El uso de WhatsApp Business en varios dispositivos en 2024 ofrece varias ventajas para las empresas, ya que mejora la interacción con los clientes y la eficiencia operativa. Hay dos formas principales de utilizar WhatsApp Business en varios dispositivos: -

1. Uso de la aplicación WhatsApp Business y
2. Aprovechar la API de WhatsApp Business

1. Aplicación WhatsApp Business para pequeñas y medianas empresas

Inicialmente, la aplicación WhatsApp Business estaba limitada a dos dispositivos, pero se ha ampliado para admitir hasta cinco dispositivos, incluido un teléfono.
Esta configuración es adecuada para pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, tiene limitaciones, como la falta de comunicación interna del equipo dentro de la aplicación, la falta de seguimiento del uso individual de los miembros del equipo y las capacidades de automatización limitadas.
También puedes actualizar a WhatsApp premium para conectar hasta 10 dispositivos. También puedes asignar chats a los agentes y ver qué agente o dispositivo ha enviado un mensaje. Esto es ideal para las empresas que desean ampliar el soporte multiagente.

2. API de WhatsApp Business para empresas más grandes

La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas más grandes que requieren más de cuatro usuarios. Ofrece funciones como la colaboración en equipo, los chats automatizados, OTP de WhatsApp y análisis de datos. Sin embargo, requiere la integración con un software de gestión de conversaciones con los clientes o con plataformas de terceros como WhatsApp Now.

Pasos para usar WhatsApp Business con varios dispositivos

Aplicación WhatsApp Business

1. Descarga y abre la aplicación WhatsApp Business.
2. Ve a «Más opciones» > «Dispositivos vinculados».
3. Selecciona «Vincular un dispositivo» y escanea el código QR que se muestra en el dispositivo complementario (Wati.io, Userlike.com).
   

API empresarial de WhatsApp

1. Regístrate con un proveedor de API empresariales de WhatsApp
2. Vincula y verifica tu número de WhatsApp.
3. Comience a utilizar el proveedor de API empresarial de WhatsApp como software de marketing de WhatsApp y también para brindar soporte de chat en vivo

Ventajas y limitaciones

Ventajas:

1. La capacidad de responder a las consultas de los clientes desde varios dispositivos.
2. Para los usuarios de la API, funciones como las respuestas automatizadas y la colaboración en equipo mejoran la eficiencia del servicio de atención al cliente.

Limitaciones:

1. La aplicación WhatsApp Business no cumple con el RGPD y carece de funciones avanzadas para las empresas más grandes.
2. La API requiere la integración de terceros y no es gratuita (UserLike.com, Novochat.co).

Conclusión

Para las pequeñas empresas, la aplicación WhatsApp Business ofrece una solución sencilla para gestionar las interacciones con los clientes en varios dispositivos. Las empresas más grandes pueden beneficiarse significativamente de la API de WhatsApp Business, que proporciona funciones avanzadas para gestionar las interacciones de gran volumen con los clientes y la colaboración en equipo. Las empresas deben elegir la opción que mejor se adapte a su tamaño y necesidades, teniendo en cuenta las ventajas y limitaciones de cada enfoque.

WhatsApp Now: el mejor proveedor de API empresariales de WhatsApp

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