Lanskap telekomunikasi India telah menyaksikan transformasi yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, terutama di bidang layanan SMS massal. Di tengah meningkatnya kekhawatiran atas pesan teks yang tidak diminta dan palsu, Otoritas Pengatur Telekomunikasi India (TRAI) telah memperkenalkan seperangkat peraturan komprehensif yang bertujuan melindungi kepentingan konsumen dan mempromosikan praktik etis di dalam SMS massal industri.

Apa Perlunya Regulasi Baru?

1. Terlepas dari ketersediaan opsi aktivasi Jangan Ganggu (DND) dan penerapan langkah-langkah untuk memerangi spam, masalah menerima pesan SMS yang tidak diminta dan tidak diinginkan terus mengganggu konsumen India.
2. Pelanggan tetap menjadi korban teks yang tidak diminta, SMS yang tidak diinginkan, dan upaya phishing, bahkan setelah mengaktifkan layanan DND.
3. Kejahatan dunia maya berupa SMS phishing, intersepting Pesan SMS OTP, AIT dll. juga meningkat. Keluhan pada NCRP naik 61% pada tahun 2023.

Perbedaan Antara Peraturan SMS Lama dan Baru

Peran Teknologi Buku Besar Terdistribusi (DLT)

Inti dari peraturan TRAI yang baru adalah penerapan Teknologi Buku Besar Terdistribusi (DLT), umumnya dikenal sebagai blockchain.
Teknologi inovatif ini berfungsi sebagai dasar untuk mengelola seluruh ekosistem SMS massal, memastikan platform yang aman dan transparan bagi semua pemangku kepentingan.

Di bawah pedoman yang direvisi, setiap individu atau entitas bisnis, termasuk telemarketer, harus menyelesaikan Pendaftaran DLT. Kerangka kerja yang saling berhubungan ini, ada hubungan di antara kelima entitas, yaitu:

1. Individu/Bisnis,
2. Telemarketer,
3. Operator Telekomunikasi,
4. TRAI, dan
5. Konsumen

Ini meningkatkan keamanan, kerahasiaan, dan keterlacakan dalam jaringan komunikasi SMS.

Manfaat Peraturan TRAI Baru bagi Konsumen

Penerapan peraturan TRAI yang baru telah membawa beberapa manfaat bagi konsumen, antara lain:

1. Mengurangi SpamPedoman ketat dan mekanisme penyaringan real-time telah secara signifikan mengurangi kejadian pesan SMS yang tidak diminta dan tidak diinginkan. Ini memberikan yang lebih baik Strategi komunikasi SMS.
2. Hapus Identifikasi PengirimDengan pendaftaran wajib header dan template, konsumen sekarang dapat dengan mudah mengidentifikasi sumber SMS yang mereka terima, meningkatkan kepercayaan dan transparansi.
3. Kontrol Pesan yang DipersonalisasiPelanggan sekarang memiliki kemampuan untuk mengontrol pesan yang mereka terima, termasuk opsi untuk menentukan kerangka waktu dan preferensi opt-in/opt-out.
4. Keamanan yang DitingkatkanAdopsi Distributed Ledger Technology (DLT) telah memperkuat keamanan keseluruhan jaringan komunikasi SMS, mencegah aktivitas penipuan dan melindungi data konsumen.
   Beberapa penyedia layanan seperti Message Central juga mengaktifkan kasus penggunaan seperti SMS OTP tanpa perlu registrasi DLT. Sebagai bisnis, Anda dapat memanfaatkan layanan untuk memastikan pengalaman onboarding pengguna yang lancar.
5. Resolusi Keluhan yang EfisienSistem manajemen keluhan yang efisien memastikan bahwa keluhan pelanggan ditangani segera, dengan hukuman ketat dikenakan pada pelanggar.

Masa Depan SMS Massal di India

Dengan penerapan peraturan TRAI baru, ditambah dengan adopsi Teknologi Buku Besar Terdistribusi (DLT), ada beberapa tren utama yang muncul: -

1. Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas: Kerangka kerja berbasis DLT akan terus meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam ekosistem SMS massal atau SMS massal, mencegah kegiatan penipuan dan menanamkan kepercayaan yang lebih besar di antara konsumen.
2. Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi: Konsumen akan mengalami lingkungan komunikasi yang lebih personal dan terkontrol, dengan kemampuan untuk menyesuaikan preferensi mereka dan menerima pesan yang selaras dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
3. Peningkatan Kepatuhan dan Pengawasan Peraturan: Peraturan ketat dan mekanisme pemantauan real-time akan mendorong bisnis untuk mempertahankan kepatuhan yang ketat, memastikan industri SMS massal yang lebih etis dan diatur bahkan untuk Penyedia berbasis SMS API.
4. Inovasi dalam Solusi Berbasis SMS: Lanskap peraturan baru dapat memacu inovasi, karena bisnis mengeksplorasi cara-cara kreatif untuk memanfaatkan komunikasi berbasis SMS dalam batas-batas pedoman yang diperbarui, melayani kebutuhan konsumen dan perusahaan yang terus berkembang.
5. Kolaborasi dan Interoperabilitas: Peningkatan interoperabilitas antara penyedia layanan telekomunikasi akan mendorong kolaborasi dan operasi yang efisien dalam industri SMS massal, yang mengarah ke layanan yang lebih efisien dan andal.

Ketika lanskap telekomunikasi India terus berkembang, peraturan TRAI yang baru dan integrasi Teknologi Buku Besar Terdistribusi telah menetapkan panggung untuk ekosistem SMS massal yang lebih aman, transparan, dan berpusat pada konsumen. Dengan merangkul perubahan ini dan menyesuaikan praktik mereka sesuai dengan itu, bisnis dapat berkembang di era baru komunikasi SMS ini, sambil memastikan perlindungan kepentingan konsumen.