SMS telah menjadi alat penting bagi bisnis untuk menjangkau dan terlibat dengan pelanggan mereka. Di India, lalu lintas SMS komersial telah berkembang menjadi lebih 40 miliar pesan per bulan.

Dengan tarif terbuka yang tinggi dan pengiriman instan, SMS massal telah terbukti menjadi cara yang efektif dan efisien untuk mengkomunikasikan informasi penting dan penawaran promosi.

Namun, dengan meningkatnya spam dan pesan yang tidak diminta, otoritas pengatur di India telah menerapkan pedoman untuk penyedia layanan SMS massal untuk menjamin privasi dan perlindungan konsumen. Dalam panduan komprehensif ini, kami akan mengeksplorasi kepatuhan dan peraturan seputar SMS massal di India, membantu Anda menavigasi lanskap dan mengoptimalkan kampanye pemasaran SMS Anda.

1. Pengantar SMS

SMS massal mengacu pada praktik pengiriman sejumlah besar pesan SMS ke sekelompok penerima secara bersamaan. Ini banyak digunakan oleh bisnis untuk memberikan informasi penting, pemberitahuan, peringatan, dan penawaran promosi kepada pelanggan mereka. Dengan efektivitas biaya dan jangkauan yang luas, SMS massal telah menjadi alat pemasaran yang populer untuk bisnis di berbagai industri

2. Jenis SMS

Di India, ada dua jenis utama SMS massal: SMS transaksional dan SMS promosi. Memahami perbedaan antara kedua jenis ini sangat penting untuk kepatuhan terhadap pedoman peraturan.

SMS Transaksional

SMS transaksional digunakan untuk mengirim informasi penting dan penting kepada pelanggan. Pesan-pesan ini biasanya dipicu oleh interaksi pelanggan dengan bisnis dan mungkin termasuk konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, OTP (One-Time Passwords), dan peringatan layanan. SMS transaksional tidak boleh berisi konten promosi apa pun dan harus mematuhi peraturan yang ketat.

SMS Promosi

SMS promosi digunakan untuk mengirim pesan pemasaran, penawaran, diskon, dan konten promosi kepada pelanggan. Pesan-pesan ini dimaksudkan untuk menghasilkan penjualan dan mendorong keterlibatan pelanggan. SMS promosi harus mematuhi peraturan khusus untuk melindungi konsumen dari pesan pemasaran yang tidak diminta.

3. Otoritas Pengatur di India

Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) adalah otoritas pengatur utama yang mengatur industri pemasaran SMS di India. TRAI bertanggung jawab untuk menetapkan dan menegakkan pedoman untuk melindungi konsumen dan memastikan praktik yang adil di sektor telekomunikasi. Kepatuhan dengan TRAI peraturan wajib untuk semua bisnis yang terlibat dalam pemasaran SMS massal di India.

4. Pedoman Pengiriman SMS Transaksional

Untuk mematuhi peraturan TRAI, bisnis harus mematuhi pedoman khusus saat mengirim pesan SMS transaksional.

Pembatasan Waktu

Tidak seperti SMS promosi, SMS transaksional dapat dikirim kapan saja, 24x7. Fleksibilitas ini memungkinkan bisnis untuk memberikan informasi penting kepada pelanggan mereka dengan segera.

Kepatuhan Nomor DND

SMS transaksional dapat dikirim ke pelanggan yang telah mendaftarkan nomornya pada daftar Jangan Ganggu (DND). Namun, penting untuk dicatat bahwa pesan-pesan ini tidak boleh mengandung konten promosi apa pun.

Persyaratan ID Pengirim

Saat mengirim SMS transaksional, bisnis harus menggunakan ID pengirim unik yang mewakili merek mereka. ID pengirim terdiri dari sembilan karakter dalam format XY-ZZZZZZ, di mana XY mewakili penyedia akses dan ZZZZZZ mewakili pengenal perusahaan atau organisasi yang mengirim SMS.

Pendaftaran Template Konten

Sebelum mengirim SMS transaksional, bisnis harus mendaftarkan template konten mereka dengan penyedia layanan telekomunikasi. Template konten menentukan struktur konten pesan, termasuk bagian tetap dan variabel. Pendaftaran ini memastikan kepatuhan terhadap peraturan TRAI dan membantu mencegah penyalahgunaan SMS transaksional untuk tujuan promosi.

5. Praktik Terbaik untuk SMS Transaksional

Untuk memastikan praktik terbaik untuk mengirim SMS transaksional, bisnis harus mengikuti pedoman berikut:

• Berikan informasi yang akurat dan terkini dalam pesan SMS.
• Sertakan detail yang relevan seperti nomor pesanan, tanggal pengiriman, dan referensi transaksional.
• Hindari menggunakan SMS transaksional untuk tujuan promosi, karena ini dapat mengakibatkan hukuman dan ketidakpatuhan.
• Perbarui dan tinjau template konten secara teratur untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan yang berubah.

6. Pedoman untuk Mengirim SMS Promosi

Mengirim SMS promosi membutuhkan kepatuhan yang ketat terhadap peraturan TRAI. Bisnis harus mengikuti pedoman khusus untuk memastikan kepatuhan dan melindungi kepentingan konsumen.

Pembatasan Waktu

SMS promosi hanya dapat dikirim antara jam 9 pagi dan 9 malam, Senin sampai Minggu. SMS yang dikirim di luar rentang waktu ini akan diantri dan dikirim pada hari berikutnya.

Kepatuhan Nomor DND

Bisnis dilarang mengirim SMS promosi kepada pelanggan yang telah mendaftarkan nomor mereka pada daftar Jangan Ganggu (DND). Sangat penting untuk memperbarui dan memelihara daftar nomor DND secara teratur untuk menghindari pengiriman pesan yang tidak diminta.

Persyaratan ID Pengirim

Saat mengirim SMS promosi, bisnis harus menggunakan ID pengirim unik yang terdiri dari delapan karakter dalam format WX-YZZZZ. ID pengirim ini membantu pelanggan mengidentifikasi merek atau organisasi yang mengirim pesan promosi.

Pendaftaran Template Konten

Mirip dengan SMS transaksional, bisnis harus mendaftarkan template konten mereka untuk SMS promosi. Pendaftaran ini memastikan kepatuhan terhadap peraturan TRAI dan membantu mencegah penyalahgunaan SMS promosi untuk tujuan transaksional.

Instruksi Opt-Out

Untuk mematuhi peraturan TRAI, bisnis harus memberi pelanggan opsi untuk memilih keluar dari menerima SMS promosi. Menyertakan instruksi opt-out yang jelas di setiap pesan memungkinkan pelanggan untuk berhenti berlangganan dan menghindari pesan promosi lebih lanjut.

7. Praktik Terbaik untuk SMS Promosi

Untuk memastikan praktik terbaik saat mengirim SMS promosi, bisnis dan platform yang menyediakan Layanan SMS Massal harus mempertimbangkan hal berikut:

• Dapatkan persetujuan eksplisit dari pelanggan sebelum mengirim SMS promosi.
• Berikan konten yang berharga dan relevan untuk melibatkan pelanggan dan mendorong konversi.
• Personalisasi pesan promosi berdasarkan preferensi pelanggan dan interaksi masa lalu.
• Perbarui dan bersihkan daftar kontak SMS Anda secara teratur untuk menghapus nomor opt-out dan memelihara database berkualitas tinggi.

8. Pendaftaran dan Kepatuhan DLT

Pendaftaran DLT (Distributed Ledger Technology) wajib untuk bisnis yang mengirim SMS ke pelanggan di India. Platform DLT memastikan keselamatan dan keamanan data pelanggan dan membantu mencegah penyalahgunaan layanan SMS. Bisnis harus mendaftar di platform DLT untuk mematuhi peraturan TRAI dan terus mengirim SMS ke pelanggan mereka.

9. Menumbuhkan Daftar SMS Anda

Membangun daftar SMS yang sehat dan terlibat sangat penting untuk kampanye pemasaran SMS yang sukses. Untuk mengembangkan daftar SMS Anda sambil mempertahankan kepatuhan, ikuti praktik terbaik berikut:

Persetujuan Opt-in

Dapatkan persetujuan eksplisit dari pelanggan sebelum menambahkannya ke daftar SMS Anda. Komunikasikan dengan jelas tujuan dan frekuensi komunikasi SMS Anda dan berikan mekanisme opt-in bagi pelanggan untuk berlangganan.

Opsi Opt-Out

Sertakan opsi opt-out di setiap pesan SMS yang Anda kirim. Pelanggan harus memiliki pilihan untuk berhenti berlangganan dari daftar SMS Anda kapan saja dengan membalas dengan kata kunci tertentu atau mengikuti instruksi yang diberikan.

10. Hukuman untuk Ketidakpatuhan

Ketidakpatuhan terhadap peraturan TRAI dapat mengakibatkan hukuman berat dan konsekuensi hukum bagi bisnis. Hukuman untuk melanggar peraturan SMS berkisar dari denda INR 25.000 hingga INR 2,75,000 dan mungkin termasuk daftar hitam layanan SMS pengirim hingga dua tahun. Sangat penting bagi bisnis untuk memahami dan mematuhi pedoman untuk menghindari hukuman seperti itu dan mempertahankan reputasi merek yang positif.

11. Kesimpulan

Sebagai kesimpulan, mematuhi peraturan dan pedoman untuk SMS massal di India sangat penting bagi bisnis untuk melindungi privasi konsumen, menjaga kepercayaan, dan menghindari konsekuensi hukum. Dengan memahami berbagai jenis SMS, mematuhi batasan waktu, mendaftarkan templat konten, dan menyediakan opsi opt-in dan opt-out, bisnis dapat secara efektif memanfaatkan SMS massal sebagai alat pemasaran yang kuat sambil memastikan kepatuhan terhadap peraturan TRAI. Dengan mengikuti praktik terbaik dan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan peraturan, bisnis dapat membuat kampanye pemasaran SMS yang sukses dan menumbuhkan hubungan pelanggan yang kuat.

Ingat, memilih penyedia layanan SMS massal yang andal dan patuh di India seperti Pesan Sekarang sangat penting untuk memastikan pengiriman yang mulus dan kepatuhan terhadap semua peraturan. Jadi, mulailah mengirim SMS massal hari ini dan dapatkan manfaat dari saluran pemasaran yang kuat ini!