Poin-poin Penting
- Bisnis dapat menggunakan WhatsApp di beberapa perangkat baik menggunakan aplikasi bisnis WhatsApp atau menggunakan API bisnis WhatsApp
- Aplikasi bisnis WhatsApp cocok untuk bisnis kecil dan menengah tetapi API bisnis WhatsApp cocok untuk perusahaan besar
- Anda dapat menautkan beberapa perangkat di dalam aplikasi bisnis WhatsApp dalam 3 langkah sederhana atau menggunakan penyedia API bisnis WhatsApp untuk mengaktifkan akun WhatsApp di beberapa perangkat
- Ada keuntungan dan batasan tertentu untuk menggunakan Aplikasi dan API
- Anda dapat mulai menggunakan API bisnis WhatsApp dengan WhatsApp Now by Message Central
Menggunakan WhatsApp Business di beberapa perangkat pada tahun 2024 menawarkan beberapa keuntungan bagi bisnis, meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi operasional. Ada dua cara utama untuk memanfaatkan WhatsApp Business di beberapa perangkat:
- Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan
- Memanfaatkan WhatsApp Business API
1. Aplikasi WhatsApp Business untuk Bisnis Kecil dan Menengah
Awalnya, aplikasi WhatsApp Business dibatasi untuk dua perangkat tetapi telah diperluas untuk mendukung hingga lima perangkat, termasuk satu ponsel.
Pengaturan ini cocok untuk bisnis kecil hingga menengah. Namun, ia memiliki batasan seperti tidak ada komunikasi tim internal di dalam aplikasi, tidak ada pelacakan penggunaan anggota tim individu, dan kemampuan otomatisasi terbatas.
Anda juga dapat meningkatkan ke WhatsApp premium untuk menghubungkan hingga 10 perangkat. Anda juga dapat menetapkan obrolan ke agen dan melihat agen atau perangkat mana yang mengirim pesan. Ini sangat ideal untuk bisnis yang mencoba memperluas dukungan multi agen.
2. WhatsApp Business API untuk Bisnis Besar
WhatsApp Business API dirancang untuk perusahaan besar yang membutuhkan lebih dari empat pengguna. Ini menawarkan fitur seperti kolaborasi tim, obrolan otomatis, WhatsApp OTP dan analisis data. Namun, ini membutuhkan integrasi dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan atau platform pihak ketiga seperti WhatsApp Now.
Langkah-langkah untuk Menggunakan WhatsApp Business dengan Banyak Perangkat
Aplikasi WhatsApp Bisnis
- Unduh dan buka Aplikasi WhatsApp Business.
- Buka 'Opsi Lainnya' > 'Perangkat Tertaut'.
- Pilih 'Tautkan Perangkat' dan pindai kode QR yang ditampilkan pada perangkat pendamping (Wati.io, UserLike.com).
API Bisnis WhatsApp
- Mendaftar dengan penyedia API bisnis WhatsApp
- Dapatkan nomor WhatsApp Anda ditautkan dan diverifikasi.
- Mulai gunakan penyedia API bisnis WhatsApp sebagai perangkat lunak pemasaran WhatsApp dan juga untuk memberikan dukungan obrolan langsung
Keuntungan dan Keterbatasan
Keuntungan:
- Kemampuan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dari beberapa perangkat.
- Untuk pengguna API, fitur seperti respons otomatis dan kolaborasi tim meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
Keterbatasan:
- Aplikasi WhatsApp Business tidak sesuai dengan GDPR dan tidak memiliki fitur canggih untuk bisnis yang lebih besar.
- API memerlukan integrasi pihak ketiga dan tidak gratis (UserLike.com, Novochat.co).
Kesimpulan
Untuk bisnis kecil, aplikasi WhatsApp Business menawarkan solusi mudah untuk mengelola interaksi pelanggan di beberapa perangkat. Perusahaan yang lebih besar dapat memperoleh manfaat signifikan dari WhatsApp Business API, yang menyediakan fitur-fitur canggih untuk menangani interaksi pelanggan bervolume tinggi dan kolaborasi tim. Bisnis harus memilih opsi yang paling sesuai dengan ukuran dan kebutuhan mereka, dengan mempertimbangkan keuntungan dan keterbatasan dari setiap pendekatan.
WhatsApp Now — Penyedia API Bisnis WhatsApp Terbaik
Platform ini bertujuan untuk menyederhanakan kasus penggunaan yang dipimpin WhatsApp seperti pemasaran WhatsApp atau dukungan obrolan langsung WhatsApp. Anda bisa dengan mudah mendaftar, hubungkan akun Anda dan mulailah.
