Mensajería A2P tiene dos subconjuntos: -

1. SMS promocionales: Esto incluye cualquier tipo de promoción como descuentos, ofertas, acceso exclusivo, etc. ‍
2. SMS transaccionales: Esto incluye Verificación por SMS, alertas, actualizaciones de entrega, notificaciones importantes, etc.

Por lo general, hay un volumen abrumador de SMS promocionales dirigidos a los usuarios. Las llamadas promocionales y los mensajes SMS promocionales no deseados en la India tienen la opción de registrarse en la lista de No molestar (DND).
La lista DND, oficialmente conocida como Registro nacional de no llamar (NDNC), permite a las personas optar por no recibir comunicaciones no solicitadas de las empresas. En esta guía completa, lo guiaremos a través del proceso de inscribirse en la lista de DND, eliminar su número del registro y presentar una queja en caso de que se cometan infracciones.

Inscribirse en la lista DND

Para inscribirse en la lista de DND, puede seguir unos sencillos pasos.

1. La forma más sencilla es enviar un mensaje SMS a 1909, el número nacional dedicado a los registros de DND. En el cuerpo del mensaje, simplemente escribe «START DND» o «START 0" para registrarte en la categoría de bloqueo total.
2. Deberías recibir un acuse de recibo de tu transportista informándote de que el registro puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo.
3. Además, también puedes llamar al 1909 y seguir las instrucciones grabadas para registrarte si prefieres las llamadas de voz a los mensajes de texto.

Vale la pena señalar que una vez que active el servicio DND, su número no podrá desactivarse durante 90 días. Sin embargo, tienes la flexibilidad de elegir qué industrias quieres bloquear. Hay siete sectores entre los que puede seleccionar:

1. Banca, seguros, productos financieros y tarjetas de crédito
2. Bienes inmuebles
3. Educación
4. Salud
5. Bienes de consumo y automóviles
6. Comunicación, radiodifusión, entretenimiento y TI
7. Turismo y ocio

Bloquear mensajes promocionales de una industria específica, simplemente envíe un SMS con «START [número de sector]» al 1909.
Por ejemplo, si quieres bloquear los mensajes del sector de la salud, puedes enviar «START 4" a 1909. Recuerda que puedes cambiar tus preferencias de DND en cualquier momento, pero solo se permite un cambio en un período de 30 días.

Verificación del estado de registro de su DND

Después de inscribirse en la lista de DND, es posible que desee verificar el estado de su registro. El registro del NDNC proporciona una página en la que puede comprobar el estado de su registro.
Simplemente visita la página e introduce tus datos para determinar si tu número se ha registrado correctamente en la lista de DND.

Eliminar su número de la lista de DND

Si deseas eliminar tu número de la lista de DND, puedes enviar un SMS con la palabra «STOP DND» al 1909.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que los números no se pueden desactivar durante 90 días después de la activación. Por lo tanto, asegúrate de estar seguro de tu decisión antes de darte de baja del servicio de DND.

Cuando el DND no ayuda: presentación de una queja

A pesar del servicio DND, es posible seguir recibiendo mensajes no deseados de vendedores por teléfono. Si te encuentras en esta situación, el Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) ha establecido un mecanismo para presentar denuncias contra tales violaciones. Para presentar una queja, puede enviar un SMS o llamar al 1909 y proporcionar los siguientes detalles:

1. ID del remitente
2. Contenido del mensaje
3. Fecha y hora del mensaje

También puedes visitar el sitio web de tu transportista y buscar un formulario dedicado a las quejas de DND. Tras presentar una reclamación, deberías recibir un número único de seguimiento de la reclamación.
El Registro del NDNC es responsable de tomar medidas sobre la queja en un plazo de siete días, lo que puede incluir desconectar el número de teléfono e imponer sanciones financieras al infractor.

Mejores prácticas para evitar violaciones del DND

Como empresa, es fundamental respetar las preferencias de DND de sus clientes y evitar ser fuente de quejas con sus Campañas de SMS. Estas son algunas de las mejores prácticas a seguir:

1. Regístrese en la TRAI y obtenga un identificador de remitente único para sus mensajes.
2. Obtenga el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar cualquier mensaje promocional o de marketing.
3. Compara a cada destinatario con el registro del NDNC y respeta sus preferencias.
4. Proporcione un mecanismo de exclusión voluntaria, como un enlace para cancelar la suscripción o instrucciones para enviar un mensaje de «STOP», con cada mensaje promocional.
5. Respete las restricciones horarias absteniéndose de enviar mensajes promocionales entre las 9 p. m. y las 9 a. m.
6. Limite la cantidad de mensajes con el mismo contenido, del mismo remitente al mismo número, a seis por hora.
7. Mantenga registros del consentimiento, las preferencias y las solicitudes de exclusión de los clientes según lo exija la TRAI.

Al seguir estas mejores prácticas, puede garantizar el cumplimiento de las normas de DND y evitar posibles infracciones. Si encuentras alguna dificultad o tienes más preguntas, el equipo de soporte de Message Central está listo para ayudarte.

En conclusión, el servicio DND en la India ofrece a las personas la posibilidad de optar por no recibir llamadas promocionales y mensajes SMS no deseados enviados por empresas que utilizan API de SMS.
Si sigues el proceso de registro, monitorizas tu estado de DND y tomas medidas contra las infracciones, puedes tener un mayor control sobre las comunicaciones que recibes. Las empresas, por otro lado, deben priorizar el cumplimiento y seguir las mejores prácticas para respetar las preferencias de sus clientes.

Con estas medidas en vigor, tanto los consumidores como las empresas pueden beneficiarse de una experiencia de comunicación más ágil y respetuosa. La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) ha aplicado las normas de DND en la India para proteger a los consumidores de las comunicaciones comerciales no solicitadas. TRAI ha implementado medidas como filtros de spam basados en inteligencia artificial para las empresas de telecomunicaciones a fin de reducir las llamadas y los mensajes no deseados.

Sin embargo, es crucial que las personas sepan que el servicio DND no es perfecto y que aún pueden producirse violaciones. Al comprender el proceso de presentación de quejas e implementar las mejores prácticas, los consumidores pueden actuar contra los infractores y las empresas pueden garantizar el cumplimiento de las regulaciones del DND.