La estructura básica

Las empresas han empezado a usar WhatsApp para múltiples propósitos, entre ellos: -

1. autenticación de usuarios
2. Brindar soporte al cliente
3. Interactuar con los clientes existentes
4. Mantener a los clientes actualizados sobre la información importante

Dado que muchas empresas utilizan la herramienta, es imperativo que comprendamos completamente los precios de WhatsApp.

A diferencia de SMS o MEJORES SMS, WhatsApp cobra por conversación excepto OTP de WhatsApp. Ahora, ¿qué es una conversación que preguntas? Una conversación se conoce como mensajes intercambiados dentro de un período de 24 horas.

Estas conversaciones pueden ser: -

• O iniciado por el negocio
• Iniciado por el usuario

‍Dicho esto, las conversaciones son de varios tipos. Las mismas se mencionan a continuación (al 23 de junio):

1. Mercadeo: Esto incluye mensajes promocionales o básicamente Marketing de WhatsApp incluida la comunicación de ventas, ofertas, promociones de productos, ventas ascendentes y comunicaciones de ventas cruzadas, etc. Este tipo de conversaciones solo pueden ser iniciadas por empresas. El coste de estas conversaciones es de 0,81 INR por conversación. ‍
2. Utilidad: Esto incluye cualquier información transaccional, incluidas las actualizaciones de pedidos, las notificaciones, los recibos, las notificaciones de pago, las actualizaciones de entrega, etc. Estas actualizaciones también las inician únicamente las empresas. Cuestan 0,35 INR por conversación. ‍
3. Autenticación: Esto incluye el envío de OTP para múltiples propósitos, como la autenticación de usuarios, la recuperación de cuentas, la integridad, la seguridad, el registro de cuentas, etc. Estos también se inician por motivos empresariales. Según WhatsApp, el precio de este tipo de conversaciones es de 0,35 INR por conversación. ‍
4. Servicio: Esto incluye las consultas de los clientes, la asistencia personalizada, los mensajes de formato gratuito y también cualquier tipo de reparación de quejas. Según WhatsApp, este UIC tiene un coste de 0,35 INR por conversación.

El precio varía según el país del mensaje del destinatario. Puedes consultar los precios detallados aquí.

Además, si eres una empresa que intenta hacer marketing en WhatsApp, hay 2 componentes iguales: -

• Tarifas de plataforma: Esto lo cobran las plataformas de marketing de WhatsApp. Hay muchos en el mercado. Con WhatsApp Now, puedes empezar en tan solo 999 INR al mes.
  Por lo general, este no es el caso con Proveedores de servicios OTP donde solo se le cobra por cada OTP enviada.
• Coste de la conversación: Esto se cobra según los cargos especificados por WhatsApp según la categoría de conversación y el país.

Comprender la evolución del modelo de negocio de WhatsApp

‍El modelo de negocio de WhatsApp ha experimentado cambios significativos a lo largo de los años. El cambio más notable en 2023 consistió en la modificación de las categorías de plantillas, la introducción de nuevos tipos de conversación y una reforma de la estructura de precios. La mayoría de estos cambios son menores, pero han abierto nuevas oportunidades para las empresas.

Conversaciones y categorías de plantillas: La nueva norma

Anteriormente, las empresas podían entablar dos tipos de conversaciones con los usuarios finales (como se mencionó anteriormente): iniciadas por la empresa e iniciadas por los usuarios.
Sin embargo, a partir de junio de 2023, las categorías de plantillas de mensajes han experimentado una transformación y los envíos de plantillas de mensajes ahora deben incluir una nueva selección de categorías.

Cambios en las conversaciones iniciadas por la empresa

Las conversaciones iniciadas por empresas ahora se clasifican en tres categorías:

1. Mercadeo: Se trata de conversaciones iniciadas por empresas para comercializar un producto o servicio a los clientes. Esta categoría también incluye cualquier conversación iniciada por una empresa que no se considere una conversación de autenticación o de utilidad. ‍
2. Utilidad: Estas conversaciones se refieren a una transacción, incluidas las notificaciones posteriores a la compra y los estados de facturación periódicos para los clientes que han optado por participar. ‍
3. autenticación: Esta categoría incluye conversaciones que permiten a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso en varios pasos durante el proceso de inicio de sesión.

Conversaciones iniciadas por el usuario: las nuevas conversaciones de servicio:
Las conversaciones iniciadas por los usuarios también han sufrido un cambio. Ahora se denominan conversaciones de servicio e incluyen cualquier interacción iniciada por el usuario, como una consulta de un cliente.

El cambio en las ventanas de conversación

La ventana de conversación varía según el tipo de conversación en términos de Precios de las conversaciones de WhatsApp.

Para las conversaciones de marketing, utilidades y autenticación, la ventana comienza cuando se envía un mensaje con plantilla y se entrega al usuario final.

En el caso de las conversaciones de servicio, la ventana comienza cuando no hay otras conversaciones abiertas y se envía un mensaje de formato libre dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la solicitud de atención al cliente. Una vez entregado el mensaje, comienza una sesión de 24 horas, durante la cual las empresas pueden enviar uno o más mensajes de la misma categoría sin incurrir en tarifas adicionales.

‍El impacto en los precios

WhatsApp introdujo nuevos precios para las conversaciones de marketing, utilidades y autenticación a partir del 1 de junio de 2023. Las tasas de conversación de marketing son más altas (0,81 INR por conversación en la India), lo que refleja su valor. Por el contrario, las tasas de conversación entre empresas de servicios públicos y de autenticación son más bajas (0,35 INT/conversación en la India). Las tarifas de conversación sobre los servicios son las mismas que las tarifas anteriores iniciadas por los usuarios, y las tarifas varían según el mercado.

También puedes consultar los precios detallados de WhatsApp en nuestra Página de precios de WhatsApp Now.

El período de 24 horas para responder a los mensajes de los usuarios

A pesar de los cambios, WhatsApp ha mantenido la ventana de 24 horas para responder a los mensajes de los usuarios. Sin embargo, se ha agregado una excepción. Si los clientes inician una conversación a través de un punto de entrada gratuito, las empresas ahora tienen tres días (72 horas) para responder.

Varias plantillas de mensajes en una ventana abierta

‍Si una empresa envía varias plantillas de mensajes del misma categoría en una ventana abierta, no hay cargos adicionales. Sin embargo, si una empresa envía diferentes tipos de plantillas, se abren conversaciones distintas y se cobran según la categoría del mensaje.

Conversaciones gratuitas con WhatsApp Business

WhatsApp ha introducido nuevas reglas para las conversaciones gratuitas.

1. Conversaciones gratuitas en el punto de entrada: Las empresas ahora tienen hasta 72 horas para interactuar con los clientes sin comisiones cuando los clientes inician una conversación a través de un punto de entrada gratuito. ‍
2. Conversaciones de nivel gratuito: Meta proporciona hasta 1000 conversaciones de servicio gratuitas para cada cuenta empresarial de WhatsApp (WABA) al mes. Estas conversaciones gratuitas son exclusivamente para conversaciones iniciadas por el usuario. Además, cuando se abre una conversación gratuita desde un punto de entrada, no se puede abrir ninguna otra categoría.

‍¿Por qué WhatsApp ha introducido estos cambios en los precios?

WhatsApp ha revisado sus precios de conversación para reflejar mejor el valor de los mensajes en comparación con los mensajes de texto normales. Las capacidades multimedia y las oportunidades de volver a captar la atención de los mensajes de marketing de WhatsApp han hecho que sus precios aumenten, al tiempo que se han reducido los costes de los mensajes de servicios públicos.

Ejemplos de los nuevos tipos de conversación y modelo de precios

Estos son algunos ejemplos que ilustran los nuevos tipos de conversación y modelo de precios:

Ejemplo 1: Iniciar una conversación de marketing dentro de una conversación de servicio

En esta situación, se abre una conversación de servicio en un momento específico en el que una empresa responde al mensaje de un cliente. Si bien esta conversación está abierta, la empresa también ofrece una plantilla de marketing, lo que inicia una nueva conversación de marketing. Esta acción genera dos cargos distintos: uno por una conversación de servicio y otro por una conversación de marketing.

Ejemplo 2: Abrir una conversación sobre servicios públicos dentro de una conversación de marketing

En este caso, una empresa abre una conversación de marketing en un momento específico en el que se entrega el mensaje de la plantilla de marketing. Unas horas más tarde, con la conversación de marketing aún abierta, la empresa entrega una plantilla de utilidad, lo que abre una conversación de utilidad independiente. Luego, se cobra a la empresa por una conversación de marketing y una conversación sobre servicios públicos.

Ejemplo 3: Abrir dos plantillas de la misma categoría

Si una empresa entrega un mensaje de una categoría específica en un momento determinado y, unas horas más tarde, entrega un segundo mensaje de la misma categoría, solo se le cobrará por una conversación de esa categoría. Dos conversaciones de la misma categoría de mensajes cuentan como una.

Ejemplo 4: Una plantilla con contenido de utilidad y de marketing

Si una empresa envía una plantilla que incluye contenido de marketing y de utilidad, el mensaje se clasifica como conversación de marketing y se le cobra a la empresa por una conversación de marketing.
Es importante tener en cuenta que estos cambios solo se aplican a la plataforma WhatsApp Business. Meta no ha anunciado ningún cambio en los precios de sus otros servicios, incluidos Facebook Messenger for Business y la API de Messenger para Instagram.

Reflexiones finales

Los precios basados en la conversación de WhatsApp la han convertido en una plataforma más atractiva para las empresas. Este nuevo modelo de precios permite a las empresas ofrecer experiencias más rápidas y conversacionales a sus clientes, lo que refleja el compromiso de WhatsApp de mejorar su plataforma para empresas. Comprender estos cambios es clave para que las empresas puedan aprovechar de forma eficaz el marketing de WhatsApp y maximizar el retorno de la inversión.

Comience con el marketing de WhatsApp usando WhatsApp ahora

WhatsApp Now es un servicio de marketing de WhatsApp de Central de mensajes. La plataforma proporciona una solución rápida de 3 pasos para configurar y enviar una transmisión. También puede utilizar la plataforma para proporcionar múltiples casos de uso, como la atención al cliente.
Todo esto por solo 999 INR al mes. También puedes recargar créditos y se te cobrará según el precio de las conversaciones de WhatsApp.