Menurut penelitian, pasar RCS global adalah diperkirakan akan mencapai $19,48 miliar pada tahun 2028. Keamanan memainkan peran penting dalam komunikasi digital terutama dengan meningkatnya ketergantungan pada perangkat seluler untuk transaksi.

Secara tradisional, SMS OTP telah banyak digunakan untuk otentikasi, tetapi kemunculan Rich Communication Services (RCS) merevolusi keamanan OTP. RCS menawarkan fitur yang disempurnakan yang secara signifikan meningkatkan keamanan dan keandalan pengiriman OTP.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang perbedaan antara RCS dan SMS dalam panduan terperinci kami di RCS vs SMS.

Apa itu RCS?

Rich Communication Services (RCS) adalah protokol perpesanan canggih yang meningkatkan pengalaman SMS tradisional dengan kemampuan yang lebih interaktif dan kaya multimedia. Tidak seperti SMS, yang terbatas pada pesan teks dan media dasar, RCS mendukung gambar, video, dan tombol interaktif, memberikan pengalaman pengguna yang lebih menarik. Hal ini membuat RCS menjadi pilihan yang menarik bagi bisnis yang ingin meningkatkan strategi komunikasi mereka.

Pentingnya OTP dalam Otentikasi

OTP adalah komponen penting dari Verifikasi SMS proses, menyediakan lapisan keamanan tambahan. Ketika pengguna mencoba mengakses layanan atau melakukan transaksi, mereka menerima kode unik yang sensitif terhadap waktu di perangkat seluler mereka. Kode ini harus dimasukkan dengan benar untuk menyelesaikan proses, memastikan bahwa orang yang mencoba tindakan memang pengguna yang berwenang.

Bagaimana RCS meningkatkan keamanan OTP?

Beberapa fitur utama yang perlu dipertimbangkan ketika memilih opsi yang sesuai untuk bisnis Anda (NumberedList) (inforgraphicNeeded.onlyHeaders)

1. Fitur keamanan yang ditingkatkan

• RCS menawarkan beberapa peningkatan keamanan dibandingkan OTP SMS tradisional, termasuk enkripsi, sehingga lebih sulit bagi aktor jahat untuk memblokir pesan.
• Tidak seperti SMS, RCS secara native mendukung enkripsi dan penerimaan pengiriman, memastikan pesan mencapai penerima yang dituju.
• Ini menambahkan lapisan verifikasi tambahan dan mengurangi kemungkinan OTP salah arah atau hilang. Pesan RCS sekarang sangat mudah diatur untuk bisnis dengan Message Central. Anda dapat merujuk ke panduan kami di cara mengatur pesan RCS.
• Fitur keamanan yang ditingkatkan dari RCS secara signifikan meningkatkan keandalan dan keamanan pengiriman OTP.

2. Otentikasi multifaktor dan 2FA

• RCS dapat memainkan peran penting dalam MFA (Multifactor Authentication) dan 2FA (Otentikasi 2 Faktor) sistem dengan menyediakan saluran yang lebih aman dan interaktif untuk pengiriman OTP.
• RCS meningkatkan kerangka kerja keamanan secara keseluruhan dengan menambahkan lapisan perlindungan tambahan.
• Dalam skenario 2FA yang khas, pengguna memasukkan kata sandi mereka dan kemudian menerima RCS OTP untuk menyelesaikan proses otentikasi.
• Keamanan dual-layer ini secara signifikan mengurangi risiko akses yang tidak sah.

Bagaimana RCS mengatasi tantangan verifikasi?

RCS mengatasi beberapa tantangan verifikasi seperti:

1. Keandalan SMS OTP

• Salah satu tantangan signifikan dengan SMS OTP adalah keandalan pengiriman, yang dapat dipengaruhi oleh masalah jaringan dan penundaan pesan.
• RCS mengatasi tantangan ini dengan menyediakan pengiriman pesan yang lebih andal dengan dukungan untuk tanda terima baca dan konfirmasi pengiriman.
• Ini memastikan bahwa OTP mencapai penerima yang dituju segera, mengurangi kemungkinan otentikasi gagal atau tertunda.
• Keandalan RCS yang ditingkatkan meningkatkan efektivitas keseluruhan proses verifikasi OTP.

2. Mencegah Penipuan OTP

• RCS menyediakan beberapa fitur yang membantu mencegah penipuan OTP, seperti enkripsi pesan untuk mencegah intersepsi dan penyalahgunaan.
• Selain itu, kemampuan untuk menyertakan elemen interaktif, seperti tombol untuk mengonfirmasi atau menolak transaksi, menambahkan lapisan keamanan ekstra.
• Fitur-fitur ini mempersulit penipu untuk mengeksploitasi OTP, melindungi bisnis dan pelanggan mereka.
• Fitur keamanan yang ditingkatkan dari RCS secara signifikan mengurangi risiko Penipuan OTP dan meningkatkan kepercayaan keseluruhan dalam transaksi digital.

3. Kepatuhan dan Regulasi

• Kepatuhan terhadap peraturan seperti DLT SMS di India dan pendaftaran 10-Digit Long Code (10DLC) di AS.
• Platform RCS dirancang untuk mematuhi peraturan ini, memastikan bahwa pesan dikirim dan diterima sesuai dengan persyaratan hukum.
• Kepatuhan ini tidak hanya meningkatkan keamanan tetapi juga membantu menghindari potensi denda dan penalti.
• Memastikan kepatuhan terhadap peraturan ini melindungi bisnis dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Manfaat RCS di berbagai industri

Rich Communication Services (RCS) mengubah komunikasi bisnis dengan memberikan pengalaman perpesanan yang lebih kaya dan lebih interaktif daripada SMS tradisional. Berikut adalah beberapa manfaat utama RCS di berbagai industri:

1. Eceran

RCS memungkinkan pengecer mengirim pesan kaya multimedia, termasuk gambar, video, dan carousel, langsung ke aplikasi perpesanan pelanggan.
Ini:

1. Meningkatkan pengalaman berbelanja dengan menampilkan produk secara lebih efektif.
2. Mempromosikan penjualan dan penawaran khusus.
3. Menyediakan saluran langsung untuk dukungan pelanggan.
4. Sifat interaktif RCS juga dapat memfasilitasi umpan balik pelanggan yang cepat dan tanggapan survei.

2. Kesehatan

Penyedia layanan kesehatan dapat memanfaatkan RCS untuk:

1. Merampingkan penjadwalan janji temu dan pengingat.
2. Pasien dapat menerima pesan media yang kaya dengan detail janji temu, peta lokasi, dan instruksi persiapan.
3. Fitur interaktif memungkinkan pasien untuk mengonfirmasi, menjadwalkan ulang, atau membatalkan janji dengan mudah, mengurangi tingkat ketidakhadiran.
4. Meningkatkan manajemen pasien secara keseluruhan.

3. Perjalanan dan Perhotelan

Untuk industri perjalanan dan perhotelan, RCS dapat: -

1. Tingkatkan proses pemesanan dengan mengirimkan rencana perjalanan interaktif, konfirmasi pemesanan, dan pembaruan perjalanan.
2. Pesan media yang kaya dapat mencakup boarding pass, detail check-in hotel, dan saran perjalanan.
3. Pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan pesan untuk mengubah pemesanan, memeriksa status penerbangan, atau menghubungi dukungan pelanggan.

4. E-commerce

Bisnis e-commerce dapat menggunakan RCS untuk:

1. Tingkatkan pengalaman berbelanja dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, konfirmasi pesanan, dan pembaruan pengiriman.
2. Kemampuan untuk mengirim media kaya memungkinkan untuk menampilkan produk dengan cara yang lebih menarik.
3. Tombol interaktif memungkinkan pelanggan melacak pengiriman, memulai pengembalian, atau menghubungi layanan pelanggan, yang mengarah ke kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan pembelian berulang.

5. Jasa Keuangan

Di sektor keuangan, RCS menyediakan:

1. Saluran aman untuk mengirim informasi sensitif seperti peringatan transaksi, Verifikasi OTP, dan pembaruan akun.
2. Enkripsi dan tanda terima pengiriman yang ditawarkan oleh RCS meningkatkan keamanan dan memastikan bahwa pesan penting diterima dengan segera.
3. Selain itu, tombol interaktif dapat memungkinkan pengguna untuk mengkonfirmasi transaksi atau melaporkan aktivitas mencurigakan langsung dari pesan.

6. Real Estat

Agen real estat dapat menggunakan RCS untuk:

1. Kirim daftar properti terperinci dengan gambar berkualitas tinggi, video tur virtual, dan peta interaktif.
2. Pembeli potensial dapat terlibat dengan listing secara langsung dengan menjadwalkan tampilan, meminta informasi lebih lanjut, atau mengobrol dengan agen.
3. Pengalaman interaktif yang kaya ini membantu dalam menampilkan properti dengan lebih efektif dan mempercepat proses pembelian.

7. Pendidikan

Lembaga pendidikan dapat memperoleh manfaat dari RCS dengan:

1. Mengirim pembaruan penting, pengingat acara, dan konten pendidikan multimedia kepada siswa dan orang tua yang sulit dilakukan Teknologi SMS.
2. Pesan media kaya dapat mencakup tautan ke sumber daya online, detail tugas, dan tombol interaktif untuk tanggapan cepat.

Saluran komunikasi yang ditingkatkan ini membantu menjaga siswa tetap mendapat informasi dan terlibat, yang mengarah pada hasil pendidikan yang lebih baik.

Kesimpulan

Karena bisnis terus memprioritaskan keamanan dalam interaksi digital mereka, mengadopsi RCS untuk verifikasi OTP dapat memberikan manfaat yang signifikan. Masa depan otentikasi terletak pada memanfaatkan teknologi canggih seperti RCS untuk menciptakan pengalaman yang aman, mulus, dan ramah pengguna. Dengan memahami keunggulan unik RCS dan mengintegrasikannya ke dalam alur kerja otentikasi mereka, bisnis dapat meningkatkan postur keamanan mereka dan melindungi pengguna mereka secara efektif.