El marketing por SMS fue utilizado por 86% de empresas en 2023. Esto supuso un aumento de más del 50% con respecto a 2022. Las estadísticas también muestran una tendencia alcista indicativa para 2024.

Por lo tanto, es necesario familiarizarse con Tableros de SMS, informes de entrega y estados de entrega.

Entender lo que significa cada estado (por ejemplo, «Entregado» confirma la llegada del mensaje y «Fallido» indica que no se ha entregado) es fundamental para cualquier persona que confíe en los mensajes SMS o ráfagas de texto para la comunicación personal o profesional. Esto le brinda la oportunidad de mejorar su estrategia de mensajería, asegurándose de que sus mensajes de texto lleguen de manera efectiva a sus destinatarios.

Este conocimiento no solo optimiza el proceso de entrega de mensajes de texto, sino que también aclara el a menudo confuso «significado de # en el texto», lo que hace que cada mensaje enviado cuente.

Descripción de los estados de entrega de SMS

1. Entregado: El SMS se envió y recibió correctamente en el dispositivo del destinatario.
2. Enviado: El SMS ha salido de tu dispositivo, pero no se ha confirmado la entrega al dispositivo del destinatario.
3. Fallo: No se pudo entregar el SMS al dispositivo del destinatario.
4. Rechazado: El operador de telefonía móvil del destinatario no aceptó el SMS por varios motivos, como Configuración de DND.
5. Número bloqueado: El SMS no se entregará si el número del destinatario está en la lista negra.
6. NDNC: Los SMS enviados a los números del registro «No llamar» se mostrarán como NDNC, especialmente en las rutas promocionales.

Factores que afectan las tasas de entrega de SMS:

1. Los números de teléfono incorrectos o las restricciones de spam de los operadores pueden provocar que los SMS no se entreguen.
2. Los problemas de red, las limitaciones de la bandeja de entrada o el uso de rutas grises para enviar SMS también pueden afectar a las tarifas de entrega.

Puntos de referencia para las tarifas de entrega de SMS:

1. Excelente: Por encima del 90%
2. Bueno: 70% a 90%
3. Promedio: Del 50 al 70%
4. Por debajo de la media: Del 30 al 50%
5. Pobre: Por debajo del 30%

Entender estos estados y factores puede ayudarte a solucionar los problemas de entrega y a mejorar tus tasas de entrega de SMS, garantizando que tus mensajes lleguen de manera efectiva a tu audiencia. Esto mejora aún más eficacia de las campañas de SMS.

Cómo acceder e interpretar los informes de entrega de SMS

‍Acceder e interpretar los informes de entrega de SMS es un proceso sencillo que puede mejorar significativamente tu comprensión de cómo se reciben tus mensajes. A continuación, te explicamos cómo utilizar esta función esencial:

Acceso a los informes de entrega de SMS:

1. A través de su cuenta: Inicie sesión en la cuenta de su proveedor de servicios de mensajería para ver los últimos 1000 mensajes junto con sus resultados de entrega. Central de mensajes es un proveedor de API de SMS que ofrece un informe completo sobre todas sus campañas de SMS. Usted puede póngase en contacto con el equipo con su caso de uso.
2. Exportar informes personalizados: Para un análisis más profundo, exporta informes de entrega personalizados en función de intervalos de fechas específicos u otros criterios.
3. Integración de Webhook: Automatice el proceso enviando informes de entrega a un webhook para su análisis y acción en tiempo real.

Interpretación de los informes de entrega:

Los informes de entrega proporcionan una gran cantidad de información, que incluye:

1. Número de teléfono del destinatario: A quién iba dirigido el mensaje.
2. ID del remitente: Su identificación, ya sea un número de código corto o de código largo.
3. ID del mensaje: Un identificador único para cada mensaje de texto.
4. Estado de entrega: Incluyendo PROGRAMADO, ENVIADO, ENTREGADO, NO ENTREGABLE, VENCIDO Y RECHAZADO.
5. Marcas de tiempo: Cuándo se envió y procesó cada mensaje y su estado de entrega.

Comprensión de los iconos de entrega en Android

Una vez activado en la configuración de la aplicación de mensajería, busca:

1. Icono gris o vacío: Mensaje enviado pero no entregado.
2. Icono azul o lleno: Mensaje entregado pero no leído.
3. Marca de verificación o marca doble: Mensaje leído por el destinatario.
4. Icono rojo o cruzado: No se pudo enviar o entregar el mensaje.

Al supervisar de cerca estos informes y comprender los distintos estados e íconos, puede optimizar su estrategias de mensajería, lo que garantiza tasas de entrega más altas y una comunicación eficaz con su audiencia.

Mejora de las tasas de entrega de SMS

Mejorar las tasas de entrega de SMS es esencial para garantizar que los mensajes lleguen a los destinatarios previstos, lo que mejora la eficacia de la comunicación. Estos son los pasos estratégicos para aumentar el éxito de sus entregas:

1. Seleccione el tipo de número de teléfono correcto: Usa códigos largos para mensajes bidireccionales personalizados, opta por códigos cortos para grandes volúmenes, SMS masivos explosiones.
2. Optimización de contenido: Personalice los mensajes con los nombres de los destinatarios, mantenga los textos de los SMS concisos, limpie con regularidad sus listas de contactos y utilice la doble opción para evitar los filtros de spam, elabore llamadas a la acción (CTA) claras y personalice el contenido para evitar el uso de palabras de spam comunes.

Mejores prácticas técnicas y operativas

1. Elige un servicio de entrega de SMS acreditado como Message Central para navegar a través de los filtros de spam y cumplir con las normativas del sector.
2. Registrarse para 10 DLC para garantizar el cumplimiento de los requisitos del transportista.
3. Controle la calidad de sus listas de teléfonos e incluya instrucciones de exclusión voluntaria para respetar la privacidad del usuario.
4. Optimice el tiempo y la frecuencia de sus mensajes para evitar abrumar a sus destinatarios.
5. Supervise de cerca las tasas de entrega, con el objetivo de alcanzar una tasa de entrega aproximada del 98%. Esto implica analizar los informes de entrega de SMS para identificar si los mensajes se entregan pero no se abren y validar la precisión de todos los números de tu lista de contactos.

Al implementar estas estrategias, puede mejorar significativamente sus tasas de entrega de SMS y garantizar que sus mensajes lleguen de manera efectiva a su audiencia.

Conclusión

Comprendiendo los significados de estados como «Entregado», «Enviado», «Fallido» y «Rechazado», y adoptando mejores prácticas para el marketing por SMS y las operaciones técnicas, las partes interesadas pueden mejorar la eficiencia y la confiabilidad de sus campañas de mensajería. Esta comprensión enfocada permite la planificación y ejecución cuidadosas necesarias para abordar con éxito las complejidades de la comunicación digital.

Para empezar a usar API de SMS, puedes póngase en contacto con el equipo de Message Central.

Preguntas frecuentes

P1: ¿Cómo puedo confirmar que mi mensaje de texto se entregó correctamente?

Para verificar si tu mensaje de texto se ha entregado, debes habilitar los recibos de entrega en tu teléfono. Esta función no indica si el mensaje se ha leído, solo indica que ha llegado al dispositivo del destinatario. En la mayoría de los teléfonos modernos, puedes activar esta función yendo a la aplicación Mensajes y seleccionando Configuración > Avanzado > Obtener informes de entrega de SMS.

P2: ¿Hay alguna forma de saber si se ha entregado un mensaje de texto enviado como SMS (texto verde)?

Los mensajes de texto verdes se envían por SMS y no suelen indicar el estado de entrega. Se utilizan cuando no hay conexión a Internet disponible o cuando se envían mensajes a un usuario de Android desde un iPhone. A diferencia de los iMessages, los textos SMS, que aparecen en verde, no indican el estado de «entregado».

Pregunta 3: ¿Cuál es la diferencia entre un mensaje de texto «enviado» y «entregado»?

El estado de un mensaje de texto «ENVIADO» indica que el mensaje ha sido procesado por la red móvil y está en camino al destinatario. El estado «ENTREGADO» confirma que el mensaje ha llegado al teléfono móvil del destinatario.

Pregunta 4: ¿Qué significa cuando un mensaje de texto está marcado como entregado pero no se ha leído?

Cuando el estado de un mensaje de texto muestra «Entregado», significa que el dispositivo del destinatario ha recibido el mensaje, pero no confirma que el destinatario lo haya leído. Si no aparece el estado «entregado», es posible que el mensaje aún esté en tránsito o no haya llegado aún, posiblemente porque el teléfono del destinatario esté apagado o fuera del alcance del servicio.