Según Informe global de SMS A2P de Mobilesquared, el marketing por SMS se ha convertido en una herramienta esencial para que las empresas interactúen con sus clientes e impulsen las ventas. Sin embargo, es crucial seguir las mejores prácticas al mismo tiempo uso del marketing por SMS para empresas.

En esta guía completa, exploraremos las reglas de oro del marketing por SMS y proporcionaremos información valiosa para ayudarlo a optimizar sus campañas y alcanzar sus objetivos de marketing.

Introducción al marketing por SMS

En el panorama digital actual, tener una presencia en línea es esencial para las empresas. Sin embargo, el marketing por correo electrónico, que alguna vez se consideró el canal de referencia para la interacción con los clientes, ha perdido parte de su eficacia. Los clientes ya no están pegados a sus bandejas de entrada esperando con impaciencia los correos electrónicos promocionales. Aquí es donde entra en juego el marketing por SMS.

Marketing por SMS permite a las empresas llegar a sus clientes directamente desde sus dispositivos móviles, entregándoles mensajes concisos e impactantes. Con los SMS, tienes la posibilidad de interactuar con tu audiencia en tiempo real, lo que se traduce en tasas de apertura más altas y en una mayor participación de los clientes. Pero para aprovechar al máximo el marketing por SMS, debes seguir las reglas de oro.

Creación de su lista de suscriptores

Regla #0: Pida a los clientes sus números de teléfono

La base de cualquier campaña de marketing por SMS exitosa es crear una lista de suscriptores sólida. Pero antes de empezar a enviar mensajes de texto a los clientes, debes obtener su permiso explícito. La regla #0 del marketing por SMS es pedir a los clientes sus números de teléfono y asegurarse de que optan por recibir mensajes de tu marca.

Hay varias maneras de recopilar los números de teléfono de los clientes. Puedes ofrecer oportunidades de suscripción en tu sitio web, en el punto de venta o a través de otros canales de marketing. Deja claro a los clientes para qué se están suscribiendo y los beneficios que recibirán al suscribirse a tu lista de SMS.

Creación de oportunidades de suscripción

Para animar a los clientes a compartir sus números de teléfono, puedes ofrecer incentivos como descuentos exclusivos, acceso anticipado a las rebajas o promociones especiales. Crea formularios de suscripción y páginas de destino atractivos que destaquen el valor de suscribirse a tu lista de SMS. Haga que el proceso sea sencillo y cómodo para los clientes, asegurándose de que entiendan cómo se utilizará y protegerá su información.

Marketing basado en permisos

Obtener el permiso no solo es una buena práctica, sino que también es un requisito legal en muchos países. La adhesión a los principios de marketing basados en permisos garantiza la creación de una base de suscriptores leales y comprometidos. También le ayuda a evitar problemas legales y a mantener una reputación de marca positiva.

Elaboración de mensajes SMS atractivos

Regla #1: No seas un mensajero «necesitado»

Una vez que tengas permiso para enviar mensajes SMS, es importante lograr el equilibrio adecuado en tu comunicación. La regla #1 del marketing por SMS es evitar ser un mensajero «necesitado». En lugar de bombardear a tus suscriptores con mensajes constantes, céntrate en ofrecer contenido valioso y atractivo.

Mantén tus mensajes concisos y concisos. Los SMS ocupan un espacio limitado, por lo que cada palabra cuenta. Comunique su mensaje con claridad y asegúrese de que aporte valor al destinatario. Ya sea que ofrezcas un descuento, anuncies un nuevo producto o envíes una recomendación personalizada, asegúrate de que tu mensaje sea relevante y significativo para el destinatario.

Que sea breve y conciso

Los mensajes SMS tienen un límite de caracteres, normalmente alrededor de 160 caracteres. Usa este espacio limitado con prudencia y haz que tus mensajes sean breves y concisos. Evite tonterías innecesarias y vaya directo al grano. Sé claro y conciso para que los destinatarios puedan entender tu mensaje de un vistazo con facilidad.

Considera usar abreviaturas o abreviaturas de texto con moderación, ya que es posible que no todos los destinatarios estén familiarizados con ellas. Mantén un tono profesional y asegúrate de que tu mensaje refleje la voz y la personalidad de tu marca. Revisa tus mensajes antes de enviarlos para evitar errores ortográficos o gramaticales.

Mantener un mensaje corto es muy necesario para casos de uso como los SMS OTP. Si utilizas Message Central SMS DLT Es decir, SMS OTP sin registro DLT, puede utilizar su nítida plantilla de SMS OTP.

Personalización y relevancia

La personalización es clave para un marketing por SMS eficaz. Usa el nombre del destinatario u otra información relevante para que tus mensajes parezcan más personalizados y adaptados a sus necesidades. Los mensajes personalizados tienen más probabilidades de captar la atención e impulsar la participación.

Segmenta tu lista de suscriptores en función de los datos demográficos, las preferencias o el comportamiento de compra anterior. Esto le permite enviar mensajes segmentados que son muy relevantes para segmentos de clientes específicos. Al ofrecer contenido personalizado y relevante, puedes aumentar las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones.

Calendario y frecuencia de las campañas de SMS

Regla #2: Elige una hora neutral

El tiempo es crucial en el marketing por SMS. La regla #2 es elegir una hora neutral para enviar tus mensajes. Evite interrumpir a los destinatarios durante sus horas personales o laborales. El envío de mensajes a altas horas de la noche o temprano por la mañana puede provocar molestias y posibles cancelaciones.

Investiga a tu público objetivo y determina los mejores momentos para enviar mensajes en función de su comportamiento y preferencias. Ten en cuenta las diferencias de zona horaria si tienes una audiencia internacional. Al elegir una hora neutral, aumentas la probabilidad de que tus mensajes se lean y se actúe en consecuencia.

Frecuencia de los mensajes SMS

Es fundamental encontrar el equilibrio adecuado en cuanto a la frecuencia de los mensajes. La regla #2 también se aplica a la frecuencia de los mensajes SMS. Enviar demasiados mensajes puede provocar que los suscriptores se cansen y se den de baja, mientras que enviar muy pocos puede provocar una baja participación y perder oportunidades.

Consigue un equilibrio enviando mensajes con una frecuencia que aporte valor sin abrumar a tus suscriptores. Esto puede variar según tu sector, tu público objetivo y la naturaleza de tu negocio. Supervise regularmente las métricas de participación y ajuste su frecuencia en consecuencia para optimizar los resultados.

Segmentación para mensajes segmentados

La segmentación desempeña un papel vital a la hora de determinar la frecuencia de los mensajes SMS. La regla #2 está estrechamente vinculada a la regla #7: segmenta sabiamente. Al segmentar tu lista de suscriptores según las preferencias de los clientes, el historial de compras o los datos demográficos, puedes adaptar los mensajes y la frecuencia a las preferencias de cada segmento.

Considera la posibilidad de crear diferentes campañas de SMS para diferentes segmentos de tu audiencia. Esto te permite ofrecer contenido segmentado y personalizado que se adapte a cada grupo. Al enviar mensajes relevantes con la frecuencia adecuada, puedes maximizar la participación e impulsar las conversiones.

Integración de páginas de destino con SMS

Regla #3: Emparejar páginas de destino con SMS

La integración de las páginas de destino con tus campañas de SMS es una estrategia poderosa para impulsar las conversiones. La regla #3 hace hincapié en la importancia de vincular las páginas de destino con los mensajes SMS para ofrecer una experiencia perfecta al cliente y mejorar la eficacia de las campañas.

Cuando envíes un SMS, incluye una URL abreviada que lleve a una página de destino dedicada. Esta página de destino debe alinearse con el contenido de tu mensaje y proporcionar información adicional o una llamada a la acción. Al dirigir a los destinatarios a una página de destino, puedes proporcionar información más detallada, captar clientes potenciales o facilitar una transacción.

Diseño de páginas de destino eficaces

Para maximizar el impacto de tus páginas de destino, diséñalas con un objetivo claro en mente. Ya sea para captar clientes potenciales, promocionar un producto o impulsar el registro de eventos, asegúrate de que el diseño, las imágenes y los mensajes estén alineados con los objetivos de tu campaña.

Optimice sus páginas de destino para dispositivos móviles, ya que es probable que los destinatarios de los SMS accedan al enlace desde sus teléfonos inteligentes. Mantén el diseño limpio y fácil de usar, con una llamada a la acción clara que incite a los visitantes a realizar la acción deseada. Pruebe y perfeccione sus páginas de destino para mejorar las tasas de conversión y garantizar una experiencia de usuario perfecta.

Seguimiento y análisis

Combinar las páginas de destino con los SMS te permite realizar un seguimiento de la eficacia de tus campañas y recopilar datos valiosos. Utiliza herramientas de seguimiento y análisis para medir métricas clave, como las tasas de clics, las tasas de conversión y las tasas de rebote. Estos datos proporcionan información sobre el éxito de sus campañas de SMS y le ayudan a tomar decisiones basadas en datos para futuras optimizaciones.

Al analizar el rendimiento de tus páginas de destino, puedes identificar las áreas de mejora y refinar tus mensajes, diseños o llamadas a la acción. Supervise y evalúe continuamente sus páginas de destino para asegurarse de que generan los resultados deseados y ofrecen una experiencia de usuario positiva.

Colaboración y coordinación

Regla #4: Coordina tu equipo

El marketing por SMS exitoso requiere coordinación y colaboración entre los equipos. La regla #4 hace hincapié en la importancia de alinear los equipos de marketing, ventas y atención al cliente para garantizar una experiencia de cliente fluida durante todo el proceso de envío de SMS.

Establezca canales de comunicación y flujos de trabajo claros para facilitar la colaboración. Designe funciones y responsabilidades para cada miembro del equipo que participe en las actividades de marketing por SMS. Comparta información y comentarios con regularidad para optimizar las campañas e identificar oportunidades de mejora.

Alineación con otros canales de marketing

El marketing por SMS debe integrarse con su estrategia de marketing general y alinearse con otros canales de marketing. La regla #4 te anima a sincronizar tus campañas de SMS con el marketing por correo electrónico, las redes sociales y otros canales para crear una experiencia de marca coherente y coherente.

Coordine sus mensajes y promociones en todos los canales para reforzar la identidad de su marca y amplificar sus esfuerzos de marketing. Al aprovechar los puntos fuertes de cada canal y garantizar la coherencia en los mensajes y el diseño, puedes mejorar el reconocimiento de la marca y la participación de los clientes.

Promoción cruzada e integración

La promoción cruzada y la integración son estrategias poderosas para maximizar el impacto de sus campañas de SMS. La regla #4 te anima a aprovechar otros puntos de contacto con los clientes, como tu sitio web o tiendas físicas, para promocionar tu programa de SMS y fomentar las suscripciones.

Integre las oportunidades de suscripción por SMS en su sitio web, perfiles de redes sociales y materiales de marketing offline. Ofrece incentivos a los clientes que se suscriban a tu lista de SMS, como descuentos exclusivos o acceso anticipado a las rebajas. Mediante la promoción cruzada de tu programa de SMS, puedes ampliar tu base de suscriptores y aumentar el alcance de tus campañas.

Pruebas y optimización

Regla #5: Siga los datos

La toma de decisiones basada en datos es esencial para optimizar sus campañas de SMS. La regla #5 hace hincapié en la importancia de seguir los datos para identificar tendencias, medir el rendimiento y realizar ajustes fundamentados en las estrategias.

Analice periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión y las tasas de cancelación de suscripción. Usa las pruebas A/B para comparar diferentes elementos de tus campañas de SMS, como la mensajería, la temporización o las llamadas a la acción, para determinar qué es lo que mejor se adapta a tu audiencia.

En función de la información obtenida del análisis y las pruebas de datos, realice mejoras iterativas en sus campañas de SMS. Refina continuamente tus estrategias para maximizar la participación, las conversiones y el ROI. Si sigue los datos, puede asegurarse de que sus campañas de SMS estén optimizadas para tener éxito.

Pruebas y experimentación A/B

Las pruebas A/B son una técnica valiosa para optimizar tus campañas de SMS. La regla #5 te anima a experimentar con diferentes variables y compararlas entre sí para determinar los enfoques más eficaces.

Crea variaciones de tus mensajes SMS y pruébalos con diferentes segmentos de tu audiencia. Compara el rendimiento de cada variación en función de las métricas que hayas elegido. Esto te permite identificar las estrategias de mensajería, tiempo, frecuencia o personalización más impactantes para tu audiencia específica.

Mejora continua

La optimización de sus campañas de SMS es un proceso continuo. La regla #5 hace hincapié en la importancia de la mejora continua y de aprender de los datos y los comentarios de los clientes. Supervise las tendencias del sector, manténgase actualizado sobre las mejores prácticas y adapte sus estrategias en consecuencia.

Revise y perfeccione periódicamente sus campañas de SMS en función de las preferencias de los clientes, los cambios del mercado y las tecnologías emergentes. Solicita la opinión de tus suscriptores para entender mejor sus necesidades y preferencias. Al mejorar continuamente tus esfuerzos de marketing por SMS, puedes mantenerte por delante de la competencia e impulsar el éxito a largo plazo.

Automatización e integración de API de SMS

Regla #6: Automatiza tus SMS

La automatización es una herramienta poderosa en el marketing por SMS. La regla #6 destaca los beneficios de automatizar sus campañas de SMS para agilizar los procesos, ahorrar tiempo y enviar mensajes oportunos y relevantes a sus suscriptores.

Aproveche las herramientas y plataformas de automatización para programar los mensajes SMS con antelación, activar los mensajes en función de las acciones de los clientes o eventos específicos y personalizar la comunicación a escala. La automatización le permite mantener un compromiso constante con sus suscriptores y fomentar las relaciones con los clientes sin esfuerzo.

Ventajas de la integración de la API de SMS

La integración de la API de SMS en su ecosistema de marketing ofrece numerosos beneficios. La regla #6 lo alienta a aprovechar la API de SMS para mejorar sus capacidades de marketing por SMS y agilizar los flujos de trabajo.

La integración de la API de SMS le permite conectar su plataforma de SMS con otros sistemas, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o las plataformas de comercio electrónico. Esta integración permite la sincronización perfecta de datos, la mensajería personalizada y la automatización avanzada. Al aprovechar la API de SMS, puede aprovechar todo el potencial del marketing por SMS y ofrecer experiencias de cliente excepcionales.

Eligiendo el Proveedor de API de SMS adecuado

Al considerar API DE SMS integración, es crucial elegir el proveedor adecuado para su negocio. Investiga diferentes proveedores y evalúa sus características, precios y atención al cliente. Busque un proveedor que ofrezca una interfaz fácil de usar, una documentación de API sólida y tarifas de entrega confiables.

Tenga en cuenta las necesidades y requisitos específicos de su empresa al seleccionar un proveedor de API de SMS. Asegúrese de que cuentan con las medidas de seguridad necesarias para proteger sus datos y cumplir con las normativas pertinentes. Al asociarse con el proveedor adecuado, puede optimizar sus esfuerzos de marketing por SMS y lograr los resultados deseados.

Segmentación y personalización

Regla #7: Segmenta sabiamente

La segmentación es una estrategia clave en el marketing por SMS. La regla #7 hace hincapié en la importancia de segmentar la lista de suscriptores para enviar mensajes segmentados y personalizados que lleguen a grupos de clientes específicos.

La segmentación te permite dividir tu audiencia en función de varios criterios, como la demografía, el historial de compras o los niveles de participación. Esto te permite adaptar tus mensajes y ofertas a las preferencias y características de cada segmento. Al enviar contenido relevante y personalizado, puedes mejorar el compromiso y construir relaciones más sólidas con los clientes.

Perfiles y segmentación de clientes

La elaboración de perfiles de clientes es un ejercicio valioso a la hora de segmentar tu audiencia. La regla #7 lo alienta a crear perfiles detallados de sus clientes en función de sus datos demográficos, preferencias y comportamiento. Esta información te ayuda a entender mejor a tu audiencia y a ofrecer mensajes más específicos y significativos.

Aproveche los datos de los clientes y las herramientas de análisis para recopilar información sobre su audiencia. Usa esta información para crear segmentos que se ajusten a tus objetivos de marketing y a las etapas del recorrido del cliente. Actualice y perfeccione sus segmentos de forma continua en función de las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes.

Contenido dinámico y personalización

La personalización va más allá de dirigirse simplemente a los destinatarios por sus nombres. La regla #7 destaca la importancia del contenido dinámico y las técnicas de personalización avanzadas en el marketing por SMS.

Utilice contenido dinámico para insertar información personalizada, como el historial de compras, los puntos de fidelidad o los próximos eventos, en sus mensajes SMS. Este nivel de personalización crea una experiencia única y personalizada para cada destinatario, lo que mejora la participación y genera conversiones.

Experimente con técnicas de personalización avanzadas, como ofertas basadas en la ubicación o factores desencadenantes de comportamiento, para enviar mensajes puntuales y muy específicos. Aproveche los datos de los clientes y las herramientas de automatización para automatizar el proceso de personalización y ampliar sus esfuerzos de manera eficaz.

Conclusión

El marketing por SMS es una herramienta poderosa para que las empresas interactúen con sus clientes e impulsen las conversiones. Si sigues las reglas de oro del marketing por SMS, puedes optimizar tus campañas y lograr resultados excepcionales. Crear una lista de suscriptores sólida, elaborar mensajes atractivos y priorizar la personalización y la segmentación son elementos clave de una estrategia de SMS exitosa.

Recuerde elegir un horario neutral para enviar mensajes, integrar las páginas de destino para mejorar el recorrido del cliente y coordinar a su equipo para garantizar una experiencia perfecta. Adopte la automatización y la integración de las API de SMS para agilizar los procesos y enviar los mensajes a tiempo. Pruebe, analice y optimice sus campañas de forma continua en función de los datos y los comentarios de los clientes.

Al implementar estas mejores prácticas, puede aprovechar el poder del marketing por SMS para mejorar la participación de los clientes, impulsar las ventas y construir relaciones duraderas. Manténgase al día con las tendencias del sector y adapte sus estrategias para cumplir con las cambiantes expectativas de los clientes. Con un enfoque estratégico y centrado en el cliente, el marketing por SMS puede ser una ventaja en su arsenal de marketing.