Introducción

Las empresas buscan constantemente nuevas formas de mejorar las interacciones con los clientes y agilizar los procesos. Una plataforma que se ha vuelto cada vez más popular para la comunicación empresarial es WhatsApp a través de Proveedores de API empresariales de WhatsApp.
Con su amplia base de usuarios y cómodas funciones de mensajería, WhatsApp ha demostrado ser una herramienta eficaz para que las empresas se conecten con sus clientes. Ahora, con la introducción de Flujos de WhatsApp, las empresas tienen aún más oportunidades de revolucionar sus interacciones con los clientes.

¿Qué son los flujos de WhatsApp?

WhatsApp Flows es una función de la plataforma WhatsApp Business que permite a las empresas: -

1. Cree experiencias personalizadas e interactivas para sus clientes
2. Diseñe e implemente flujos de trabajo nativos y centrados en las tareas que guían a los clientes en las distintas etapas de su viaje

Estos flujos de trabajo pueden ser altamente personalizados, lo que ofrece a los clientes la flexibilidad de tomar decisiones e introducir información directamente en la interfaz de chat de WhatsApp.

¿Cómo funciona WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows consta de varios componentes clave que funcionan en conjunto para crear experiencias de cliente fluidas y atractivas. Estos componentes incluyen:

1. Pantallas

Cuando un cliente interactúa con un flujo de WhatsApp, se le presentan una serie de pantallas dentro de la interfaz de chat. Cada pantalla representa un paso en el recorrido del cliente y proporciona información o le pide al cliente que tome una acción específica. Estas son diferentes de las campañas de interacción que utilizan un transmisión personalizada de WhatsApp.

2. Diseños

Los diseños definen la estructura visual y la presentación de los componentes de un flujo de WhatsApp. Garantizan que la información se muestre de forma clara y organizada, lo que mejora la experiencia general del usuario.

3. Componentes

Los componentes son los componentes básicos de WhatsApp Flow. Se pueden usar para mostrar información, recopilar comentarios de los clientes o proporcionar elementos interactivos. Los componentes incluyen texto, imágenes, enlaces incrustados, entradas de texto, menús desplegables, casillas de verificación, botones de opción, opciones de suscripción y selectores de fechas.

Al combinar estos componentes, las empresas pueden crear flujos de WhatsApp dinámicos e interactivos que se adapten a diversos casos de uso. Los medios enriquecidos son un aspecto por el que WhatsApp se diferencia de otros canales como SMS o API de SMS.
RCS, para el que a veces recibes enviado como SMS a través del servidor en lugar de leer recibos, se ha lanzado para aprovechar los medios enriquecidos con el alcance de los SMS.

Casos de uso de los flujos de WhatsApp

Los flujos de WhatsApp ofrecen a las empresas una amplia gama de posibilidades para mejorar las interacciones con los clientes. Analicemos los casos de uso en los que los flujos de WhatsApp pueden beneficiar significativamente a las empresas:

1. Configuración y ventas del producto

Los flujos de WhatsApp se pueden usar para guiar a los clientes a través del proceso de configuración y compra de productos. Por ejemplo, una tienda de ropa puede crear un flujo de WhatsApp que permita a los clientes seleccionar la talla, el color y el estilo que prefieran. Luego, el flujo puede proporcionar información sobre la disponibilidad en tiempo real y guiar a los clientes para que completen su compra sin problemas, sin salir del entorno de WhatsApp. Este proceso simplificado aumenta las posibilidades de conversión y aumenta las ventas con Campañas de marketing de WhatsApp.

2. Marketing y boletines personalizados

Los flujos de WhatsApp se pueden aprovechar para ofrecer boletines informativos y contenido de marketing personalizados a los clientes. Las empresas pueden ofrecer a los clientes la opción de elegir el tipo de contenido que desean recibir, como actualizaciones de nuevos productos u ofertas especiales. Al adaptar el contenido a las preferencias de cada cliente, las empresas pueden aumentar las tasas de participación y conversión.

3. Programación de citas

Con WhatsApp Flows, las empresas pueden simplificar el proceso de programación de citas. Los clientes pueden iniciar una conversación con una empresa y preguntar sobre la disponibilidad o reservar citas directamente desde el chat de WhatsApp. Esta función es particularmente útil para empresas de diversos sectores, como el de la salud, los servicios de belleza o el sector inmobiliario, donde la programación de citas es crucial.

4. Reserva de servicio

WhatsApp Flows puede facilitar las reservas de servicios para empresas de diferentes sectores. Ya sea para reservar una mesa en un restaurante, seleccionar asientos en un avión o reservar billetes de autobús o tren, las empresas pueden integrar un sistema de reservas perfecto en WhatsApp. Incluso el flujo de autenticación puede realizarse dentro de WhatsApp mediante un OTP de WhatsApp. Esta comodidad mejora la experiencia del cliente y mejora la satisfacción general. Esto convierte al canal en algo más que una simple herramienta de marketing que utiliza un software de marketing de WhatsApp.

5. Registro de eventos

¿Promocionar un evento a través de WhatsApp? WhatsApp Flows puede simplificar el proceso de registro de eventos y alentar a más personas a registrarse. Las empresas pueden crear un flujo que capture la información esencial de los asistentes, como el nombre, la información de contacto y las preferencias. Al eliminar la necesidad de plataformas de registro externas, las empresas pueden agilizar el proceso de registro y aumentar la participación en los eventos.

6. Comentarios y encuestas

Puedes comprobar el nivel de satisfacción de tus clientes mediante una encuesta en WhatsApp. Esto puede ayudarte a calcular tu NPS. Además, esto te da la oportunidad de ponerte en contacto con tus clientes para obtener comentarios sin procesar e ideas de mejora para tu producto.

Cómo configurar un flujo de WhatsApp

Para configurar un flujo de WhatsApp, las empresas deben ser usuarios de WhatsApp Business Platform y tener acceso a la API. Hay varias formas de crear e implementar WhatsApp Flows:

1. Desarrollo a través de la interfaz: Las empresas pueden desarrollar sus flujos de WhatsApp directamente a través de la interfaz de la plataforma empresarial de WhatsApp. Esta opción permite la personalización y la flexibilidad a la hora de diseñar el flujo. ‍
2. Meta Cloud: Las empresas también pueden crear sus flujos con Meta Cloud, una solución de software integral que se integra con la plataforma empresarial de WhatsApp. Esta opción ofrece funciones adicionales y facilidad de uso. ‍
3. Proveedores de soluciones meta-empresariales: Las empresas pueden aprovechar los proveedores de soluciones meta-empresariales, como Central de mensajes, para acceder a WhatsApp Flows a través de sus soluciones de software. Esta opción ofrece comodidad y soporte por parte de proveedores confiables.

Es fundamental que las empresas elijan el método que mejor se adapte a sus necesidades y capacidades.

Beneficios de los flujos de WhatsApp

Los flujos de WhatsApp ofrecen varios beneficios clave para las empresas:

1. Experiencia de cliente mejorada: Al ofrecer experiencias interactivas y personalizadas, WhatsApp Flows mejora la satisfacción y el compromiso de los clientes. Los clientes pueden navegar fácilmente por el flujo, recibir información relevante y completar tareas sin necesidad de aplicaciones o plataformas adicionales. ‍
2. Aumento de la eficiencia y las tasas de conversión: El proceso simplificado de WhatsApp Flows reduce la fricción y elimina los pasos innecesarios, lo que se traduce en tasas de conversión más altas. Las empresas pueden guiar a los clientes a lo largo de su recorrido, ofrecerles información en tiempo real e incitarlos a tomar las medidas deseadas. ‍
3. Integración perfecta con las operaciones empresariales: Los flujos de WhatsApp se integran perfectamente con las operaciones comerciales y los flujos de trabajo existentes. Se pueden usar para diversos fines, desde ventas y marketing hasta atención al cliente y comentarios. Esta versatilidad permite a las empresas aprovechar WhatsApp como una plataforma integral de comunicación y transacciones.

Mejora de la comunicación y la capacidad de respuesta

Con WhatsApp Flows, las empresas pueden responder rápidamente a las consultas y solicitudes de los clientes. La naturaleza interactiva de los flujos permite a las empresas recopilar la información necesaria por adelantado, lo que reduce la comunicación de ida y vuelta y garantiza una resolución eficiente.

Conclusión

Los flujos de WhatsApp revolucionan las interacciones entre empresas y clientes al proporcionar experiencias interactivas y altamente personalizables dentro de la interfaz de chat de WhatsApp. Las empresas pueden aprovechar WhatsApp Flows para agilizar los procesos, aumentar la participación de los clientes y mejorar la satisfacción general. Al incorporar WhatsApp Flows en sus estrategias de comunicación, las empresas pueden abrir nuevas oportunidades de crecimiento y éxito en el mundo digital.

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