Menurut laporan, kampanye omnichannel menggunakan beberapa saluran dapat meningkatkan tingkat pembelian hingga 287% dibandingkan dengan kampanye single-channel.

Pemasaran Omnichannel adalah tentang memberikan pengalaman yang konsisten dan mulus kepada pelanggan di semua saluran komunikasi baik itu online, offline, atau melalui aplikasi seluler. Ini mengintegrasikan berbagai titik kontak, memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan lebih efektif. Strategi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga meningkatkan loyalitas merek dan pertumbuhan pendapatan.

‍

Apa itu Pemasaran Omnichannel?

‍

Pemasaran Omnichannel adalah cara bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, menciptakan pengalaman yang lancar dan konsisten. Ini berarti bahwa pelanggan dapat berinteraksi dengan merek di berbagai platform seperti situs web, media sosial, email, di toko dan aplikasi seluler tanpa cegukan.

Beberapa fitur pemasaran omnichannel adalah

1. Pelanggan dapat mulai berbelanja online dan menyelesaikan di toko atau sebaliknya tanpa kehilangan jejak kemajuan mereka.
2. Bisnis bertujuan untuk memahami apa yang disukai pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi di berbagai saluran untuk membuat pengalaman mereka lebih baik.
3. Perusahaan mengumpulkan dan menganalisis informasi dari semua saluran untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka.
4. Pesan dan penampilan merek tetap sama, di mana pun pelanggan melihatnya.
   ‍
5. Dengan berbagai cara untuk terhubung, bisnis dapat terlibat dengan pelanggan di berbagai tahap perjalanan belanja mereka, sehingga lebih mungkin mereka akan membeli sesuatu.

‍

Apa itu Platform Pemasaran Omnichannel?

‍

Platform pemasaran Omnichannel mewakili perubahan signifikan dalam keterlibatan pelanggan dengan mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran ke dalam sistem terpadu. Saluran pemasaran ini termasuk SMS, WhatsApp, dan RCS di antara banyak lainnya.

Mereka membagi antar departemen, menyediakan hub terpusat untuk mengelola data pelanggan dan kampanye di email, media sosial, aplikasi seluler, situs web, dan toko fisik. Platform ini memanfaatkan data untuk membuat kampanye yang dipersonalisasi dan memastikan pengalaman merek yang konsisten di setiap titik kontak, membangun kepercayaan dengan pelanggan.

‍

Manfaat Platform Pemasaran Omnichannel

‍

Berikut adalah beberapa manfaat dari platform pemasaran omnichannel
‍

‍

1. Manajemen Data Pelanggan Terpusat

• Menggabungkan data dari berbagai sumber, seperti sistem CRM dan media sosial.
• Buat profil pelanggan terperinci yang mencakup demografi, riwayat pembelian, dan preferensi.
• Segmentasikan audiens untuk kampanye pemasaran yang lebih bertarget.
• Pastikan data konsisten di semua saluran.

2. Manajemen Kampanye Lintas Saluran

• Buat kampanye yang mencakup email, media sosial, SMS, dan lainnya.
• Otomatisasi kampanye eksekusi berdasarkan perilaku pelanggan.
• Pertahankan pesan dan branding yang konsisten di mana-mana.
• Sesuaikan kampanye untuk saluran yang berbeda sambil menjaga pendekatan terpadu.

3. Kemampuan Personalisasi Tingkat Lanjut

• Konten dinamis yang berubah berdasarkan preferensi pelanggan.
• Analisis prediktif untuk mengantisipasi apa yang diinginkan pelanggan.
• Pembaruan real-time untuk konten situs web dan kampanye email.
• Pengujian A/B untuk mengoptimalkan strategi personalisasi.

4. Pemodelan Atribusi Multichannel

• Model atribusi multi-sentuh untuk melacak perjalanan pelanggan di seluruh saluran.
• Model kustom disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu.
• Pelaporan real-time untuk membuat keputusan cepat.
• Integrasi dengan alat analitik lainnya untuk wawasan yang lebih dalam.

5. Wawasan dan Rekomendasi Bertenaga AI

• Analisis prediktif untuk memprediksi perilaku pelanggan.
• Saran untuk mengoptimalkan konten secara otomatis.
• Segmentasi audiens cerdas berdasarkan perilaku yang kompleks.
• Chatbots untuk dukungan pelanggan yang ditingkatkan.

6. Kemampuan Integrasi yang Mulus

• Integrasi mudah dengan platform CRM dan e-commerce populer.
• Akses API untuk integrasi kustom termasuk SMS API, API untuk RCS dan API bisnis WhatsApp.
• Sinkronisasi data di beberapa sistem.
• Single sign-on untuk keamanan yang lebih baik.

7. Analisis dan Pelaporan Real-Time

• Dasbor real-time yang menunjukkan indikator kinerja utama (KPI).
• Laporan yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu.
• Pembuatan laporan otomatis.
• Alat visualisasi data tingkat lanjut untuk memudahkan pemahaman metrik.

‍

Platform Pemasaran Omnichannel

‍

Beberapa platform pemasaran omnichannel populer adalah

1. Pusat Pesan

• Solusi pemasaran Omnichannel mendukung SMS, MMS, RCS dan WhatsApp.
• API untuk mengirim OTP, kampanye pemasaran dan pesan transaksional.
• Template siap pakai untuk kampanye SMS dan WhatsApp, mengurangi waktu untuk pengaturan.
• Memungkinkan pengiriman SMS OTP tanpa registrasi DLT.

2. Omnisend

• Bekerja dengan email, SMS, WhatsApp, pemberitahuan push, dan iklan media sosial.
• Biarkan Anda mengimpor data pelanggan dengan API.
• AI membantu Anda menulis email dan memprediksi perilaku pelanggan.
• Sesuai dengan aturan GDPR, CCPA dan TCPA.

3. Piano

• Mengotomatiskan pemasaran melalui email, SMS, dan pemberitahuan push.
• Terhubung dengan lebih dari 300 aplikasi dengan mudah.
• Menggunakan AI untuk meningkatkan kampanye dan memiliki templat yang siap digunakan.
• Sesuai dengan GDPR dan CCPA, menawarkan laporan terperinci.

4. ActiveCampaign

• Mendukung email, SMS, dan pemberitahuan push.
• Memiliki alat CRM yang kuat untuk membantu tim penjualan.
• Terintegrasi dengan lebih dari 940 alat dan menawarkan template untuk pengaturan yang mudah.
• Mengikuti aturan GDPR, SOC 2 dan HIPAA.

5. Braze

• Memungkinkan komunikasi melalui SMS, MMS, Email dan WhatsApp.
• AI membantu menulis konten, dengan 140+ integrasi alat.
• Sesuai dengan GDPR, CCPA, dan SOC2.

6. Sendlane

• Mengelola pemasaran email dan SMS, terutama untuk perusahaan menengah dan besar.
• Menawarkan dukungan API dan templat untuk kampanye seperti keranjang yang ditinggalkan atau program loyalitas.
• Sesuai dengan GDPR dan CCPA.

7. Avada

• Mendukung email, SMS, pemberitahuan push dan WhatsApp untuk Shopify, Magento dan WooCommerce.
• Template siap pakai untuk email dan pelacakan kinerja terperinci.
• Mengikuti standar perlindungan data GDPR, CPRA, SOC2 dan PCI-DSS.

‍

Tantangan dalam Pemasaran Omnichannel

‍

1. Masalah Data dan Integrasi

Data pelanggan tersebar di berbagai sistem, sehingga sulit untuk memiliki tampilan pelanggan yang lengkap.

2. Resistensi Organisasi terhadap Perubahan

Karyawan mungkin menolak proses dan peran baru ketika mengadopsi pemasaran omnichannel.

3. Kompleksitas dan Integrasi Teknologi

Menghubungkan sistem yang berbeda untuk menciptakan pengalaman yang mulus bisa menjadi tantangan.

4. Personalisasi dalam Skala

Mempersonalisasi pesan di beberapa saluran untuk basis pelanggan yang besar dapat memakan waktu dan padat sumber daya.

5. Mengukur Kesuksesan di Seluruh Saluran

Melacak dan menganalisis kinerja di beberapa saluran bisa jadi sulit, terutama ketika mencoba menghubungkan konversi ke titik sentuh tertentu.

‍

Kesimpulan

‍

Pemasaran Omnichannel sangat penting bagi bisnis yang bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan dipersonalisasi di berbagai saluran. Meskipun menghadirkan tantangan seperti database, kompleksitas teknologi, dan resistensi organisasi, mengadopsi strategi yang tepat seperti mengintegrasikan data pelanggan, mendorong kolaborasi lintas departemen dan menggunakan teknologi yang dapat disesuaikan dapat menghasilkan manfaat yang signifikan.