Según un informe de 2024 de Estatista, se espera que el número global de mensajes SMS empresariales enviados supere los 4 billones a finales de 2024.
Además, los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, y el 90% de los mensajes se leen a los tres minutos de su recepción. Estas estadísticas destacan la eficacia de los SMS y, más específicamente, de los mensajes de texto grupales como una poderosa herramienta de comunicación.
Este artículo explora el concepto de mensajes de texto grupales, sus beneficios, aplicaciones, regulaciones legales y cómo enviar mensajes de texto grupales de manera efectiva.

¿Qué son los mensajes de texto grupales?

Los mensajes de texto grupales, también conocidos como mensajes grupales, implican enviar un solo mensaje de texto a varios destinatarios a la vez.

Esto es muy diferente de otras formas de mensajería SMS, como los mensajes de texto masivos. Puedes leer la diferencia en detalle en nuestra guía sobre SMS grupales versus mensajes de texto masivos.

A diferencia de los mensajes de texto individuales, los mensajes de texto grupales permiten la distribución de información a una gran audiencia sin la necesidad de introducir datos manuales repetidos. Esto lo convierte en una herramienta de comunicación ideal para: -

• Empresas,
• Instituciones educativas,
• Organizaciones sin fines de lucro y
• Otras organizaciones

Los mensajes de texto grupales ayudan a las organizaciones a interactuar con su audiencia de manera eficiente.

¿Cómo pueden las empresas aprovechar los mensajes de texto grupales?

Enviar un mensaje de texto grupal puede ser sencillo con las herramientas y la preparación adecuadas. Estos son los pasos para enviar un mensaje de texto grupal de manera efectiva:

1. Paso 1: Elija una plataforma de mensajes de texto grupales
   Seleccione una plataforma de mensajes de texto grupales confiable que satisfaga sus necesidades. Una de las opciones más populares es Central de mensajes. La plataforma proporciona API fáciles de usar con el soporte de integración adecuado.

2. Paso 2: Crea tu lista de contactos
   Recopila una lista de los destinatarios que han optado por recibir tus mensajes. Asegúrese de haber obtenido el consentimiento necesario para cumplir con la normativa legal.
   Listas de texto en crecimiento es igualmente crucial, ya que se convierte en el factor que define el ROI de la campaña.

3. Paso 3: Crea tu mensaje
   Crea un mensaje conciso y atractivo. Usa fichas de personalización para dirigirte a los destinatarios por su nombre y adaptar el contenido para que sea relevante para ellos.
   

4. Paso 4: Programe o envíe de inmediato
   Decida si desea enviar el mensaje inmediatamente o programarlo para más adelante. Considera cuál es el mejor momento para enviar tu mensaje a fin de maximizar la interacción.

5. Paso 5: Supervise las respuestas y el compromiso
   Después de enviar el mensaje, supervise las respuestas y la participación. Usa los análisis de tu plataforma para hacer un seguimiento de las tasas de apertura, las tasas de respuesta y las exclusiones.

6. Paso 6: Seguimiento
   Según las respuestas, haga un seguimiento con información o acciones adicionales, según sea necesario. Esto podría incluir el envío de información más detallada, la respuesta a las preguntas o el procesamiento de las solicitudes de exclusión voluntaria.

Aplicaciones de los mensajes de texto grupales

1. Comunicación empresarial

Las empresas utilizan los mensajes de texto grupales para una variedad de propósitos, que incluyen:

• Campañas de marketing: promoción de ventas, descuentos y lanzamientos de nuevos productos como Campañas de marketing por SMS.
• Servicio al cliente: envío de recordatorios, confirmaciones y actualizaciones de citas.
• Comunicación interna: mantener a los empleados informados sobre las noticias de la empresa, las actualizaciones de políticas y los recordatorios de eventos.

2. Instituciones educativas

Mensajes de texto para escuelas y las universidades se pueden utilizar para: -

• Notifique a los estudiantes y a los padres: sobre el cierre de escuelas, las emergencias y los eventos importantes.

• Recuerde a los estudiantes: los plazos, los horarios de los exámenes y las actividades extracurriculares.

• Organizaciones sin fines de lucro

3. Las organizaciones sin fines de lucro utilizan los mensajes de texto grupales para:

• Involucre a los voluntarios: infórmelos sobre los próximos eventos, reuniones y oportunidades de voluntariado.

• Recaudación de fondos: envío de solicitudes de donación y actualizaciones sobre las campañas de recaudación de fondos.

4. Asistencia sanitaria

Los proveedores de atención médica utilizan los mensajes de texto grupales para:

• Enviar recordatorios de citas: reducir las tasas de ausencias y mejorar la asistencia de los pacientes.

• Brindar consejos de salud: difundir información y consejos relacionados con la salud.

Cumplimiento y regulaciones de mensajes de texto grupales

Con el aumento de los mensajes de texto grupales, también hay un mayor enfoque en el cumplimiento de regulaciones como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y A2P 10 DLC en EE. UU. Las empresas deben asegurarse de contar con el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar mensajes de texto grupales para evitar problemas legales.

1. Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA)
   1. Requisito de consentimiento: las empresas deben obtener el consentimiento previo y expreso por escrito de los destinatarios antes de enviar mensajes de texto de marketing. Este consentimiento debe ser claro y visible.
   2. Mecanismo de exclusión: cada mensaje de marketing debe incluir una forma clara y fácil para que los destinatarios opten por no recibir mensajes futuros. Por lo general, esto se logra respondiendo al mensaje con la palabra «STOP».
   3. Tiempo de envío de mensajes: los mensajes de texto solo deben enviarse durante horas razonables para no molestar a los destinatarios. Por lo general, los mensajes deben enviarse entre las 8 a.m. y las 9 p.m., hora local.
   4. Sanciones por incumplimiento: las infracciones de la TCPA pueden conllevar multas importantes, que oscilan entre 500 y 1500 dólares por mensaje, según la naturaleza de la infracción.
2. Reglamento general de protección de datos (GDPR)

‍Para las empresas que operan en la Unión Europea o se dirigen a clientes en la Unión Europea, el cumplimiento del RGPD es esencial. El GDPR hace hincapié en la protección de los datos personales y la privacidad.

• Protección de datos: las empresas deben asegurarse de proteger los datos personales de sus destinatarios. Esto incluye el almacenamiento y el procesamiento seguros de los números de teléfono.
  También tendrás que asegurarte de que tu Tecnología SMS el proveedor también cumple.
• Consentimiento explícito: al igual que la TCPA, el GDPR exige el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar mensajes de marketing. Este consentimiento debe documentarse.
• Derecho de acceso y eliminación: los destinatarios tienen derecho a acceder a sus datos en poder de la empresa y solicitar su eliminación.

Beneficios de los mensajes de texto grupales

1. Eficiencia: los mensajes de texto grupales ahorran tiempo al permitir que el remitente se comunique con varios destinatarios simultáneamente. Esto es particularmente útil para las notificaciones urgentes, las actualizaciones o los recordatorios.
2. Alta participación: los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, y el 90% de los mensajes se leen a los tres minutos de recibirlos. Esta alta tasa de interacción garantiza que los mensajes importantes se vean con prontitud.
3. Rentable: en comparación con otras formas de comunicación masiva, como el correo directo o las llamadas telefónicas, los mensajes de texto grupales son relativamente económicos.
   Esto es especialmente cierto en el caso de proveedores como Message Central, que funcionan con la conectividad directa del operador y, por lo tanto, ofrecen uno de los precios de SMS más bajos en la industria.
4. Personalización: las plataformas avanzadas de mensajes de texto grupales permiten la personalización de los mensajes, lo que garantiza que, aunque el mensaje se envíe a un grupo, pueda dirigirse a cada destinatario individualmente por su nombre.
5. Comentarios inmediatos: los mensajes de texto grupales pueden facilitar respuestas rápidas, lo que los convierte en una herramienta eficaz para realizar encuestas, sondeos o recopilar comentarios.
6. Integración con otras tecnologías: los mensajes de texto grupales se integran cada vez más con otras tecnologías, como los sistemas CRM y las plataformas de automatización de marketing. Esta integración permite a las empresas optimizar sus estrategias de comunicación y garantizar que los mensajes sean específicos y personalizados.

Ejemplos de textos grupales eficaces

1. Promoción empresarial

Hola [Nombre], ¡no te pierdas nuestra oferta exclusiva este fin de semana!
Hasta un 50% de descuento en artículos seleccionados. Visite nuestra tienda o compre en línea en [Sitio web].
¡Nos vemos pronto!

2. Recordatorio de cita

Hola [Nombre], este es un recordatorio para su cita con el Dr. Smith el [Fecha] a las [Hora]. Responda «CONFIRMAR» para confirmar o «REPROGRAMAR» para cambiar su cita.

¡Gracias!

3. Notificación de eventos

Estimados padres:
Nuestro picnic escolar anual está programado para [Fecha] en [Lugar]. Asegúrese de que su hijo esté vestido cómodamente y traiga un almuerzo para llevar.
¡Esperamos que pase un día divertido!

4. Coordinación de voluntarios
   Hola [Nombre],
   Tenemos una reunión de voluntarios el [Fecha] a las [Hora] para hablar sobre nuestra próxima recaudación de fondos. Su presencia sería muy apreciada. Responda «SÍ» si puede asistir. ¡Gracias!

Mensajes de texto grupales con Message Now

Envía un mensaje ahora es un proveedor de API de SMS de Message Central. La plataforma permite funciones avanzadas como los mensajes de texto grupales. Con Message Now, puedes: -

1. Envía mensajes de texto a nivel mundial

2. Obtenga textos rentables

3. Atención al cliente 24/7

Para empezar a enviar mensajes de texto en grupo, puedes póngase en contacto con el equipo de Message Central.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P1: ¿Cómo puedo asegurarme de que los mensajes de texto de mi grupo no estén marcados como spam?

A1: Para evitar que sus mensajes se marquen como spam, obtenga siempre el consentimiento explícito de los destinatarios, personalice sus mensajes y evite enviar demasiados mensajes de texto en poco tiempo.

P2: ¿Cuáles son las consideraciones legales para los mensajes de texto grupales?

A2: Garantizar el cumplimiento de normativas como la TCPA en EE. UU. Esto incluye obtener el consentimiento explícito de los destinatarios y ofrecer una opción sencilla de exclusión voluntaria.

Q3: ¿Se pueden usar los mensajes de texto grupales para las notificaciones de emergencia?

A3: Sí, los mensajes de texto grupales son muy efectivos para enviar notificaciones de emergencia debido a su inmediatez y altas tasas de apertura.

Pregunta 4: ¿Cómo personalizo los mensajes de texto grupales?

A4: Usa plataformas de mensajes de texto avanzadas que te permitan insertar campos personalizados, como el nombre del destinatario, en tus mensajes.

Q5: ¿Cuál es el mejor momento para enviar mensajes de texto grupales?

A5: La mejor hora varía según la audiencia, pero en general, es mejor evitar las mañanas tempranas y las noches tardías. A media mañana y a primera hora de la tarde suelen ser buenos momentos para enviar mensajes.

P6: ¿Cómo se pueden integrar los mensajes de texto grupales con otras herramientas de marketing?

A6: Muchas plataformas de mensajes de texto grupales ofrecen integraciones con sistemas CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y otras plataformas de automatización de marketing para optimizar su estrategia de comunicación.

Pregunta 7: ¿Hay un límite en el número de destinatarios de un texto grupal?

A7: Esto depende de la plataforma de mensajes de texto que utilices. Algunas plataformas pueden tener límites, mientras que otras pueden gestionar grandes volúmenes de destinatarios.

Pregunta 8: ¿Cómo mido la eficacia de los mensajes de texto de mi grupo?

A8: Utilice los análisis proporcionados por su plataforma de mensajes de texto para rastrear las tasas de apertura y las respuestas.