Cada vez es más difícil para las marcas captar y mantener la atención de su público objetivo.

Con la abrumadora cantidad de contenido que bombardea a los clientes a través de varios canales de comunicación, como SMS, correo electrónico, WhatsApp, etc., es crucial encontrar una manera de reducir el ruido y entregar el mensaje de manera efectiva. Una estrategia que ha demostrado su eficacia es la mensajería en cascada.

Descripción de la mensajería en cascada

La mensajería en cascada es una estrategia de segmentación secuencial que implica dirigirse a los clientes con el mismo mensaje en varios canales.

El objetivo: garantizar que su audiencia reciba su mensaje e interactúe con él mediante el uso de varios canales de comunicación.
Por ejemplo, puedes empezar por enviar un correo electrónico, seguido de un mensaje de texto y, a continuación, una notificación en una aplicación de mensajería. La idea es seguir comunicándote con ellos hasta que sepas que tus clientes se han dado cuenta de tu mensaje y han actuado en consecuencia.

El objetivo principal de la mensajería en cascada es impulsar las conversiones. Ya sea para animar a los clientes a realizar una compra, hacer clic en un enlace o dejar una reseña, esta estrategia tiene como objetivo guiarlos hacia una acción específica.
Se usa más comúnmente para mensajes promocionales como SMS promocionales y campañas de activación automatizadas como transmisiones personalizadas de WhatsApp.

¿Por qué es esencial la mensajería en cascada?

Convertir a tu público objetivo en clientes de pago requiere tiempo y esfuerzo. Confiar en un único canal de comunicación puede no arrojar resultados óptimos.
Considera el escenario en el que solo confías en el marketing por correo electrónico. Es posible que parte de tu público objetivo no revise su bandeja de entrada con regularidad o que pase por alto tu mensaje en medio del mar de correos electrónicos que reciben a diario.
Al adoptar un enfoque de mensajería en cascada, puedes aprovechar varios canales para aumentar las posibilidades de que tu mensaje se note.

Aayush Bangalí, un experto en inbound de Message Central afirma: «Un enfoque omnicanal es lo mínimo que toda marca debe adoptar. Cerrar el círculo de ese correo electrónico a través de un mensaje de marketing de WhatsApp o un SMS es crucial, no solo para que la marca recuerde, sino también para obtener métricas tangibles como la tasa de conversión, la tasa de apertura, los clics en los enlaces, etc. Debe seguirse estrictamente un enfoque omnicanal hasta que la marca encuentre un canal óptimo para un público objetivo específico».

Creación de una estrategia eficaz de comunicación en cascada

Para implementar correctamente la mensajería en cascada, es esencial crear un texto de marketing atractivo para cada canal y, al mismo tiempo, mantener la coherencia en el mensaje principal.
Aunque el formato y la longitud pueden variar según el canal, la esencia del mensaje debe permanecer constante.
Por ejemplo, la copia de los SMS debe ser concisa y ajustarse al límite de caracteres, mientras que los mensajes enviados a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp deben usar Software de marketing de WhatsApp puede aprovechar elementos multimedia como imágenes, vídeos, pegatinas o emojis. Incluso el RCS, por el que a veces recibimos enviado como SMS a través del servidor ofrece funciones multimedia.

Sin embargo, es crucial evitar abrumar a tu audiencia con contenido extenso en cualquier canal.
Debe mantenerse un equilibrio entre la comunicación transaccional y la promocional. Por ejemplo: Verificación por SMS es una comunicación transaccional inevitable y la promoción de ventas es una Campaña de marketing de WhatsApp.

La sobrecarga de información puede provocar una falta de interacción, por lo que es importante lograr un equilibrio entre proporcionar información valiosa y respetar la capacidad de atención de la audiencia.

Éstos son algunos mejores prácticas a tener en cuenta al implementar la mensajería en cascada:

1. Personalice y segmente su audiencia

Segmentar tu audiencia en función de sus canales de comunicación preferidos es clave para lograr el máximo de respuestas y conversiones.
Al comprender los canales a los que sus clientes responden mejor, puede adaptar sus mensajes en consecuencia. Si tienes datos que sugieren que la mayoría de tu audiencia prefiere los mensajes de texto, comienza con los SMS como canal principal.
Este enfoque puede ahorrar tiempo y dinero al evitar canales que pueden ser más baratos pero menos confiables.

2. Determine la frecuencia y el tiempo correctos

Si bien la selección de los canales de comunicación adecuados es crucial, es igualmente importante tratar cada ronda de comunicación como una campaña independiente.
Tenga en cuenta los requisitos legales y las normativas en relación con el tiempo y la frecuencia en la región o el país de sus clientes.
Por ejemplo, en EE. UU., el telemarketing, que incluye enviar mensajes de texto, está prohibido antes de las 8 de la mañana o después de las 9 de la noche en la ubicación del destinatario. El envío de mensajes clave en el momento adecuado garantiza que no causarás molestias a los destinatarios. Además, evita bombardear a todos los clientes en todos los canales disponibles de forma simultánea o en un plazo breve para evitar abrumarlos.

3. Rastrea y optimiza tus campañas

Utilice herramientas de análisis e informes para supervisar la eficacia de cada canal y campaña. Al analizar los datos y los comentarios de los clientes, puede tomar decisiones basadas en datos y optimizar las futuras campañas de mensajería en cascada para lograr el mayor retorno de la inversión (ROI).
Presta atención a las respuestas de los clientes y adapta tu estrategia en consecuencia para mejorar las tasas de participación y conversión.
Puedes usar Plataformas de API de SMS como Message Now de Message Central. Las empresas pueden directamente póngase en contacto con el equipo para empezar.

4. Respete las preferencias de los clientes y las solicitudes de exclusión

Es crucial respetar las preferencias de los clientes y cumplir con cualquier solicitud de exclusión. El cumplimiento de las normas de marketing no solo es un requisito legal, sino que también contribuye a generar confianza en la audiencia.
Facilite a los clientes la cancelación de la suscripción o la exclusión voluntaria de sus campañas de mensajería en cascada, y elimínelos de inmediato de su lista de suscriptores para garantizar el cumplimiento.

Los beneficios de la mensajería en cascada

‍La implementación de la mensajería en cascada ofrece varias ventajas para las marcas que buscan atraer a su público objetivo de manera efectiva. Exploremos algunos de los beneficios clave:

1. Flexibilidad y adaptabilidad

La mensajería en cascada proporciona flexibilidad y adaptabilidad a su estrategia de marketing. Al utilizar varios canales de comunicación, puede trabajar con los canales a través de los que cada cliente es más accesible.
Este enfoque permite varios grados de personalización y la libertad de experimentar con diferentes tipos de contenido para determinar qué es lo que mejor se adapta a tu público objetivo, especialmente con el contenido promocional. Para el contenido transaccional, como la autenticación de usuarios, las empresas suelen preferir el uso de SMS Proveedores de servicios OTP.

2. Comunicación dirigida

La segmentación de su audiencia en función de sus canales preferidos le permite lograr el máximo de respuestas y conversiones. Al identificar los canales específicos que funcionan mejor para determinadas campañas, puedes priorizar esos canales en tu estrategia de mensajería en cascada. Este enfoque específico garantiza que tu mensaje llegue a la audiencia adecuada a través de sus canales preferidos.

3. Mayor alcance

Una de las ventajas importantes de la mensajería en cascada es la capacidad de llegar a los clientes incluso si su canal preferido no está disponible o es ineficaz. Al utilizar varios canales, aumentas las posibilidades de que tu mensaje sea recibido y percibido.
Por ejemplo, si un destinatario ha perdido su teléfono móvil y no puede recibir SMS, es posible que aún pueda acceder a su correo electrónico en un dispositivo diferente.

4. Tasas de respuesta mejoradas

La coherencia y la repetición en las campañas de mensajería en cascada aumentan la probabilidad de que los clientes noten tu mensaje e interactúen con él.
Si te comunicas repetidamente a través de diferentes canales, aumentas las posibilidades de captar la atención de tu audiencia y generar conversiones exitosas. La mensajería en cascada te permite cubrir todas las bases y garantizar la máxima exposición a tu público objetivo.
También puede realizar un seguimiento de los análisis. Por ejemplo, al ejecutar campañas de SMS, puedes realizar un seguimiento de las métricas necesarias mediante un Panel de SMS.

Combinaciones de canales para mensajería en cascada

1. Correo electrónico + SMS: Se trata de una combinación que funciona bien para casos de uso como próximas rebajas, lanzamientos de productos, ofertas de festivales, etc. ‍
2. SMS + WhatsApp: Esta es una de las mejores combinaciones por diversas razones. Se puede usar en múltiples casos de uso, como promociones basadas en el tiempo, programas de fidelización, lanzamientos exclusivos, etc. Las tasas de conversión de WhatsApp combinadas con las tasas de apertura de SMS hacen que valga la pena explorar esta combinación. Puedes usar Central de mensajes para explorar el impacto sinérgico de estos canales. ‍
3. Correo electrónico y redes sociales: Esta también es una gran combinación para cerrar el círculo. Esto funciona muy bien cuando has establecido el público objetivo correcto y su necesidad de tus productos/servicios.

La implementación de una estrategia de mensajería en cascada puede mejorar significativamente sus posibilidades de atraer a su público objetivo de manera efectiva. Al utilizar varios canales de comunicación, personalizar los mensajes y optimizar las campañas basándose en información basada en datos, puede impulsar las conversiones y lograr un mayor retorno de la inversión. Aprovecha el poder de los mensajes en cascada para eliminar el ruido y lograr un impacto duradero en tu audiencia.