CASA'23 Takeaways: Membentuk Masa Depan CPaaS

Pendahuluan

Sumesh Menon dari Pusat Pesan pergi ke Amsterdam pada September 2023 untuk menyaksikan seluruh industri CPaaS berkumpul di #CASA23 by CPaaS Acceleration Alliance.

Saat dunia menavigasi perairan pasca-pandemi, penyedia CPaaS siap untuk era baru ekspansi dan evolusi. Setelah memanfaatkan momentum transformasi digital dan meningkatkan keterlibatan pelanggan selama krisis COVID-19, industri ini sekarang mengalihkan pandangannya ke masa depan konsolidasi dan pertumbuhan berkelanjutan.

Tujuannya? Untuk melonjak ke ketinggian baru, dengan visi kolektif untuk mencapai pendapatan industri sebesar $100 miliar pada awal tahun 2030.

‍

Petunjuk Utama Konferensi

Berikut adalah 8 kutipan utama seperti yang diceritakan oleh pendiri dan MD Message Central, Sumesh Menon tentang dirinya sendiri:‍

“Saya beruntung menghadiri #CASA23 yang baru-baru ini diselesaikan oleh CPaaS Acceleration Alliance di institut Royal Amsterdam Tropical. Itu adalah acara yang mencerahkan 2 hari, dengan beberapa konten hebat, pembicara dan pembawa acara (Rob Kurver) di tempat yang menakjubkan”.

‍

“Itu adalah acara yang mencerahkan 2 hari, dengan beberapa konten hebat, pembicara dan pembawa acara (Rob Kurver) di tempat yang menakjubkan”
‍
- Sumesh Menon

‍

Berikut adalah 8 kutipan dari CASA 2023 perdana:

1. Kepercayaan adalah kunci: Kata kunci utama dari acara yang menjalin melalui setiap trek adalah penekanan oleh industri untuk membangun kepercayaan di seluruh rantai nilai. Sangat penting bagi industri untuk bersatu dan membuat akuntabilitas dan transparansi di depan dan pusat setiap keterlibatan bisnis.
2. Kolaborasi x Telco: Konferensi ini menggarisbawahi perlunya komunitas Telco (CSP) untuk mendorong melampaui zona nyaman mereka dan bersatu untuk memainkan peran aktif evolusi dan percepatan CPaaS. Kemajuan yang dibuat oleh aliansi CAMARA dalam Jaringan yang Dapat Diprogram dan juga studi kasus dari KPN dan Deutsche Telekom sangat berwawasan luas, Agar Telco benar-benar berubah menjadi Techco, mereka perlu mengatur ulang DNA operasi, mendefinisikan ulang pelanggan dan memperkaya infrastruktur API saat ini agar siap di masa depan.
3. CPaaS 3.0 hingga 4.0 — Adnan Saleem dari Radisys Corporation menjelaskan bahwa saat ini kami berada di versi 3.0 dengan keterlibatan digital omnichannel termasuk video dan chatbots. Transisi berikutnya adalah keterlibatan yang diaktifkan AI yang selaras dengan otomatisasi industri 4.0 dan pemberdayaan 5G. Era baru ini akan menjadi konvergensi komunikasi yang dapat diprogram + Jaringan yang dapat diprogrammatik+ Percakapan dan Visi AI yang didukung oleh komputasi 5G dan Edge.
4. Model Bisnis yang dipimpin API: Meningkatnya adopsi model berbasis API (SaaS) telah mengubah cara pelanggan perusahaan sekarang terlibat, mencari, dan membeli konektivitas konsumen. 2FA, peringatan, SMS OTP, notifikasi adalah beberapa contoh terkenal tentang bagaimana penyedia CPAAS mengonversi API Jaringan menjadi API layanan siap perusahaan.
5. Menyingkirkan Warisan75% dari industri CPaaS saat ini didorong oleh perusahaan besar dan hyperscale. Selain itu, hanya 15% dari pendapatan berasal dari solusi non suara dan non pesan. Untuk membuka nilai, mereka perlu menemukan cara untuk mendorong adopsi UKM dalam skala besar dan melakukan diversifikasi ke penawaran omnichannel.
6. Mendefinisikan Pelanggan: Pengambil keputusan di perusahaan telah berpindah dari pemangku kepentingan TI dan teknologi murni ke sekumpulan pemangku kepentingan yang beragam dengan kebutuhan yang berbeda, sehingga prospek permintaan dapat berasal dari Produk, CX atau pemasaran. Selain itu pemahaman dan koneksi dengan komunitas pengembang sangat penting untuk keberhasilan berkelanjutan dari model bisnis berbasis API.
7. Pergeseran Teknologi dalam CPaaS: Solusi otentikasi yang lebih baru seperti deteksi SimSwap, panggilan flash, notifikasi seluler senyap menyediakan otentikasi lanjutan di luar SMS OTP. Meningkatnya popularitas saluran pesan OTT di tingkat global dan regional memberikan pengalaman keterlibatan pelanggan yang lebih kaya.
8. Potensi Pesan RCS: Layanan pesan media kaya melihat kebangkitan minat secara global. Beberapa kasus penggunaan yang diterapkan di pasar telah menunjukkan tingkat konversi dan keterlibatan pengguna yang tinggi. Jenis pengalaman pengguna yang mulus dan seperti OTT yang dapat dicapai oleh RCS menunjukkan potensi luar biasa dalam menghadapi persaingan dari saluran OTT.Satu studi kasus yang disajikan oleh Telekom Deutschland dan Infobip, menunjukkan pertumbuhan kinerja 2X dibandingkan pesan konvensional dan metrik yang sangat tinggi di seluruh tingkat terbuka, keterlibatan, dan persentase konversi. Salah satu tantangan dengan RCS adalah tidak tersedianya di iOS yang dapat menjadi tantangan di pasar dengan penetrasi iPhone yang tinggi.

Aliansi seperti Aliansi Akselerasi CPaaS menyediakan ruang bagi seluruh industri untuk berkolaborasi dan mengarahkan peningkatan teknologi.

Message Central senang dengan partisipasi berkelanjutan kami dalam acara-acara seperti ini, di mana kami dapat berkontribusi dan mendapatkan manfaat dari inovasi berkelanjutan dan pertumbuhan ekosistem CPaaS.