API empresarial de WhatsApp o Marketing de WhatsApp se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas, ya que aprovecha la inmensa popularidad y participación de la plataforma WhatsApp. Con más de 2.24 mil millones Para los usuarios mensuales, WhatsApp ofrece un canal de comunicación directo y eficaz para que las empresas se conecten con su audiencia.

Para casos de uso como la autenticación de usuarios, Servicios de verificación por SMS son preferibles por su alcance. Pero para los casos de uso promocional, WhatsApp se ha convertido básicamente en el canal principal.

Este artículo ofrece un análisis detallado de los diversos casos de uso de la API de WhatsApp Business y extrae información de varias fuentes.

1. Servicio de atención al cliente automatizado

La integración de la API de WhatsApp Business con los chatbots permite un servicio de atención al cliente automatizado, lo que reduce la carga de trabajo de los ejecutivos del servicio de atención al cliente y proporciona respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, lo que mejora la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente.

Lo mismo lo ejemplifica la tienda online de moda Modanisa. Desarrollaron un chatbot llamado «Nisa» para gestionar las consultas de los clientes en varios idiomas, lo que mejora el tiempo de respuesta y la satisfacción de los clientes. El chatbot resuelve las dudas sobre los pedidos, las devoluciones, las entregas, etc., lo que permite resolver por completo el 70% de las consultas de los clientes y ahorrar un 36% en los costes operativos de los centros de llamadas.

2. Marketing y promociones

Las empresas pueden usar la API de WhatsApp Business para marketing y promociones, enviando promociones personalizadas y relevantes para fomentar las conversiones. Las campañas de marketing automatizadas se pueden convertir en Transmisión de WhatsApp a la audiencia adecuada, maximizando de manera efectiva el ROI de la inversión en marketing.

La marca de belleza Paragon Technology and Innovation utilizó WhatsApp Business para ofrecer experiencias de compra personalizadas. Integraron WhatsApp en su sitio web y en sus canales de redes sociales, lo que permitió a los clientes iniciar experiencias de compra personales y recibir consejos directamente de expertos en piel. Este enfoque llevó a un aumento del 600% en las interacciones a través de WhatsApp y un 98,9% de satisfacción del cliente calificación.

3. Integración de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse significativamente de la API de WhatsApp Business a través de Mensajes de marketing de WhatsApp. Puede guiar a los clientes en su proceso de compra, mejorar las conversiones, automatizar el envío de notificaciones de pedidos, solicitudes de pago y actualizaciones de envíos.
La tienda de bricolaje que Hubo aprovechó Software de marketing de WhatsApp durante la pandemia de la COVID-19 para ofrecer consejos de bricolaje a distancia y recibir pedidos. Utilizaron un número de WhatsApp centralizado para más de 180 tiendas, lo que facilitó una interacción eficiente con los clientes y permitió que algunas tiendas generaran el 60% de sus ingresos a través de WhatsApp.

4. Actualizaciones de pedidos y entregas

Proporcionar actualizaciones de pedidos y notificaciones de entrega en tiempo real es otro caso de uso crucial. Incluso puedes autenticar a los usuarios con OTP de WhatsApp. Mantiene a los clientes informados y satisfechos durante todo su proceso de compra, lo que mejora la experiencia general del cliente.

Perfumado, una empresa de perfumes, creó un recorrido personalizado para el cliente a través de WhatsApp, mediante cuestionarios y un servicio de atención al cliente excepcional para vender perfumes que los clientes no habían olido antes. Este enfoque mejoró significativamente la participación de los clientes y, potencialmente, aumentó el valor para el cliente de por vida.

5. Recordatorios de citas

Para empresas como proveedores de atención médica, salones de belleza o empresas que ofrecen servicios, la API de WhatsApp Business puede enviar recordatorios automáticos de citas, lo que reduce las ausencias y mejora la eficiencia de la programación.

6. Viajes y hospitalidad

En la industria de viajes y hostelería, la API de WhatsApp Business se puede utilizar para proporcionar una experiencia de cliente fluida, ofreciendo recomendaciones basadas en el destino y servicios personalizados a través de varios Campañas de marketing de WhatsApp.

7. Sector educativo

La API es particularmente eficaz en el sector educativo para comunicarse con los estudiantes, ya que ofrece una plataforma para informar sobre eventos y oportunidades educativas.

Digify Africa utilizó WhatsApp Business para educar a los jóvenes africanos en habilidades digitales. Crearon dos chatbots distintos para sus programas de aprendizaje, que permitían a los alumnos iniciar los cursos a través de WhatsApp, completar cuestionarios y obtener certificados. Esta iniciativa resultó en 136 000 personas completando la formación en menos de un año.

8. Industria automotriz

En el sector de la automoción, la API facilita las consultas de los clientes y la programación de citas, agilizando la comunicación y gestionando grandes volúmenes de interacciones con los clientes de manera eficiente.

9. Comentarios y reseñas

La API de WhatsApp Business también es una plataforma eficaz para recopilar comentarios y reseñas de los clientes, lo que mejora la participación de los clientes y la lealtad a la marca.

10. Soporte multilingüe

Para empresas que operan en varias regiones, como Marketing de WhatsApp en Malasia, la API de WhatsApp Business ofrece soporte multilingüe, lo que proporciona un toque local y una mejor personalización para los clientes de diferentes regiones.

11. Ofertas del ciclo de vida del producto

Las empresas pueden aprovechar las oportunidades del ciclo de vida de los productos enviando oportunamente avisos de repedido a los clientes, lo que mejora la repetición de las ventas.

Información basada en datos y mejora del compromiso

Una de las principales ventajas de usar la API de WhatsApp Business es la mejora de las relaciones con los clientes a través de interacciones en tiempo real, la optimización de las conversaciones con plantillas de mensajes, la mejora de la eficiencia del flujo de trabajo con la automatización y la integración, una mayor participación de los clientes a través del contenido multimedia y la toma de decisiones basadas en datos con análisis avanzados.

Adopción e impacto: En 2018, más de 50 millones de empresas de todo el mundo utilizaban la aplicación WhatsApp Business, y la API de WhatsApp Business abordaba las limitaciones de la aplicación básica al permitir la mensajería masiva y la atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Compromiso e interacción: Las tasas de apertura de mensajes de WhatsApp son de un asombroso 98%, significativamente más altas que las del correo electrónico o API de SMS. Esta alta participación se traduce en tasas de conversión del 45 al 60%, y se recupera un porcentaje similar de carritos abandonados y solicitudes abandonadas.

Eficiencia de los chatbots: Para finales de 2023, se espera que las empresas ahorren 2500 millones de horas con los chatbots de WhatsApp. Estos chatbots son esenciales para automatizar el servicio de atención al cliente y gestionar las consultas repetitivas.

Cambios en el modelo de precios

A partir de junio de 2023, WhatsApp Business Platform introdujo un nuevo modelo de precios basado en la conversación, que cobraba a las empresas según la conversación de 24 horas, con diferentes tarifas por categoría de conversación. Se espera que este cambio mejore la calidad de las conversaciones y haga que las empresas se replanteen su forma de usar WhatsApp.

En conclusión, la API empresarial de WhatsApp presenta una amplia gama de casos de uso en diferentes industrias, lo que permite a las empresas aprovechar la plataforma para mejorar la participación de los clientes, la prestación de servicios eficiente y mejores resultados de marketing y ventas.

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