Poin-poin Penting
Menurut sebuah laporan, kampanye bisnis menggunakan RCS memiliki tingkat konversi 80%.
Perpesanan RCS (Rich Communication Services) mengubah SMS tradisional (RCS vs SMS) dengan menghadirkan fitur-fitur canggih seperti berbagi multimedia, baca tanda terima, dan tombol interaktif ke pesan seluler. Sebagai evolusi berikutnya dalam komunikasi, RCS menawarkan bisnis cara yang lebih menarik dan dinamis untuk terhubung dengan pelanggan.
Apa itu RCS Messaging?
RCS adalah protokol perpesanan yang bekerja dengan lancar di perangkat Android dan Apple. Ini memungkinkan gambar berkualitas tinggi, video, dan media kaya lainnya untuk dibagikan dalam pesan. RCS juga mendukung fitur interaktif seperti obrolan grup, carousel, dan opsi balasan cepat, menjadikannya alat yang fleksibel untuk kebutuhan komunikasi yang berbeda.
Apa Berbagai Jenis Penyedia Pesan RCS?
Beberapa jenis penyedia pesan RCS yang berbeda adalah
1. Penyedia RCS yang berfokus pada API: Ini Pesan bisnis RCS penyedia fleksibel menawarkan penyesuaian ekstensif untuk kebutuhan bisnis tertentu. Berpusat pada pengembang, ini dirancang untuk tim yang memiliki keahlian teknis.
Ini umumnya memungkinkan penyesuaian terperinci untuk fitur dan fungsionalitas perpesanan dengan integrasi yang mulus dengan sistem yang ada.
2. Penyedia RCS Platform Tunggal: Mereka relatif ramah pengguna dengan alat seret dan lepas untuk kampanye RCS. Mereka datang dengan integrasi bawaan dengan alat bisnis populer. Metrik dan wawasan terperinci juga tersedia untuk menganalisis kampanye.
3. Penyedia RCS Hibrida: Mereka menggabungkan alat pra-bangun dengan opsi API khusus yang dapat diskalakan. Ini memiliki berbagai kesesuaian dan menawarkan pendekatan yang seimbang.
Penyedia Pesan RCS
- Pusat Pesan
- RCS Sekarang by Message Central adalah platform yang memberikan media interaktif, pesan kaya, dan branding bisnis terverifikasi untuk keterlibatan pelanggan yang lebih kuat.
- Menawarkan opsi integrasi tanpa batas di 70+ negara, menjadikannya ideal untuk bisnis yang mencari mitra RCS yang dapat diandalkan dengan fokus pada penyesuaian dan keamanan.
Anda juga dapat merujuk ke panduan di cara mengatur pesan RCS dengan Message Central atau sederhana Hubungi dengan tim untuk memulai.
- Twilio
- Menyediakan API komprehensif untuk RCS, mendukung pesan yang dipersonalisasi dengan elemen interaktif.
- Dikenal karena cakupan global dan kompatibilitas lintas platform yang andal, ini sebagian besar cocok untuk pesan RCS skala yang sangat besar.
- Sink
- Menawarkan antarmuka yang ramah pengguna dan API untuk integrasi khusus, dengan fokus pada keamanan data dan hubungan operator.
- Mereka memiliki jangkauan global yang luas tetapi mereka umumnya tidak bekerja dengan bisnis menengah atau kecil.
- Infobip
- Platform multi-saluran dengan dukungan RCS, ideal untuk membangun perjalanan pelanggan yang interaktif dan dipersonalisasi.
- Termasuk analitik terperinci, alat manajemen kampanye yang mudah, tetapi sebagian besar lebih mahal daripada penyedia lain.
- Vonage
- Menyediakan API RCS melalui solusi CPaaS-nya, memungkinkan pesan media kaya dan integrasi dengan saluran lain.
- Dikenal karena hubungan operator yang kuat, terutama di Amerika Utara dan Eropa tetapi mereka biasanya beroperasi melalui agregator dan tidak langsung dengan bisnis.
Bagaimana Cara Memilih Penyedia RCS Terbaik untuk Bisnis Anda?
Inilah yang perlu dipertimbangkan ketika memilih penyedia RCS yang tepat untuk bisnis Anda
- Pengalaman Pengguna dan Antarmuka
- Kemudahan Penggunaan
Lihat apakah platform ini ramah pengguna dan mudah dipelajari oleh tim Anda.
- Manajemen Kampanye
Cari alat sederhana untuk membuat dan mengelola kampanye RCS.
- Kustomisasi
Periksa apakah Anda dapat mempersonalisasi pesan RCS Anda.
- Analitik
Konfirmasikan platform menyediakan wawasan dan metrik yang dapat diakses.
- Kemampuan Teknis dan Integrasi
- Fleksibilitas API
Periksa apakah API penyedia sesuai dengan sistem dan kebutuhan Anda saat ini.
- Kemudahan Integrasi
Pertimbangkan seberapa mudah solusi RCS akan terhubung dengan teknologi Anda yang ada.
- Skalabilitas
Pastikan penyedia dapat tumbuh dengan bisnis Anda dan menangani lebih banyak pesan dari waktu ke waktu.
- Dukungan Lintas Platform
Pastikan itu bekerja dengan lancar di Android dan iOS.
- Keandalan dan Jangkauan Global
- Kualitas Jaringan
Cari tahu apakah penyedia memiliki jaringan yang andal dengan downtime minimal.
- Cakupan Global
Pastikan penyedia dapat mendukung pesan Anda di seluruh dunia.
- Hubungan Pembawa
Carilah kemitraan yang kuat dengan operator seluler untuk jangkauan yang lebih baik.
- Keamanan dan Kepatuhan
- Perlindungan Data
Pastikan penyedia memiliki keamanan data yang kuat dan memenuhi peraturan (misalnya, GDPR).
- Standar Enkripsi
Periksa apakah enkripsi ujung ke ujung tersedia untuk pesan aman.
- Otentikasi
Cari verifikasi pengirim dan fitur anti-spoofing untuk mencegah penipuan.
- Struktur Biaya dan Model Harga
- Harga Transparan
Pilih penyedia dengan harga yang jelas dan tanpa biaya tersembunyi. Message Central juga bekerja pada prinsip yang sama dengan model pay as you go untuk sebagian besar produk.
- Paket Fleksibel
Cari paket yang sesuai dengan anggaran dan penggunaan Anda.
- Biaya Tersembunyi
Hati-hati dengan biaya tambahan untuk fitur atau dukungan.
- Dukungan Pelanggan dan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
- Ketersediaan Dukungan
Pastikan penyedia menawarkan dukungan pelanggan yang responsif.
- Ketentuan SLA
Tinjau SLA penyedia untuk melihat apakah mereka memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
- Pelatihan dan Sumber Daya
Cari opsi pelatihan untuk membantu tim Anda memulai dan berhasil.
- Proof Masa Depan dan Inovasi
- Peta Jalan Fitur
Tanyakan tentang pembaruan dan fitur di masa mendatang. Penyedia seperti Message Central bahkan telah mulai menyediakan Verifikasi OTP dengan RCS.
- Kemitraan Industri
Periksa apakah penyedia aktif dalam pengembangan standar RCS.
- Kemampuan beradaptasi
Pastikan penyedia dapat mengikuti tren dan teknologi pesan baru.
Fitur Utama Yang Membuat RCS Unik
RCS menghadirkan berbagai fitur yang meningkatkan pengalaman perpesanan
- Elemen Interaktif
RCS menyertakan tombol tindakan dan balasan yang disarankan, memungkinkan pengguna merespons dengan cepat dan mudah hanya dengan satu ketukan.
- Indikator Real-Time
Dengan indikator pengetikan dan tanda terima baca, pengguna mendapatkan umpan balik instan saat pesan sedang diketik atau telah dibaca.
- Dukungan Rich Media
RCS mendukung gambar, carousel, dan video berkualitas tinggi, memungkinkan merek untuk memberikan konten yang lebih menarik dan menarik secara visual.
- Peluang Branding
Opsi pencitraan merek khusus, seperti logo perusahaan dan tanda centang bisnis terverifikasi, membantu membangun kredibilitas dan kepercayaan merek.
- Keamanan yang Ditingkatkan
RCS menawarkan enkripsi end-to-end untuk memastikan bahwa pesan tetap pribadi dan aman.
- Integrasi Lintas Saluran
Ini terintegrasi mulus dengan saluran komunikasi lain, memberikan pengalaman yang kohesif dan konsisten bagi pelanggan.
Kesimpulan
Memilih penyedia RCS yang tepat dapat secara signifikan meningkatkan strategi perpesanan Anda, memberikan pengalaman yang lebih kaya dan lebih interaktif bagi pelanggan. Evaluasi penyedia berdasarkan kebutuhan teknis bisnis Anda, jangkauan global, dan persyaratan keamanan. Dengan mitra RCS yang tepat, Anda dapat menciptakan koneksi yang berdampak dan menarik. Rangkullah masa depan perpesanan dan buka cara-cara baru untuk berkomunikasi secara efektif.
