Según un estudio, la firma electrónica de un documento permite a las empresas presenciar un Reducción del 80% en los errores de firma. Si bien las firmas de correo electrónico se han utilizado ampliamente, las firmas de mensajes de texto se están convirtiendo en una herramienta poderosa para aumentar el reconocimiento de la marca, generar confianza y crear una experiencia adecuada para los clientes.

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Firmas de mensajes de texto

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La firma de un mensaje de texto es una firma breve que se añade al final de los mensajes SMS. Incluye detalles importantes como el nombre del remitente, el departamento, la empresa y la información de contacto.

A diferencia de las firmas de correo electrónico, que pueden ser más largas y detalladas, las firmas de los mensajes de texto deben ser breves (normalmente no deben superar los 160 caracteres), pero aun así tener un impacto. También pueden ser muy importantes en la información importante, como los mensajes transaccionales o Verificación por SMS.

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La importancia de las firmas de los mensajes de texto

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Estas son algunas razones sencillas por las que las empresas deberían usar firmas de mensajes de texto en sus campañas de SMS

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1. Conciencia de marca
   
   

Incluir el nombre o el eslogan de tu empresa en cada texto ayuda a las personas a recordar tu marca. Cuanto más lo ven, más familiares se vuelven, lo que puede generar lealtad.

2. Profesionalismo
   
   

Una firma clara y bien escrita demuestra que su empresa es profesional y presta atención a los detalles. Genera confianza y seguridad en sus clientes.

3. Toque personal
   
   

Agregar el nombre y los detalles de contacto del remitente hace que el mensaje parezca más personal. Esto crea una conexión con los clientes, a diferencia de los mensajes automatizados.

4. Mejor experiencia del cliente
   
   

Cuando los clientes saben exactamente de quién proviene el mensaje y cómo ponerse en contacto contigo, su experiencia mejora. Pueden ponerse en contacto con ellos fácilmente si tienen preguntas, lo que genera una mayor satisfacción.

5. Mayor compromiso
   
   

Las firmas de texto con detalles de contacto facilitan a los clientes la acción, como reservar citas o solicitar más información. Esto puede generar más interacciones y ventas. Si quieres ejecutar mensajes SMS en el momento oportuno con una comunicación sofisticada, puedes usar las API de SMS de Message Central. Ponte en contacto con el equipo para comenzar con el proceso.

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Mejores prácticas para las firmas de mensajes de texto

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Estas son algunas pautas a tener en cuenta para las firmas de mensajes de texto
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1. Sea breve y claro

Como los mensajes de texto tienen un espacio limitado, es importante que la firma sea breve y fácil de entender. Incluye solo los detalles más importantes, como tu nombre, el nombre de la empresa y un eslogan breve o una llamada a la acción. Evita añadir demasiada información o formatear de forma complicada.

2. Combina tu tono y tu marca

La firma de tu mensaje de texto debe coincidir con el tono de tu marca. Si tu negocio es formal, mantén la firma profesional. Si tu marca es casual y amigable, puedes usar un tono más relajado y cercano.

3. Posicionamiento y formato

Las firmas de los mensajes de texto suelen colocarse al final, pero también puedes ponerlas al principio o en la mitad del mensaje, según la situación. También puedes dar rienda suelta a tu creatividad usando emojis o símbolos para que tu firma sea más llamativa y memorable.

4. Personalice para la situación

Personaliza la firma de tus mensajes de texto en función de con quién estés hablando o de la situación. Por ejemplo: si envías un mensaje a un cliente que lleva mucho tiempo, puedes añadir un saludo personal o una referencia a tu relación anterior. Si envías un mensaje a un nuevo cliente potencial, una firma más formal podría ser mejor.

5. Siga las normas legales y de privacidad

Asegúrate de que la firma de tus mensajes de texto cumpla con todas las normas legales y de privacidad, especialmente cuando se trata de información confidencial o de sectores específicos. Esto también puede ser específico de una zona geográfica, como SMS DLT en India o A2P 10DLC en EE. UU.

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Plantillas de firma de mensajes de texto

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Estas son algunas plantillas de firma de mensajes de texto para diferentes industrias y estilos de comunicación

1. Servicios corporativos y profesionales

• Hola [Nombre], soy [Tu nombre] de [Nombre de la empresa]. Estoy haciendo un seguimiento de tu consulta reciente sobre [Servicio/producto]. Por favor, avísame si tienes más preguntas.
• Estimado [Nombre]: Este es un recordatorio amistoso de [Nombre de la empresa] sobre tu próxima cita el [fecha/hora]. Si necesitas cambiar la cita, ponte en contacto con nosotros en [Número de teléfono].
• [Nombre], es [Tu nombre] de [Nombre de la empresa]. Quería compartir algunas novedades interesantes sobre nuestro [servicio/producto] que coinciden con sus intereses. Avísame si quieres seguir hablando al respecto.

2. Comercio minorista y comercio electrónico

• ¡Hola [Nombre]! Es [Tu nombre] de [Nombre de la empresa]. Nuestra última oferta ya está disponible. Echa un vistazo a estas increíbles ofertas: [Enlace].
• ¡Hola! [Nombre de la empresa] aquí con una oferta exclusiva solo para ti. Responda «OFERTA» para obtener un descuento especial en su próxima compra.
• [Nombre], gracias por tu pedido reciente de [Nombre de la empresa]. ¡Esperamos que te encante tu nuevo [producto]! Háganos saber si necesita ayuda.

3. Salud y bienestar

• Hola [Nombre], soy [Su nombre] de [Nombre de la clínica/consultorio]. Recordatorio de su cita: [Fecha/hora]. Responde a este mensaje para confirmar o cambiar la cita.
• Hola [Nombre], soy [Tu nombre] de [Gimnasio]. ¡Enhorabuena por tu progreso! Esta es una oferta especial para mantenerte motivado: [Descuento/promoción].
• [Nombre], es [Su nombre] de [Nombre de la farmacia]. Su receta está lista para ser recogida. Responda «PICKUP» para confirmar o llame al [número de teléfono] si tiene alguna pregunta.

4. Servicios personales y hospitalidad

• Hola [Nombre], soy [Tu nombre] de [Nombre del salón/spa]. Nos complace darte la bienvenida a tu [Servicio] el [fecha/hora]. ¡Nos vemos pronto!
• Hola [Nombre], soy [Tu nombre] de [Nombre del hotel/centro turístico]. ¡Esperamos que disfrutes de tu estancia! Háganos saber si necesita alguna recomendación o ayuda.
• [Nombre], es [Tu nombre] de [Nombre del restaurante]. Gracias por tu reserva reciente. Esperamos poder ofrecerle una experiencia gastronómica excepcional.

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Implementación de firmas de mensajes de texto

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Después de crear la firma de mensaje de texto correcta, debes usarla en tus campañas de SMS. Muchas plataformas de mensajes de texto empresariales como Envía un mensaje ahora proporciona plantillas de mensajes y funciones de programación que pueden ayudar a satisfacer las necesidades de su empresa.

Al usar estas herramientas, puede facilitar la adición de firmas de mensajes de texto a sus comunicaciones. Esto le ayudará a mantener la coherencia y la eficiencia en todas sus interacciones con los clientes. El uso de plantillas significa que no tendrás que crear la firma desde cero cada vez, y la programación te permite enviar los mensajes en el momento adecuado. De esta forma, tus mensajes siempre tendrán un aspecto profesional y serán fáciles de reconocer.

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Cómo medir el impacto de las firmas de los mensajes de texto

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Estas son algunas formas sencillas de comprobar el funcionamiento de las firmas de tus mensajes de texto

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1. Métricas de SMS

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Controla cuántas personas abren tus mensajes y hacen clic en los enlaces incluidos. Esto puede ayudarte a ver qué tan comprometidas están las personas y si tus firmas están captando su atención. Podrás ver esto en un Panel de SMS.

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2. Consultas y respuestas de los clientes

Cuenta el número de preguntas o respuestas que recibes de los clientes utilizando los datos de contacto de las firmas de tus mensajes de texto. Esto te mostrará la eficacia de tus firmas a la hora de fomentar la comunicación directa e involucrar a los clientes.

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3. Tasas de conversión

Fíjate en el número de clientes que actúan después de ver las firmas de tus mensajes de texto, por ejemplo, al realizar una compra o reservar una cita. Esto te ayudará a entender en qué medida contribuyen tus firmas al logro de tus objetivos empresariales.

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4. Satisfacción y comentarios del cliente

Pide a tus clientes comentarios sobre su experiencia con tus mensajes, especialmente en lo que respecta a las firmas de los mensajes de texto. Recopilar esta información puede ayudarte a encontrar maneras de mejorar y hacer que tus firmas sean aún mejores.

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Mensajería SMS con Message Central

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Message Now es un producto de API de SMS de Message Central. La plataforma proporciona: -

1. Acceso global
2. Conectividad directa del operador
3. Análisis en tiempo real
4. Atención al cliente 24/7
5. Las mejores rutas de SMS y tarifas de SMS competitivas

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Puedes póngase en contacto con el equipo para empezar.

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Conclusión

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En el panorama en constante evolución de la comunicación empresarial, las firmas de los mensajes de texto se han convertido en una herramienta poderosa para mejorar el reconocimiento de la marca, generar confianza y crear una experiencia de cliente perfecta. Al incorporar firmas bien elaboradas en tus campañas de SMS, puedes reforzar tu marca, transmitir profesionalismo y facilitar la comunicación directa con tu audiencia.