakukan survei dalam organisasi. Fitur seperti jajak pendapat dan formulir dapat digunakan untuk mengumpulkan pendapat karyawan tentang berbagai topik, dari proses kerja hingga kebijakan perusahaan. Lingkaran umpan balik ini membantu manajemen membuat keputusan berdasarkan informasi dan mengatasi masalah dengan lebih efektif.
- Koordinasi Acara
Aplikasi perpesanan OTT seperti WhatsApp menyederhanakan koordinasi acara internal seperti rapat, lokakarya, dan kegiatan membangun tim. Karyawan dapat menggunakan platform ini untuk menjadwalkan acara, mengirim pengingat, dan berbagi agenda. Kemampuan untuk berintegrasi dengan aplikasi kalender dan mengatur pengingat otomatis memastikan bahwa semua orang tetap mendapat informasi dan terorganisir, yang mengarah ke manajemen acara yang lebih sukses.
Kesimpulan
Kesimpulannya, memilih antara pesan SMS dan OTT tergantung pada kebutuhan spesifik bisnis Anda. SMS unggul dalam memberikan komunikasi yang andal dan peka waktu, menjadikannya pilihan yang kuat untuk peringatan kritis dan 2FA.
Di sisi lain, pesan OTT menonjol karena kontennya yang kaya dan keamanan yang ditingkatkan, sempurna untuk keterlibatan pelanggan yang kreatif dan interaktif. Dengan mengintegrasikan kedua saluran ke dalam strategi komunikasi Anda, Anda dapat memanfaatkan kekuatan masing-masing, memastikan pendekatan yang komprehensif dan efektif untuk menjangkau dan melibatkan audiens Anda
