Key Takeaways
- Meta lanzó las API empresariales de WhatsApp en 2018 para que las marcas puedan aprovechar el canal para una mejor experiencia de cliente.
- El uso de las API empresariales de WhatsApp ayuda a las marcas a acceder a algunas funciones avanzadas, como la transmisión a gran escala, la programación de mensajes, los chatbots de soporte, etc.
- Las API empresariales de WhatsApp se diferencian de las aplicaciones empresariales de WhatsApp tanto a nivel funcional como de idoneidad, como las integraciones, la verificación de CTA, los requisitos de codificación, etc.
- Entre muchos otros beneficios, el uso de las API empresariales de WhatsApp puede ayudar a las marcas a mejorar la experiencia del cliente, ampliar el soporte personalizado, etc.
- Las empresas pueden empezar a utilizar las API empresariales de WhatsApp con WhatsApp Now de Message Central. La plataforma es fácil de usar y resuelve múltiples casos de uso utilizando WhatsApp como canal
Las empresas buscan constantemente formas innovadoras de conectarse con sus clientes de manera efectiva. Con el auge de las aplicaciones de mensajería como principal modo de comunicación, el aprovechamiento de estas plataformas se ha convertido en algo crucial para que las empresas se mantengan conectadas e impulsen el crecimiento.
Una de esas plataformas que ha ganado una inmensa popularidad es WhatsApp, con una base de usuarios de más de 2.200 millones de usuarios activos mensuales. Esto se ha vuelto especialmente popular en ciertas geografías, como Marketing de WhatsApp en Malasia.
Para satisfacer las necesidades de las empresas, Facebook introdujo la API WhatsApp Business en 2018. Esta API programable ha revolucionado la comunicación empresarial al permitir interacciones fluidas y personalizadas con los clientes a escala mundial, por supuesto con políticas correctas.
¿Debería tu empresa usar la API empresarial de WhatsApp?
Para evaluarlo, puede intentar responder las siguientes preguntas: -
- ¿Están tus clientes en WhatsApp?
- ¿Le interesaría una tasa de apertura de alrededor del 98%?
- ¿Es importante para usted un CTR del 45 al 60%?
- ¿Quieres ofrecer experiencias omnicanal personalizadas a tus clientes?
Comprensión de la API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business actúa como un puente entre las empresas y sus clientes, permitiéndoles comunicarse de manera eficiente y segura. Ofrece una gama de potentes funciones que mejoran la interacción con los clientes y agilizan las operaciones empresariales. Al integrar la API de WhatsApp Business con sus sistemas existentes, las empresas pueden: -
- Automatice los procesos,
- Brindar atención al cliente personalizada y
- Impulse las ventas a través de campañas de marketing específicas
- Recopila comentarios al instante
- Manténgase conectado con los clientes las 24 horas del día
- Autentica a los usuarios con OTP de WhatsApp
La API funciona como intermediaria de software, lo que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí. Las empresas deben elegir un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp para integrar la API con sus sistemas de forma eficaz. Estos proveedores, como WhatsApp ahora, ofrecen una plataforma integral que simplifica el proceso de configuración y proporciona funcionalidades adicionales para mejorar la experiencia de la API de WhatsApp Business.
Desde la facilidad de enviar mensajes de atención al cliente con contenido multimedia hasta la integración de capacidades transaccionales, como el procesamiento de pagos, en mercados como Marketing de WhatsApp en India Con WhatsApp Pay, la API de WhatsApp Business se ha convertido en la piedra angular de la estrategia de experiencia del cliente digital.
Las altas tasas de apertura de los mensajes de WhatsApp, combinadas con la familiaridad de la plataforma, la convierten en una potente herramienta para el marketing empresarial y la atención al cliente.
Diferencia entre la API de WhatsApp Business y la aplicación WhatsApp Business
Ventajas de la API empresarial de WhatsApp
La API de WhatsApp Business ofrece numerosas ventajas para las empresas que buscan mejorar la comunicación con sus clientes con Campañas de marketing de WhatsApp a gran escala e impulsar el crecimiento. Analicemos algunas de las principales ventajas de aprovechar la API de WhatsApp Business:
1. Mejora de la participación del cliente
Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas e interactivas a los clientes. A través de funciones como las respuestas rápidas, los chatbots y los mensajes interactivos, las empresas pueden interactuar con los clientes de una manera más significativa y eficiente. Estos Estrategias de marketing de WhatsApp ofrecer información oportuna y relevante, mediante la cual las empresas pueden construir relaciones más sólidas con sus clientes y aumentar la satisfacción de los clientes.
2. Mayor alcance y visibilidad
WhatsApp cuenta con una impresionante base de usuarios de más de 2.200 millones de usuarios activos al mes, lo que la convierte en una plataforma privilegiada para que las empresas lleguen a una amplia audiencia a través de Transmisión de WhatsApp. Al aprovechar la API de WhatsApp Business, las empresas pueden aprovechar esta amplia base de usuarios y ampliar su alcance a nivel mundial. Con funciones como la transmisión de WhatsApp, las empresas pueden enviar mensajes masivos y personalizados a sus clientes, asegurándose de que sus mensajes se vean y escuchen.
3. Operaciones comerciales simplificadas
La API de WhatsApp Business permite a las empresas automatizar varios aspectos de sus operaciones, ahorrando tiempo y recursos. Con funciones como respuestas automáticas, chatbots y Mensaje de marketing de WhatsApp Gracias a las plantillas, las empresas pueden gestionar las consultas de los clientes, prestar asistencia y enviar notificaciones transaccionales de forma más eficiente. Esta automatización no solo mejora el servicio al cliente, sino que también libera un tiempo valioso para que las empresas se concentren en otras tareas críticas.
4. Comunicación segura y confiable
La API WhatsApp Business garantiza una comunicación segura y confiable entre las empresas y los clientes a través de un Software de marketing de WhatsApp. Con el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos factores, las empresas pueden estar seguras de que sus interacciones con los clientes están protegidas. Además, la API ofrece funciones como los perfiles empresariales verificados y la verificación con la marca verde, lo que mejora aún más la confianza y la credibilidad de las empresas en la plataforma.
5. Solución rentable
En comparación con los canales de comunicación tradicionales, como las llamadas telefónicas y los SMS, la API de WhatsApp Business ofrece una solución rentable para las empresas. Al aprovechar el poder de las aplicaciones de mensajería, las empresas pueden ahorrar en costos de comunicación y, al mismo tiempo, llegar a un público más amplio. La API también permite la automatización, lo que reduce la necesidad de intervención manual y minimiza los gastos operativos.
Primeros pasos con la API de WhatsApp Business
Para empezar a usar la API de WhatsApp Business, las empresas deben seguir algunos pasos esenciales. Analicemos el proceso de configuración e integración de la API de WhatsApp Business:
1. Elige un proveedor de API empresariales de WhatsApp
Para integrar la API de WhatsApp Business, las empresas deben seleccionar un Proveedor de API de WhatsApp Business. Estos proveedores ofrecen las herramientas y la infraestructura necesarias para conectar a las empresas con la plataforma WhatsApp de manera efectiva. Elige uno que se adapte a los requisitos de tu empresa y que ofrezca un soporte integral durante todo el proceso de integración.
2. Configurar una cuenta de Facebook Business Manager
Antes de solicitar la API de WhatsApp Business, las empresas deben crear una cuenta de Facebook Business Manager. Esta cuenta sirve como base para gestionar la integración de la API de WhatsApp Business. Proporciona toda la información requerida, incluidos los detalles de tu empresa, la URL del sitio web y la categoría del sector.
3. Complete el proceso de solicitud
Una vez que haya configurado su Cuenta de Facebook Business Manager, puedes continuar con el proceso de solicitud de la API de WhatsApp Business. Deberás proporcionar información sobre tu empresa, como el sitio web de tu empresa, el correo electrónico empresarial y un número de teléfono nuevo que no esté registrado actualmente en ninguna cuenta de WhatsApp.
4. Conéctese con su proveedor de API empresarial de WhatsApp
Después de enviar la solicitud, puedes conectarte con el proveedor de API empresarial de WhatsApp que hayas elegido para completar el proceso de integración. Te guiarán a través de los pasos necesarios para conectar tus sistemas con la API de WhatsApp Business y garantizar una configuración sin problemas.
5. Personaliza y optimiza tu cuenta empresarial de WhatsApp
Una vez completada la integración de la API de WhatsApp Business, puedes personalizar y optimizar tu cuenta de WhatsApp Business para mejorar la comunicación con tus clientes. Configura tu perfil empresarial, agrega información relevante y configura funciones como las respuestas automáticas, los chatbots y las plantillas de mensajes para agilizar tus operaciones.
Casos de uso de la API empresarial de WhatsApp
La API de WhatsApp Business ofrece una amplia gama de casos de uso en diversos sectores y funciones empresariales. Analicemos algunos de los casos de uso clave en los que las empresas pueden aprovechar la potencia de la API de WhatsApp Business:
1. Atención al cliente
La API de WhatsApp Business es una herramienta excelente para brindar una atención al cliente eficiente y personalizada. Las empresas pueden usar funciones como los chatbots para automatizar las consultas de soporte más comunes y proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes. Al integrarse con sus sistemas de atención al cliente existentes, las empresas pueden optimizar sus procesos de soporte y mejorar la satisfacción de los clientes.
2. Ventas y marketing
La API de WhatsApp Business es una potente plataforma para las actividades de ventas y marketing. Las empresas pueden aprovechar funciones como Transmisión de WhatsApp para enviar mensajes promocionales dirigidos a sus clientes, lo que impulsará las ventas y las conversiones. Al integrarse con las plataformas de CRM y comercio electrónico, las empresas pueden automatizar las campañas de marketing, enviar ofertas personalizadas y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes para optimizar sus estrategias de marketing.
3. Recordatorios y notificaciones de citas
La API de WhatsApp Business se puede usar para enviar recordatorios de citas y notificaciones a los clientes. Las empresas de sectores como la atención médica, los salones de belleza o los proveedores de servicios pueden usar la API para automatizar los recordatorios de las próximas citas, enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos o actualizar los cronogramas de entrega. Esto ayuda a las empresas a minimizar las ausencias y a mejorar la satisfacción de los clientes.
4. Actualizaciones de pedidos y pagos
Para las empresas que operan en el espacio del comercio electrónico, la API de WhatsApp Business ofrece una forma perfecta de proporcionar actualizaciones de pedidos y pagos a los clientes. Las empresas pueden enviar notificaciones automáticas sobre las confirmaciones de pedidos, el seguimiento de los envíos y los recordatorios de pagos, para garantizar que los clientes estén informados sobre su proceso de compra. Esto mejora la transparencia y la experiencia general del cliente.
5. Catálogos de productos interactivos
La API de WhatsApp Business permite a las empresas crear catálogos de productos interactivos dentro del chat. Los clientes pueden explorar diferentes productos, ver imágenes, descripciones y precios, e incluso hacer pedidos directamente desde el chat. Esta experiencia de compra inmersiva mejora la participación de los clientes e impulsa las ventas para las empresas.
Precios de la API empresarial de WhatsApp
Los precios de la API de WhatsApp Business se basan en dos factores clave:
- Cargos por conversación en WhatsApp y
- Cargos del proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp
El Cargos por conversación en WhatsApp están determinadas por la cantidad de conversaciones iniciadas por las empresas y pueden variar según el país. Los cargos del proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp varían según el proveedor y los servicios que ofrece.
Las empresas deben tener en cuenta los cargos por conversación y los costos adicionales asociados con la integración y el uso de un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp al planificar su presupuesto para usar la API de WhatsApp Business. Es fundamental elegir un proveedor que ofrezca precios transparentes y servicios de valor añadido para optimizar tu experiencia con la API de WhatsApp Business.
Conclusión
La API de WhatsApp Business ha transformado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Gracias a sus potentes funciones, las empresas pueden mejorar la interacción con los clientes, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento.
Si bien la API de WhatsApp Business está llena de potencial, las empresas deben superar ciertas limitaciones y cumplir con las políticas de WhatsApp. Estas incluyen el sistema de niveles para limitar los mensajes, la clasificación de calidad y el estado de los números de teléfono y el cumplimiento de las políticas comerciales de WhatsApp. Esto garantiza una experiencia de usuario de alta calidad y mantiene la integridad de los estándares de servicio.
Al aprovechar la API de WhatsApp Business, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, aumentar el alcance y la visibilidad y automatizar varios aspectos de sus operaciones. Con la integración y la optimización adecuadas, las empresas pueden aprovechar todo el potencial de WhatsApp como canal de comunicación y mantenerse a la vanguardia en el competitivo panorama digital actual.
Marketing en WhatsApp con WhatsApp Now
WhatsApp ahora permite muchos casos de uso, uno de los principales es el marketing de WhatsApp impulsado por las transmisiones de WhatsApp. Con WhatsApp Now, puedes simplemente regístrate y conecta tu cuenta para empezar.
Puedes: -
- Habilitar las transmisiones de WhatsApp
- Impulse campañas basadas en datos
- Brinde soporte en vivo para múltiples agentes
