Poin-poin Penting
Menurut sebuah laporan, 15,220.700 teks dikirim setiap menit setiap hari di seluruh dunia. Pesan teks adalah alat yang ampuh untuk bisnis, tetapi dilengkapi dengan aturan ketat di bawah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA).
Persyaratan utama adalah persetujuan tertulis yang jelas, yang berarti perusahaan harus mendapatkan izin yang jelas sebelum mengirim pesan kepada pelanggan; terlepas dari kasus luar biasa seperti otentikasi pengguna melalui Verifikasi SMS. Ini melindungi konsumen dari pesan yang tidak diinginkan dan membuat bisnis tetap patuh.
Apa itu Persetujuan Tertulis Ekspres?
Persetujuan tertulis yang jelas adalah dasar pemasaran SMS legal di bawah TCPA. Ini lebih dari sekadar mendapatkan izin — itu membutuhkan persetujuan yang jelas dan langsung dari konsumen bahwa mereka ingin menerima pesan pemasaran.
Untuk memenuhi standar ini, bisnis harus memastikan bahwa persetujuan itu spesifik dan tidak jelas, tidak menyisakan ruang untuk kesalahpahaman.
Anda dapat merujuk ke panduan terperinci kami tentang praktik terbaik untuk pemasaran SMS untuk pemahaman lebih lanjut tentang teknis dan peraturan terkait SMS.
Komponen Utama dari Persetujuan yang Valid
Untuk memastikan bahwa persetujuan tertulis Anda memenuhi standar TCPA, itu harus mencakup komponen-komponen berikut
- Identifikasi Bisnis
Nyatakan dengan jelas nama perusahaan atau organisasi Anda.
- Tujuan Komunikasi
Jelaskan bahwa pesan tersebut akan untuk tujuan pemasaran.
- Frekuensi Pesan
Berikan informasi tentang seberapa sering pesan akan dikirim.
- Biaya Potensial
Beri tahu konsumen bahwa tarif pesan dan data mungkin berlaku.
- Instruksi Opt-Out
Sertakan instruksi yang jelas tentang cara berhenti menerima pesan.
- Syarat dan Ketentuan
Berikan tautan ke syarat dan ketentuan lengkap Anda.
- Kebijakan Privasi
Sertakan tautan ke kebijakan privasi Anda.
Metode Mendapatkan Persetujuan
- Formulir Online
Tambahkan kotak centang yang tidak dicentang atau aktifkan persetujuan, menggunakan bahasa yang jelas tentang apa yang disetujui pengguna.
- Opt-In Pesan Teks
Gunakan sistem kata kunci seperti “Teks JOIN ke 12345" dan kirim konfirmasi dengan istilah, minta balasan untuk mengonfirmasi.
- Formulir Kertas
Berikan bagian terpisah untuk persetujuan SMS dengan bahasa yang jelas dan simpan salinan untuk catatan.
- Persetujuan Lisan dengan Konfirmasi Tertulis
Dapatkan persetujuan selama panggilan, lalu kirim teks tindak lanjut atau email untuk konfirmasi pelanggan.
- Opt-In Aplikasi Seluler
Minta persetujuan selama pendaftaran aplikasi atau melalui notifikasi pop-up untuk pesan atau notifikasi.
Bagaimana Cara Menerapkan Double Opt-In?
Proses opt-in ganda menambahkan lapisan konfirmasi tambahan, meningkatkan validitas persetujuan. Berikut cara mengimplementasikannya
- Pendaftaran Awal
Konsumen memberikan nomor telepon mereka dan setuju untuk menerima pesan.
- Pesan Konfirmasi
Kirim pesan yang meminta pengguna untuk mengkonfirmasi langganan mereka.
- Konfirmasi Akhir
Pengguna harus mengambil tindakan (misalnya, membalas YA) untuk menyelesaikan langganan.
Perangkap Umum dalam Mendapatkan Persetujuan Tertulis yang Tersurat
- Bahasa yang tidak jelas
Hindari jargon hukum dan ketentuan persetujuan tersembunyi. Gunakan bahasa yang sederhana dan jelas yang menjelaskan jenis dan frekuensi pesan yang akan diterima pelanggan dan pisahkan permintaan persetujuan dari perjanjian lainnya. Perbedaan antara promosi dan SMS transaksional juga tidak jelas untuk beberapa kasus.
- Kotak Pra-Centang
Jangan pernah menggunakan kotak pra-centang untuk menyiratkan persetujuan. Sebagai gantinya, berikan kotak yang tidak dicentang yang mengharuskan pelanggan untuk secara aktif ikut serta, memastikan mereka membuat pilihan yang disengaja untuk menerima pesan.
- Kurangnya Pencatatan
Menjaga catatan persetujuan terperinci, termasuk stempel waktu, alamat IP, dan bahasa yang tepat yang digunakan dalam permintaan persetujuan. Ini membantu membuktikan kepatuhan jika pernah dipertanyakan.
Kesimpulan
Mendapatkan persetujuan tertulis yang jelas sangat penting untuk pemasaran SMS yang patuh dan penuh hormat. Dengan menggunakan metode yang jelas dan mudah seperti formulir online, teks opt-in atau persetujuan berbasis aplikasi, bisnis dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka.
Hal yang sama juga diwajibkan oleh peraturan seperti A2P 10DLC di Amerika Serikat atau DLT SMS (Pendaftaran DLT) di India.
Menghindari perangkap umum — seperti bahasa yang tidak jelas, kotak yang dicentang sebelumnya, dan penyimpanan catatan yang buruk — memastikan bahwa persetujuan itu valid dan bermakna. Mengikuti praktik terbaik ini tidak hanya membuat bisnis mematuhi TCPA tetapi juga memperkuat hubungan pelanggan.
