Poin-poin Penting
Menurut sebuah laporan, ukuran pasar CPaaS global diperkirakan akan tumbuh pada CAGR sebesar 29,66% selama periode perkiraan 2024-2031. Komunikasi adalah inti dari setiap startup yang sukses. Baik Anda terlibat dengan pelanggan, menawarkan dukungan atau membangun fitur baru, komunikasi yang efektif dapat membuat semua perbedaan.
CPaaS untuk Startup
Startup menghadapi tantangan unik, terutama dalam hal membangun kemampuan komunikasi yang dapat diskalakan, andal, dan hemat biaya. Solusi Communication Platform as a Service (CPaaS) adalah game changer, memungkinkan startup untuk mengintegrasikan fitur komunikasi real-time seperti suara, video, SMS, dan obrolan langsung ke aplikasi mereka tanpa memerlukan infrastruktur backend.
Platform CPaaS Terbaik untuk Startup
- Pusat Pesan
Pusat Pesan adalah platform komunikasi sebagai layanan yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui beberapa saluran seperti SMS, RCS dan WhatsApp.
Dengan beberapa platform, Message Central menawarkan rangkaian untuk otentikasi pengguna serta promosi. Verifikasi dengan SMS dan WhatsApp OTP, RCS untuk pemasaran yang berbeda, P2A & SNA untuk otentikasi pengguna yang sangat aman.
- Plivo
Plivo menawarkan SMS dan Voice API, bersama dengan nomor telepon dan trunking SIP untuk memposisikan infrastruktur call center. Plivo menyediakan solusi untuk pusat kontak omnichannel dalam skenario B2C dan aliran suara atau SMS khusus, seperti survei SMS dan IVR untuk bisnis.
Meskipun, dukungannya bukan bahwa manajer akun aktif dan berdedikasi hanya tersedia untuk perusahaan.
- Exotel
Exotel menyediakan integrasi WhatsApp untuk komunikasi pelanggan yang mulus. Ini juga mencakup alat untuk suara dan pesan dasar, dan bot bertenaga AI untuk bisnis dalam aplikasi.
Exotel adalah platform yang sedikit rumit karena berbagai fitur yang semuanya mungkin tidak berguna untuk startup.
- Sink
Sinch menawarkan UCAA label putih, trunking SIP, dan integrasi dengan layanan PSTN tradisional. Ini adalah platform CPaaS serbaguna yang mendukung berbagai saluran perpesanan, termasuk SMS, WhatsApp, Facebook Messenger dan RCS.
Meskipun mengklaim konektivitas global, pengembang untuk beberapa geografi menemukan platform lain lebih mudah untuk dikerjakan.
- Twilio
Twilio menawarkan serangkaian alat yang membantu dalam kampanye dengan mengintegrasikan pesan, suara, email, dan lainnya ke dalam aplikasi mereka. Didirikan pada tahun 2008, Twilio telah memainkan peran penting dalam membentuk industri CPaaS dengan menawarkan produk serbaguna untuk kebutuhan komunikasi modern.
Anda dapat merujuk ke cakupan kami di alternatif dari Twilio Untuk perbandingan yang lebih baik.
- Vonage
Vonage adalah penyedia CPaaS komprehensif yang menawarkan API untuk layanan suara, video dan pesan, melalui SMS, MMS, WhatsApp dan Facebook Messenger.
Meskipun, Vonage sebagian besar memberikan solusi tingkat perusahaan. Ini termasuk alur kerja suara dan video interaktif, UCaaS, trunking SIP untuk panggilan masuk/keluar dan AI Studio untuk interaksi pelanggan bahasa alami.
- Gupshup
Gupshup adalah platform perpesanan percakapan yang dibangun untuk memfasilitasi keterlibatan pelanggan yang mulus di berbagai saluran seperti SMS, WhatsApp, dan Telegram. Ini terintegrasi dengan platform pengiriman pesan dan streaming data pihak ketiga juga.
Gupshup sangat ideal untuk kasus penggunaan yang lebih mudah untuk startup di mana tidak banyak bantuan yang dibutuhkan dari tim dukungan.
Kesimpulan
Memilih platform CPaaS yang tepat sangat penting bagi startup yang bertujuan untuk membangun solusi komunikasi yang efektif dan dapat diskalakan. Masing-masing platform ini menawarkan fitur dan manfaat unik yang disesuaikan dengan kebutuhan yang berbeda.
