Key Takeaways
Según un informe, se espera que el tamaño del mercado mundial de CPaaS crezca a un ritmo CAGR del 29,66% durante el período de pronóstico de 2024-2031. La comunicación está en el corazón de cada startup exitosa. Ya sea que te interactúes con los clientes, les ofrezcas soporte o crees nuevas funciones, una comunicación eficaz puede marcar la diferencia.
CPaaS para empresas emergentes
Las empresas emergentes se enfrentan a desafíos únicos, especialmente cuando se trata de crear capacidades de comunicación que sean escalables, confiables y rentables. Las soluciones de plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) suponen un punto de inflexión, ya que permiten a las empresas emergentes integrar funciones de comunicación en tiempo real, como voz, vídeo, SMS y chat, directamente en sus aplicaciones sin necesidad de una infraestructura de respaldo.
Las mejores plataformas de CPaaS para empresas emergentes
- Central de mensajes
Central de mensajes es una plataforma de comunicación como servicio que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de múltiples canales, como SMS, RCS y WhatsApp.
Con múltiples plataformas, Message Central ofrece una suite para la autenticación de usuarios y la promoción. Verificación con SMS y OTP de WhatsApp, RCS para marketing diferenciado, P2A y SNA para una autenticación de usuarios altamente segura.
- Plivo
Plivo ofrece API de SMS y voz, junto con números de teléfono y enlaces troncales SIP para posicionar la infraestructura del centro de llamadas. Plivo ofrece soluciones para centros de atención omnicanal en escenarios B2C y flujos de voz o SMS personalizados, como encuestas por SMS e IVR para empresas.
Sin embargo, el soporte no es que los administradores de cuentas activos y dedicados estén disponibles solo para empresas.
- Exotel
Exotel proporciona integración con WhatsApp para una comunicación fluida con los clientes. La aplicación también incluye herramientas para voz y mensajería básicas y bots basados en inteligencia artificial para empresas.
Exotel es una plataforma un poco complicada debido a la abrumadora variedad de funciones que pueden no ser útiles para una startup.
- Sinc
Sinch ofrece UCaaS de marca blanca, enlace troncal SIP e integración con los servicios PSTN tradicionales. Es una plataforma CPaaS versátil que admite varios canales de mensajería, incluidos SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y RCS.
Si bien afirma tener conectividad global, los desarrolladores de algunas regiones encuentran que es más fácil trabajar con otras plataformas.
- Twilio
Twilio ofrece un conjunto de herramientas que ayudan a realizar campañas al integrar la mensajería, la voz, el correo electrónico y más en sus aplicaciones. Fundada en 2008, Twilio ha desempeñado un papel importante en la configuración de la industria de la CPaaS al ofrecer productos versátiles para las necesidades de comunicación modernas.
Puede consultar nuestra cobertura en alternativas de Twilio para una mejor comparación.
- Vonage
Vonage es un proveedor integral de CPaaS que ofrece API para servicios de voz, vídeo y mensajería a través de SMS, MMS, WhatsApp y Facebook Messenger.
Sin embargo, Vonage ofrece principalmente soluciones de nivel empresarial. Estas incluyen flujos de trabajo interactivos de voz y video, UCaaS, enlaces troncales SIP para llamadas entrantes y salientes y AI Studio para interacciones con los clientes en lenguaje natural.
- Gupshup
Gupshup es una plataforma de mensajería conversacional creada para facilitar una interacción fluida con los clientes a través de múltiples canales, como SMS, WhatsApp y Telegram. También se integra con plataformas de mensajería y transmisión de datos de terceros.
Gupshup es ideal para casos de uso más sencillos para empresas emergentes en las que no se necesita mucha ayuda del equipo de soporte.
Conclusión
La selección de la plataforma CPaaS adecuada es crucial para las empresas emergentes que buscan crear soluciones de comunicación eficaces y escalables. Cada una de estas plataformas ofrece características y beneficios únicos adaptados a las diferentes necesidades.
